京东售后客服外包技巧系列-如何正确理解“售后满意度”上海梦古

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在京东开过店铺的，或者其实在京东上买过产品的人，大概对京东的售后服务都有所了解，京东对售后服务是非常看重，售后服务的能力在整个京东对店铺的评价中占比极高。

重视售后服务，是一个公司品牌建设的重要一环，只有售后服务做好了，才能带来不断的复购，建立消费者对品牌的忠诚度，达到基业长青。

首先，我们先去理解一下：京东如何定义售后满意度？

售后是对店铺客服服务的评价并非商品的评价。售后在处理问题的时候造成的不满意评价是主要因素，并非商品的评价

很多人会限于一个误区，京东售后评分不达标，是因为产品有问题导致的；所以要去解决产品的质量问题。

这个需要这么来看：

1，产品的质量问题，产品本身的设计问题，产品本身的包装问题等等，这些当然要重视，但是这个短时间之内是无法改变的。我们需要把产品的问题记录下来，在下一轮产品设计的时候，做出改变就ok。

2，但是我们请注意，请注意，要严肃认真对待这些差评，这些售后问题的技巧：

3，我们很多消费者，对于差评和售后的不满意，是五花八门的，有的是对物流不满意，有的就是对这个颜色觉得不满意，不管是什么原因造成的客户不满意，我们必须按照售后的处理流程和方法论来处理，重视每个客户的感受，安抚客户的情绪，强调品牌的功能，最终登记客户的感知并提出解决办法。

4，对于客服按照正确的流程处理了售后，并且语言都比较饱满的情况之下，依然受到平台的处罚的情况，也不用担心，只要提供正当的理由和证据，平台会给与公正的评判。