主体流程
A1、开场白
喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是某某第一人力的。我们不但全方位提供人力资源服务还是
合法降低企业用人成本的专业机构。欢迎您前来考察！
问题1：请问您对传统人力资源感兴趣还是对合法降低用人成本感兴趣？
问题2：您的手机号是微信号吗？ 客户如回答：是的、就这个号。转结束语
不是：方便告诉我一下微信号吗？ 客户告知后转结束语
不给：不方便、为什么要我微信号、算了、不给：好的祝生活愉快，谢谢！然后挂机
注：只要客户回答任何一项，都是潜在客户。哪怕回答不知道！都要记录在成功客户中。
A2、业务介绍1
A3、业务介绍2
A4、邀约
A4、结束语
好的，我稍后让我们客户经理和您联系，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
特殊流程
例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）
客户骂人
B1、
不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！
结束挂机
B2、
客户忙（客户说现在忙、在开会等）
C1、
好的，那你看大概什么时候方便呢？
C2、
好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！
结束挂机
超时（客户一直不说话）
D1、
喂？
D2、
喂？在听吗？
D3、
不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！
结束挂机
等待（客户说等一下）
E1、
嗯,好的
E2、
你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，要不让我们客户经理和你约个时间我们见面详谈？
结束挂机
挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）
F1、
目前有好多企业都选择智阳第一人力，欢迎前来考察后再决定是否选择我们的服务。
F2、
这样吧：我让客户经理加您微信，把公司资料发给您！有需要的时候再联系。 客户回答好的 转：A1开场白中的问题2
客户回答：不需要、不要、不要再打来了。
没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。 结束挂机
F3、
未识别（客户说的话，无法识别出来）
G1、
不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？
G2、
哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，方便能再说一下吗？
G3、
您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。祝您生活愉快，再见！
结束挂机
问题管理
问题
解答
备注
H1、
怎么有我电话的
我们是根据系统随机拨打的，如果您有关于人力资源方面的问题，我可通知我们的客户经理与您沟通。
H2、
不要再打我电话了
好的，实在不好意思，我们以后不再打了，打扰您了再见。
结束挂机
H3、
你们是什么公司
介绍一下
介绍一下你们公司
什么公司
做什么的
这里是：智阳第一人力。是由软银中国和昊基人力共同投资成立。我们专业做与人力资源相关的业务，比如猎头、社保代缴、工资代发、降低企业用工成本的合法优化等一系列的人力资源的服务。
H4、
你们公司在哪里？
地址在哪里？
智阳第一人力位于浦东东方路1267号13楼，靠近峨山路。陆家嘴软件园。欢迎您前来考察！
H5、
先发我资料
发我资料看看再说
先了解一下
我先了解一下
我先了解一下再说
好的，我会尽快让客户经理给您发资料。
转：A1开场白中的问题2
H6、
我加你微信吧
好的，我姓李，叫我小李就行。我的微信号是：189 1818 4309(停顿两秒)189 1818 4309
您的手机号是微信号吗？我也可加你的。
H7、
先加我微信
好的，转：A1开场白中的问题2
H8、
你尊姓 怎么称呼 姓什么
你姓什么 工号是多少 工号
你叫什么名字 工号多少
我是智阳第一人力的李经理，就叫我小李。
H9、
你的电话？
你的电话多少？
你留个电话
你留个电话，有需要了再联系你 有需要再打你电话
好的，我的电话是：189 1818 4309 也是我的微信号。我姓李，叫我小李就行，有需要随时可以和我联系
H10、
怎么报价
报价
多少钱
什么价位
我们客户经理会在第一时间与您联系，具体报价客户经理会给您最满意的服务、最优惠的价格最。
转：A1开场白中的问题2
不感兴趣
不考虑
没需要
不需要
不要
考虑一下
考虑
现在不需要
没事，这样吧：转：A1开场白中的问题2 我让客户经理把公司介绍发给您，以后有需要随时可联系。
怎么降低用人成本
什么用人成本优化
怎么降低
怎么优化
怎么降低成本
怎么降低用人成本
怎么降低用工成本
我让客户经理先发点资料给您。觉得有兴趣了再和客户经理详细沟通。
转：A1开场白中的问题2
有需要再找你
需要再找你
以后需要再找你
好的，这样吧：转：A1开场白中的问题2 我让客户经理把公司介绍发给您，以后有需要方便联系。
