探索思路?与时俱进?立异未来
2020年度中国呼叫中心外包产业才发展战略高峰论坛
【论坛背景】
跟着科技的提高、互联网的发展，呼唤中央行业以蓬勃的态势在海内发展正盛，同时，人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘汰。
呼唤中央企业核心竞争力更多来源于企业的人才，而企业培训是企业获得人才的重要途径。企业培训对于丰硕员工的知识结构、激发员工的工作热情、开拓员工的工作思路有很大的匡助。晋升企业员工的职业素质，完善企业培训体系，是企业发展的不竭动力。
培训机构作为呼唤中央人才培养的主阵地，必需迅速紧扣呼唤中央工业发展需求，主动施展职能作用。因此，中国电子商会呼唤中央与客户关系治理专业委员会（CNCCA）作为呼唤中央行业的助力者与领导者，号召呼唤中央行业资深实战专家团队，共同举办“2020年度中国呼唤中央人才发展战略高峰论坛”。以切实有效地匡助企业解决当下呼唤中央行业频繁碰到的痛点题目：降低职员流失率、新兵营系统打造、电销治理系统打造、基层班组长能力晋升、投诉处理技能全面晋升、中高层领导力培训、质检体系打造等。
此次论坛从企业呼唤中央人才战略规划、企业呼唤中央运营治理、企业呼唤中央职员治理、企业呼唤中央服务品质治理的主题深入探讨，直击企业痛点，挖掘行业人才，探索发展新思路，共赢呼唤中央夸姣未来。
为增强影响力，扩大传播范围，此次论坛将走进天津、上海、广东三座城市，以更新奇的方式，更快速精准地解决行业人才系统培养题目，助力企业快速发展，促进行业快速提高。
【论坛组织】
主
办 方：
中国电子商会呼唤中央与客户关系治理专业委员会（CNCCA）
承办单位：
易训（中国）治理研究院（北京易训天下咨询服务有限公司）
呼唤中央培训网（51CCTR）
【论坛概况】
论坛时间：2019年11 月22 日/12
月20 日/12 月27 日
论坛地点：天津/上海/广东
论坛规模：200人/每场
【论坛主题】
- 企业呼唤中央人才战略规划
- 企业呼唤中央运营治理
- 企业呼唤中央职员治理
- 企业呼唤中央服务品质治理
【论坛目标】
【论坛议程】
一、〖11月22日▕ 天津站〗
2020年度中国呼唤中央人才发展战略高峰论坛（天津） | ||
时 间 | 主 题 | 分享嘉宾 |
11月22日 | ||
08:30-09:00 | 嘉宾签到+主持人开场 | |
09:00-09:10 | 致开幕词 | 中国电子商会呼唤中央与客户关系治理专业委员会 （CNCCA）秘书长——李谦 |
09:10-12:00 | 主题内容：企业呼唤中央人才战略规划 | |
09:10-09:40 | 《激活个体，为组织赋能》 | 易训（中国）治理研究院首席特聘专家——杨京津老师 |
09:40-10:10 | 《人才发展的数字化思维》 | 易训（中国）治理研究院首席特聘专家——寇家伦老师 |
10:10-10:20 | 茶歇 | |
10:20-10:50 | 《组织治理的卓越变革》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——王美红老师 |
10:50-11:20 | 《如何培养呼唤客服行业高手》 | 勤为科技——熊军女士 |
11:20-12:00 | 论坛答疑 | |
12:00-13:30 | 午餐 | |
13:30-16:50 | 主题内容：企业呼唤中央运营治理 | |
13:30-14:00 | 《小A智能.赋能于人》 | 深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理——廖清梅 |
14:00-14:30 | 《数字化时代的企业人才加速培养》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——温彬老师 |
14:30-15:00 | 《电销职员的精准选用与有效培养》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——卢路老师 |
15:00-15:10 | 茶歇 | |
15:10-15:40 | 《数据应用助力客服聪明化转型》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——王厚东老师 |
15:40-16:10 | 《质量和客户体验联系关系分析》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——周磊老师 |
16:10-16:50 | 论 坛 答 疑 | |
会 议 结 束 |
二、〖12月20日▕ 上海站〗
2020年度中国呼唤中央人才发展战略高峰论坛（上海） | ||
时 间 | 主 题 | 分享嘉宾 |
12月20日 | ||
08:30-09:00 | 嘉宾签到+主持人开场 | |
09:00-09:10 | 致开幕词 | 中国电子商会呼唤中央与客户关系治理专业委员会 （CNCCA）秘书长——李谦 |
09:10-12:00 | 主题内容：企业呼唤中央职员治理 | |
09:10-09:40 | 《培训工作的精细化治理》 | 易训（中国）治理研究院副院长——许乃威老师 |
09:40-10:10 | 《呼唤中央核心岗位枢纽胜任力评估与晋升之道》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——全满枝老师 |
10:10-10:20 | 茶歇 | |
10:20-10:50 | 《数字化时代的企业人才加速培养》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——温彬老师 |
10:50-11:20 | 《认知进化下的“新”知识治理实践》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——王乾泽老师 |
11:20-12:00 | 论坛答疑 | |
12:00-13:30 | 午餐 | |
13:30-16:50 | 主题内容：企业呼唤中央服务品质治理 | |
13:30-14:00 | 《以流程体系的“闭环管控”实现新一代客服中央品质治理》 | 易训（中国）治理研究院副院长——刘彤老师 |
14:00-14:30 | 《服务从能力到DNA转变》 | 易训（中国）治理研究院特邀嘉宾——张艳老师 |
14:30-15:00 | 《客户满足“心”主张》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——卓丽娜老师 |
15:00-15:10 | 茶歇 | |
15:10-15:40 | 《质量和客户体验联系关系分析》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——周磊老师 |
15:40-16:10 | 《小A智能.赋能于人》 | 深圳市一号互联华东区售前负责人——孔德明 |
16:10-16:50 | 论 坛 答 疑 | |
会 议 结 束 |
三、〖12月27日▕ 广东站〗
2020年度中国呼唤中央人才发展战略高峰论坛（广东） | ||
时 间 | 主 题 | 分享嘉宾 |
12月27日 | ||
08:30-09:00 | 嘉宾签到+主持人开场 | |
09:00-09:10 | 致开幕词 | 中国电子商会呼唤中央与客户关系治理专业委员会 （CNCCA）秘书长——李谦 |
09:10-12:00 | 主题内容：企业呼唤中央人才战略规划 | |
09:10-09:40 | 详细主题待定 | 易训（中国）治理研究院首席特聘专家——潘美慧 |
09:40-10:10 | 《传技授业 造行业精英》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——郝 杰 |
10:10-10:20 | 茶歇 | |
10:20-10:50 | 《小A智能.赋能于人》 | 深圳市一号互联科技有限公司行业总监——唐琴 |
10:50-11:20 | 《如何培养呼唤客服行业高手》 | 勤为科技——熊军女士 |
11:20-12:00 | 论坛答疑 | |
12:00-13:30 | 午餐 | |
13:30-16:20 | 主题内容：企业呼唤中央职员治理 | |
13:30-14:00 | 《中层治理的高效能能力模型》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——王美红老师 |
14:00-14:30 | 《呼唤中央核心岗位枢纽胜任力评估与晋升之道》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——全满枝老师 |
14:30-14:40 | 茶歇 | |
14:40-15:10 | 《数字化时代的企业人才加速培养》 | 易训（中国）治理研究院特聘专家——温彬老师 |
15:10-15:40 | 《客户满足“心”主张》 | 易训（中国）治理研究院首席专家——卓丽娜老师 |
15:40-16:20 | 论坛答疑 | |
会议结束 |
【收费尺度】
