呼叫中心外包，客服外包业务的美国公司名单
呼叫中心外包，客服外包业务的美国公司名单
外包不仅适用于需要具有成本效益的劳动力的成长型公司。它提供了深远的优势，包括提高生产力和卓越的客户服务。
外包是各种规模企业的常见做法。68%的美国公司外包给其他国家。事实上，世界上最大的公司也是业务流程外包 (BPO)公司的一些最大客户。
那么，哪些公司将其业务外包，为什么？以下是外包人员需求的前 10 家美国公司。
1. 谷歌
Alphabet Inc (GOOG, GOOGL) 是世界第三大科技公司。超过 92% 的互联网搜索来自 Google。
得知 Google 至少有一半的员工由外包代理组成，您可能会感到惊讶。大多数外包是为了客户支持，尤其是公司的 AdWords 部门。
2. 脸书
Facebook 是另一家严重依赖外包员工的美国大型科技公司。世界上超过三分之一的人口每月至少登录一次 Facebook。该公司覆盖全球的用户和外包工人。
Facebook 使用外部公司提供客户支持、IT 服务和内容审核。
3. 苹果
苹果是最大的科技公司，也是全球最大的综合公司之一。它拥有超过154,000名全职员工。它还通过美国的供应商和供应商仅在美国就外包了超过 450,000 个工作岗位。
苹果将大部分制造业务外包。公司95%以上的产品在中国组装。然而，外包制造是许多行业的常见做法。
与其他外包的美国公司一样，Apple 也外包客户支持。Apple 经常被评为最佳客户支持公司之一，这在很大程度上要归功于该公司的外包客户服务代理。
4.微软
微软是另一个家喻户晓的名字，每年创造数十亿美元的收入。该公司在全球拥有 182,000 名员工，但也保留了大量外包劳动力。
该公司与多家外包机构和数以千计的独立承包商合作。公司的大部分内部支持由第三方机构处理。该公司还外包了广泛的 IT 服务，包括技术支持和网络管理。
5.IBM
国际商业机器公司 (IBM) 成立于 1911 年，曾经是领先的计算机制造商。该公司在 2020 年创造了超过730 亿美元的收入，在 170 多个国家拥有超过 375,300 名员工。
IBM 连同其内部员工，将数以万计的工作外包给世界各地的工人。该公司将其大部分 IT 职能和客户支持外包。
6. 松弛
Slack Technologies 是流行的商业平台“Slack”背后的公司。Slack 现在归 Salesforce 所有，这也是一家领先的科技公司。
Slack 和 Salesforce 都将各种职位外包，包括客户服务、软件开发和设计。在公司历史的早期，Slack聘请了一家外部机构来设计其徽标、网站和移动应用程序。该公司继续使用外部公司进行广告和营销。
7. 富国银行
富国银行是一家美国金融公司，成立于 1852 年。该公司总部位于旧金山，但服务于世界各地的客户。富国银行在 2021 年创造了超过 200 亿美元的收入，使其成为全球最大的金融公司之一。
提供金融服务需要广泛的服务，而富国银行经常将这些服务外包。该公司将客户支持、欺诈检测、工资单处理、财务会计等外包。
8. 领英
LinkedIn 于 2003 年推出，是一个专业的网络平台。它现在为 200 多个国家和地区的超过 7.74 亿注册用户提供服务。该公司的用户遍布世界各地，从而增加了对多元化员工队伍的需求。除了 20,000 名内部员工外，LinkedIn 还拥有数千名远程代理。
公司的大部分后台职能都由外包工人处理。该公司依靠外包来提供客户服务和技术支持。
9. 美国运通
美国运通成立于 1850 年，现在是主要的支付卡服务提供商之一。该公司在数十个国家的办事处拥有超过63,000 名员工。
美国运通也是外包的早期采用者。几十年来，该公司一直外包客户服务职位。
10. WhatsApp
WhatsApp 于 2009 年推出，到 2015 年成为最受欢迎的消息传递应用程序。到 2020 年，它拥有超过20 亿用户。WhatsApp 现在归 Facebook 所有。然而，在收购之前，WhatsApp 只有 30 名员工。
大多数员工处理客户服务。几乎所有的技术角色都由俄罗斯的外包团队成员完成。WhatsApp 的成功很大程度上归功于公司对外包的依赖。
大公司外包哪些工作？
公司外包的工作
现在您知道哪些公司在外包，但他们为什么要外包？人们通常将外包与客户服务呼叫中心联系起来。但是，BPO 公司提供范围广泛的服务，几乎涵盖所有业务运营。
使用外包的公司经常外包以下服务和职位：
● 客户服务
● 技术支持
● 电话营销
● 预约设置
● 数据录入
● 人力资源
● 工资单处理
● 软件开发
● 物流
这些只是公司经常选择外包的几个领域。几乎任何可以远程处理的任务都可以由外包工人完成。
为什么大型企业将人员外包？
谷歌、Facebook 和其他外包的顶级公司也有资源在内部招聘。那么，这些公司为什么还要继续外包呢？大公司外包的原因与小企业相同：
● 降低成本
● 增加灵活性
● 精简内部运作
● 接触技术工人
对于各行各业的企业来说，外包也是一个可行的选择。例如，客户支持和相关服务是外包给第三方的最常见任务。
外包有助于降低成本
即使是最大的公司仍然关心管理费用和利润。这些公司不会因为浪费而产生数十亿美元的收入。他们在财务上有意义时外包特定的业务运营。
与雇用员工相比，外包传统上成本更低。外包企业可以在设备、办公空间、招聘和培训方面节省资金。
外包提供更高的灵活性
与雇用和培训内部员工相比，外包往往会节省时间和资源。外包提供的更高效率为企业提供了更大的灵活性。他们可以更快地响应客户的需求。外包使您可以灵活地根据您当前的需求轻松扩大或缩小运营规模。
例如，一家公司可能需要暂时增加其劳动力规模以满足需求。这通常发生在产品发布前、销售活动期间或假期前后。
公司可能会将客户服务和技术支持外包，以应对不断增加的呼叫量。外包销售代理可以帮助跟上订单的增长。
外包有助于简化运营
外包的灵活性和可扩展性有助于简化内部运营。企业可以维持或减少其内部劳动力的规模。他们还避免扩大现有员工的职责范围。
外包还减少了对内部员工的需求。他们获得了专注于核心工作职责的自由。这些因素提高了内部业务流程的效率。
外包提供了获得技术工人的机会
谷歌、苹果和 Facebook 等公司不能总是填补空缺职位。某些地区熟练工人的短缺增加了外包的需求。
专家预测，未来几年公司将继续努力招聘合格的工人。对技术的需求每年都在增加，而家庭工人的供应却停滞不前。
外包有助于解决人员配备问题。公司可以通过与外部机构合作轻松找到具备必要技能的员工。
