主体流程

1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)喂，你好，请问您或家人朋友在学习或者工作中需要用到外语吗？

2、企业介绍

这样的，我们的语言有英语，日语，韩语，德语，法语，西班牙语，雅思托福等等，还可以办理到各个国家的留学，您对那个感兴趣呢？

3、了解情况

您看这样好吗？因为我是我们学校的智能语音机器人，您的外语水平测试以及学习方面的建议等，我让我们专业的课程顾问老师给您打电话您看可以吗？

4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

学习一门外语对于找工作，留学还有考试都是非常有帮助的

F2、

我们是优享学外语学校，我们办学14年啦，具体的等会我们课程顾问老师和您联系，我让他加您微信然后把地址发给您，您看可以吗

F3、

好的，那我就不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

有哪些语言啊

这样的，我们的语言有英语，日语，韩语，德语，法语，西班牙语，雅思托福等您对那个感兴趣呢

语言，哪些，多少种

H3、

英语

您看这样好吗？您的外语水平测试以及学习方面的建议，我让我们专业的课程顾问老师给您打电话您看可以吗？他们非常的专业。比我了解的要多很多

英语日语，韩语，德语，法语，西班牙语，雅思托福等

H4、

我应该选哪个语言

是这样的，主要看您的兴趣和工作学习需要哪个语言？我让我们专业的课程顾问老师给您打电话您看可以吗？

怎么选，选

H5、

什么公司

我们是优享学外语学校，我们办学14年啦，具体的等会我们课程顾问老师和您联系，我让他加您微信然后把地址发给您，您看可以吗

什么公司;公司名字;你们学校叫什么;地址

H6、

学龄

哦，是这样的学外语没有年龄限制，多少岁都有适合的课程啦，您要是有兴趣的话，我让我们课程顾问老师和您再做详细介绍，您看可以吗？

学龄;多大可以学;有年龄限制吗;年龄还小;几岁

H7、

多少钱

这样的，我们的班分成业余班和VIP小班，我们根据您的学习目的和周期来推荐合适您的课程规划。我们学费是教育局规定好的。班型不同，学费也不同，我来安排专业的课程顾问老师给您做详细的学习规划您看可以吗

费用;收费;怎么收费，多少钱，价格

H8、

小孩怎么学

很多孩子在学习上面缺少对自己的约束性，就包括我们都一样，会有拖延症，我们学校的特色就是特别的负责，课下监督完全不用您操心，重点的是让孩子自主学习，这样您就更加轻松啦

怎么学

H9、

H10、