上海呼叫中心外包报价

含税报价	上海地区	安徽地区	服务时间	员工忙碌状况
整体外包	10000元/月/人	7000元/月/人	早上9点到晚上6点，做五休二，法定节假日休息	忙碌

上海呼叫中心外包价格分解

类目	价格（按照月核算，元/月）
坐席人员工资（含招聘费用）	4500
员工平均绩效奖金	500
公司社保支出	1500
管理费用分摊	600
场地水电房租电脑等分摊	1100
呼叫系统费用	400
税费分摊	400
利润计提	1000
合计报价	10000

关于我们在呼叫中心外包报价之前需要了解的因素是： 
1，工作时间的确定： 
     是否是早九晚六，星期一到星期五上班，周六周日休息，节假日是休息的。 
2，知识库的结构完整度以及知识库的大小，知识库的难易程度，包括系统操作，工作流程，问和答，知识点介绍。 
  如果知识库没有或者缺失内容，那么在运营中就会加大管理的工作量，需要有专人进行整理知识库。 
3，业务的繁忙程度，一般业务的繁忙程度比较影响到坐席的工资，业务繁忙员工的工资就相对比较高，业务不忙员工的工资就相对比较低。 
4，坐席的数量，坐席的每个月的具体席位数量； 
5，kpi，比如服务满意度，接起率，人员流失率，服务性投诉率，工单准确率等等。 
6，质检的要求：是否要设定质检岗位，以及要求质检的比率；质检的标准； 
7，投诉的处理：对于客户的投诉，是否需要我方进行处理，还是仅仅是进行记录； 
8，一线客服人员的要求：任职要求，对学历，背景，以及各种能力的要求； 
9，报表要求：是否需要月报，或者周报，需要在报表中体现什么内容。 
10，项目的服务周期，以及付款模式。 
11，培训期，设定是多少个工作日。 
12，倾向于在上海运作，还是安徽合肥地区进行运作。上海的运营成本高，合肥运营成本低。