管理学方法的运用在客服外包管理中

• PDCA:

  其中最终要的是计划，一定要有计划步骤，特别是是项目的开始阶段，计划要周祥；

   第二是检查，很重要，任何项目的安排，都必须检查执行的情况，根据执行的情况进行调整。

• 目标管理：任何一个项目，都必须设定好目标，围绕目标进行开展，并及时监视目标实现的情况；
• 决策方法：任何一个项目，必须要有决策体系，对于个人来讲，要决策的工具；
• 流程管理：任何一个项目，必须设定一个流程，保证衔接正常；并及时进行流程优化；
• WBS任务分解：将一个大的任务分解成若干个不能再小的任务要素，逐个去落实这些任务；
• 绩效管理：任何一个项目，或者执行的个人，都要事先设立好绩效，就是职责，奖励，和惩罚措施；
• 标杆管理：任何一个项目执行过程中，必须要树立一个标杆，一个标准，让大家去参考。
• FAB利益销售法：要销售一个产品，要明确产品或者服务的功能，优点，和能够给客户带来的好处。
• 8D报告
• 鱼骨分析法
• TQM
• 知识管理