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世界五百强通用的能力素质的标准
- 分析能力：
好的能力：
- 能够参照不同渠道的数据和资源，多角度，多方面来分析一个问题；
- 对于任何问题，能够透过表面现象，以及什么是影响本质的关键因素；
- 分析任何问题，都要先搜集大量的证据，然后在此基础上得出结论；
差的能力：
- 分析问题，找不到很多信息的来源；
- 容易受到表现现象的影响，草率做出决定；
- 面对压力的时候，容易情绪化处理问题，凭着感性做出决策；
- 容易迷失在大堆的数据中，无法找到数据的规律并得到本质的决定；
- 做出一些模糊的、界定不清晰的决定；
- 解决问题的能力：
好的能力;
1,遇到问题，积极寻找方法，提出具有建设性的建议；
2，总是在积极寻找更优的方法；
- 懂得从不同的角度去思考问题；
- 处理危机的时候，能够保持冷静；并能够转危为安；
差的情况
- 遇到问题，找借口，回避。
- 总是停留在固有的解决方式，不进步；
- 思考问题片面，没有全局观；
- 创造力；
好的能力；
- 对于一个问题，常有着很多的想法和建议；
- 对于他人的想法抱有很大的热情；
- 能够不断挑战自身的想法和做法；
- 打破思维定式，为老的问题，找新的方法；
差的情况：
故步自封
不能创造新的理念；
- 清晰的目的性：
- 能够界定事情的优秀级别；
- 知道什么是重要的事情
- 能够把握事物的全局性；
- 清楚为实现目标所需要完成的任务
不好的：
- 经常受到紧急事情的影响，不能很好的关注重要的事情；
- 对下一步工作没有明确的计划；
- 抛出大量问题，没有自己的答案；
- 制定计划太复杂，不尝试简化；
- 决策能力：
- 充分了解观点和论据
- 提出关键问题，抓住事物的本质；
- 面对两难的选择，能够做出必要的决策，避免优柔寡断；
差的：
- 决策完全凭感觉，缺乏数据和信息的支持；
- 完全忽视他人的想法，一意孤行；
- 总是大小问题一把抓，缺乏对关键问题的把握
- 面对两难问题，犹豫不决回避；
- 学习能力；
- 把过去的经验中得来的经验用到新的环境中；
不好的地方：
- 重复自己和他人的错误；
- 对于失败总是责怪他人或者环境；
- 为错误找借口
- 逻辑思维能力；
- 善于把握一个事情的全局；
- 能够将事情分出清晰的条理，抓住事物的本质；
- 御用具有条理的，推理性的思维解决问题；
差的；
- 领导能力：
- 给与别人清晰的发展前景和目标
- 明确角色分工和职责权限，避免混乱的工作局面；
- 设定有挑战性的目标，并取得他人对此的认识；
- 给与合适的人，充分的权限；
- 沟通能力：
- 以合理的论据，数据，明白无误的沟通；
- 不同的人不同的沟通方式；
- 能够站在不同的立场思考问题；
- 团队合作能力
- 和团队成员进行协作，共同处理难题；
- 帮助团队其他的人员；
- 为了团队的利益能够调整自己的利益；
- 重视他人的看法、专长和所提供的信息；
不能
- 牺牲团队其他成员，谋求自身发展；
- 不接受他人的观点、想法；
- 隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程；
十一，客户服务能力：
- 清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务以及其他有用的信息；
- 迅速及时的解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任；
- 能就如何提高客户满意度提出可行性的建议，挖掘超出客户期望的服务机会；
差的
- 漠视客户的需求，或者必须要客户反复要求才愿意提供帮助；
- 拖延客户所面对的问题，不首先帮助客户解决问题
- 只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议；
十二， 组织意识
- 在组织中找到正式组织和非正式组织的影响方式，获得工作支持，完成任务
- 了解组织结构，懂得在复杂的组织关系中明确工作流程；
- 懂得运用个人影响力在组中中获得个人工作上的支持；
- 能够迅速判断项目实施的关键人，得到他们的支持。
十三，开拓进取能力：
- 乐于接受有一定难度的工作，对于有挑战的工作感到兴奋；
- 主动要求新的任务，为自己设定有挑战的目标，并采取实际的行动去实现目标；
- 对工作流程、工作方法或者规章制度提出改善建议或者采取行动以提高工作效率，能主动对组织的产品提出改进建议；
- 支持他人的创新行为；
十四，诚信正直的能力：
- 遵守职业规范，制止不道德的商业行为；
- 在需要的时候，客观提供基于事实的正确信息，不夸大或者缩小事实，不散发未经证实渠道证实的信息；
- 职业交流中，以诚实的态度对待他人；
- 即使面临风险或者压力，仍然坚持以企业的利益为先；
十五，职业化的素养
- 任何时候保持一个职业化的形象，了解自身形象代表公司的名誉；
- 只从事符合法律和职业道德的业务，不以任何原因牺牲自己的标准；
- 对于客户、同事给予尊重，愿意了解他们的想法；
- 保持独立的思考，不为活得客户好感而放弃个人观点；
十六，适应变革的能力：
，接受并正确看待变革，清楚了解变革带来的挑战，但是也知道变革是企业和自己的机会；
- 对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革的方向，积极调整自己的角色；
- 在持续的变革产生的动荡中，能够保持正面积极的态度；
- 帮助和促使他他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景；
十七，高效的工作能力
- 工作不拖延，保证预期效果
- 能够在1个小时完成的事情，不拖延到两个小时；
- 确保工作目标明确，职责明确，工作量安排合理；
- 为了达到工作高效，尽可能周详的思考，避免人员闲置或者人手短缺；
十八，计划和自我管理能力
- 计划和管理自己的日常工作，对自己工作按照重要性和紧急进行排序；
- 在既定的时间内完成工作，对工作的质量成本带来的风险负责；
- 了解工作所需要的资源，以及成本，并能够有效规划资源。
- 能够有效解决工作问题，及时向上级汇报或者向下属传达；
十九，充满工作激情：
- 高度积极的对待工作，对于任何决定马上落实到行动；
- 积极主动把握机遇，不让机会溜走；
- 愿意循州更好的工作方式，永远不认为找到了最好的工作方式；
- 不管遇到怎样的困难和压力，都会坚持到底，实现目标。
