客服内部晋升制度
- 目的
为提升客服部员工综合素质与能力，充分调动全体员工主动性和积极性，营造公平、公正、公开的晋升机制，特制定本制度。
- 适用范围
本制度适用于客服部所有员工。
晋升路线图
备注：
岗位晋升必须逐级考核，不得越级考核。
晋升流程中在任何一个节点考核不通过将终止晋升流程，判定为晋升失败。
笔试考核、实操考核由竞聘岗位主管打分。
面试考核：职务升级由经理和竞聘岗位主管共同打分。
晋升成功次月1日起生效。
- 晋升条件
1）职称升级：在线与热线服务均满1个月，无重大过错，各项KPI在2个月内均达标，自动升级
2）职务升级（组长）：成为资深客服后，各项KPI在连续4个月均达标，可以申请晋升。经过主管以及经理审核合格后，带领团队2周，视情况决定是否升级。
3）职务升级（质检）：成为客服组长后，带领组员各项KPI在连续2个月均达标，可以申请晋升。经过主管以及经理审核合格后，在质检岗位试用1个月，视情况决定是否升级。
备注：
管理岗如果因为人员异动或结构调整产生空缺，需要及时补缺而内部有合适人选的，可以按需要随时启动晋升流程。
- 降级条件
1）降级（普通专员）：一个月内重大错误连续2次，连续2个月各项KPI均未达标，自动降级
2）降级（资深专员）：一个月组内出现重大错误连续2次，连续2个月各项KPI均未达标，则降级
3）降级（组长）：一个月组内出现重大错误连续2次，未按照岗位职责执行达到一定程度，则降级
