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严正声明：本公司自媒体所发布的内容，都是原创，都是费心思撰写的，或者是精心整理的文章，请勿抄袭。我们已经发现很多大公司开始抄袭我公司客服外包的专业内容，请自重，我方也将拿起我们的法律武器来维权!!!

Question官方回复供参考
如何申请退款请您先在网上点击“申请退款”的按钮。退款原因选择“七天无理由退换货”，退款金额为商品的实际金额，不包括运费。

温馨提示：为了及时为您办理退款，建议您点击“申请退款”的按钮。如误选择了“投诉维权”或要求淘宝小二介入则可能会延误退款的时间。（若客户没有填写寄回物流信息也可根据实际情况办理退款）
我刚下了订单，你能不能把地址发来让我确认下？登入淘宝后台查询具体信息后与客户核对具体的信息。若客户非使用购买商品时使用的旺旺号查询，则告知（不好意思，为了您的帐户安全，建议可以登入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中查找到此订单，点选交易状态中“订单详情”进入“物流信息”中即可查看。）
交易后，如何进行评价？您可以在交易完成后（即“确认收货”），点击“给卖家评价”按钮。也希望我们的服务能够让亲满意，请千万都给我们评5分哦。在完成评价以后，系统会自动给您一个好评。如果确认收货后，在30天内未做评价的，将被视为自动放弃本次交易的评价。
什么是15天退换货（维权投诉）？“淘宝商城15天商品质量原因退货”是指客户收到商品，并且交易成功之时起计15天内（指客户点击“确认付款”后或者划款期限过后的15天），如果商品实物出现与网上描述不符、商品存在质量等问题，严重影响正常使用时客户可以申请售后保障服务。
如何发起“投诉维权”（售后保障服务维权）？在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，（但通过和卖家的协商无法解决），可以登录到：“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“投诉维权”。选择维权类型为“售后保障服务”，点击“发起”。
按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项。
注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，维权类型可选择对应的消费者保障服务相关投诉类型。
维权只有一次机会，请选对类型慎重考虑。
什么是15天退换货（维权投诉）？“淘宝商城15天商品质量原因退货”是指客户收到商品，并且交易成功之时起计15天内（指客户点击“确认付款”后或者划款期限过后的15天），如果商品实物出现与网上描述不符、商品存在质量等问题，严重影响正常使用时客户可以申请售后保障服务。
如果拒收商品是否需要承担费用？若您在未签收货品的情况下，直接让快递原样带回，则无需承担任何费用。
你好，我看到订购的商品你们已经为我发货了。但我现在需要修改一下地址可以吗？（先查询订单状态，如已经派件）您好，您的订单已经发货，我们需要和快递确认是否可以更改，稍后联系您哦
（先查询订单状态，如在途中，一般情况快递这边都是可以直接更改地址）您好，您的订单已经发货在途中，麻烦您先告知下您需要更改的正确地址，我和快递联系下哦，如无法更改，我们在联系您哦~
什么时间能退款？我们会在收到，退回来的商品之后检查满足我们的退货，要求的情况下，为您处理退款。
产品出现了质量问题，运费是你们承担吗？/你们东西发错了，运费是你们承担吗？若商品经确认是存在，质量问题或是我们发错商品，运费都是由我们来承担的。
客户拍下产品并已付款，但突然说不要了，要退款先询问原因，根据客户需求进行协商。
您好，您这笔订单是什么原因不想要了呢？（亲，这款商品现在正在进行**活动，一旦取消订单将无法恢复哦，您如果还需要购买就需要您重新下单哦，由于都是热卖商品，库存是根据付款变动的哦，建议您需要的话及时下单哦等沟通内容）
申请7天无理由退换货的条件是什么？亲，我们支持淘宝售后保障服务哦，只要满足以下条件即可：
1.退/换货商品需不影响二次销售。同时商品是在您签收起的7天内
2. 退货时，请将附赠礼品随商品一并退还；若未能退还，我们将在最终退款中扣除礼品相应的价格。
3. 享受优惠组合价的商品如需部分退货，将不再满足此优惠条件，该组合内除退货商品外，其他商品将恢复原价，并在退回的款项中抵扣具体商品费用。
4. 礼包或套装中的商品，非质量问题，不支持部分退换货。
5. 以下情况不支持办理退换货：
a. 缺少商品原标签、包装、配件，产品已经拆开。
b. 因您个人原因造成的商品损坏（如包装已经拆开等）。
c. 超过退/换货有效时间申请（退换货受理有效期：自商品签收之日起的7天内）。
7. 若商品本身存在质量问题，自交易成功之日起的15天内联系客服，告知商品本身存在质量问题的具体情况，并将相关证据提供给客服。将顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、换货地址、退货原因和退货数量等填写至退换货服务卡上，并一同寄回。
退换货流程1亲，退回商品需要不影响二次销售，如果是影响了我们二次销售我们无法为您办理退款的哦，不是质量问题运费需要您自己承担下哦~
2亲，为了第一时间处理您的退换货订单，在您回寄退货商品的时候请您在售后保障卡（或者自己用纸条）写上您的ID，订单编号，以及退换货原因，并和产品（包括原包装）一起寄回。产品包装外一定要有外箱哦，避免对产品本身包装造成变形，影响二次销售，这样可以让仓库快速的收货/验货，并提高退换货的速度及准确性。感谢您的配合
3宝贝寄出后请及时申请退款并上传物流信息，以便及时为您处理哦~~~
你们的退货地址是哪里？正常退货–亲亲，请您申请退货，后台同意以后会自动发送退货地址的哈。
质量问题（质保）–亲亲，退货地址：上海市浦东新区新金桥路1888号40栋103-105，收件人：天猫电商，联系方式：021-20605121 运费由我们承担 请告知运费多少 我们通过红包支付给您 请您知悉哦
自行车售后服务怎么样的？亲，自行车商品的各个部件都有详细的保养时间，在首页>自行车使用手册>保养 中都有提及，请认真阅读。由于自行车产品的特殊性，实际使用中的维修、损耗品更换或质保售后服务、由Specialized线下专卖店进行具体操作，且根据实际情况收取适当费用。
零件怎么退换？亲，商品一旦发货后，因您个人喜好、涂装颜色、小面积刮漆、磕伤（不接受更换零件）尺寸等非质量问题退换货，需要自行承担退换货运费(运费标准参考顺丰官网)，商品需未组装、未使用、包材及配件盒健全，反之将不支持退货或者换货。如果是质量或者运输问题的，由于自行车产品的特殊性，所有的商品都可以通过门店进行质保更换，所以无需担心。
我要退换货，怎么做？亲，还麻烦您把实物产品拍照让我们确定吊牌包装是否完好、如果是头盔和鞋的话，盒子一定要拍到哈~
如果是骑行鞋请拍下鞋底情况哦，装过锁踏的就不能退的！感谢！ 这边需要做下登记~
什么时候发货呢？亲亲，我们将于7个工作日之内进行发货。整车和赠品订单发货后会旺旺留言单号，请注意查收。
请问有发票吗？亲亲，如果需要发票，请拍的时候在留言中注明发票抬头哦，如未写明则默认为“个人”。如果忘记备注，请联系客服哦~
不是支持七天无理由退货的吗
（仅限装备订单）		我们是支持七天无理由退货的哦，但是商品必须不影响二次销售哦，比如外包装必须完好，吊牌说明书等配件必须齐全哦，我们所有商品都是一对一的，所以缺失其中一个都是不属于七天无理由的退换货标准的哦，还请您多多包涵
盒子损坏为什么不能退真的很抱歉，由于我们商品和外包装都是一对一的哦，并没有额外多余的外包装的，一旦外包装损坏，这个商品退回我们就无法进行二次销售，都需要直接销毁的，所以外包装损坏的情况下，我们将不支持退换货，还请您理解
说明书拆了为什么不能退非常抱歉，我们商品中所有的配件和商品都是一对一配套的，并没有额外多余的可以重新匹配的呢，所以一旦缺失说明书或说明书等配件损坏，我们都是不再支持七天无理由的退货，也希望您能多多理解
滑步车轮组偏摆问题实在抱歉，关于滑步车轮组偏摆，因滑步车现在已经从开口胎换成了实心胎，不需要打气，更方便小朋友的使用，材质也会更轻量一些。
但是实心胎会存在一些安装的偏摆问题，因为不是卡口的设计所以在安装时比较难做到正中位的安装，手工矫正一下轮胎的位置即可。
滑步车轮组异响问题抱歉，关于您说的异响问题，如果轮子没有很涩转不动的情况，即不是轴承的问题，异响可能是塑料套摩擦辐条所发出的声音，调整一下塑料盖的位置即可解决摩擦异响的问题哦~
内胎为什么打气不均匀由于内胎本身壁厚有差，亲亲打气的时候不要空着加压打很多气哦，这样会使内胎出现不均匀的情况，建议您先打入少量的气，使内胎可以定型后装进外胎里面，继续打气即可
头盔耳朵下的位置为什么是固定的？您好，这个位置我们确实是固定的哦，无法进行调节的哦，也是为了安全考虑，此地方我们不做任何调节，如您骑行过程中遇到容易出汗的情况，建议您可以在搭配小帽一起购买哦，小帽也是可以起到导汗的作用的哦~
衬垫为什么会开胶您好，由于衬垫使用的是粘合方式进行组合，如汗水较多容易渗入缝隙中有几率会导致脱胶，衬垫是消耗品哦，如脱胶会比较影响使用，建议可以购买新衬垫进行替换哦，同时建议亲可以使用小帽进行导汗，有效的排出大部分汗液，可以增加骑行体验与装备的使用时间哦~