上海梦古和领先的订票网站-格瓦拉达成长期合作协议
经过双方多次的沟通,格瓦拉公司将电商事业部的客服托管事宜,全部交给上海梦古客服外包团队运营。在运作的一年中,我们实现了如下的指标:
工作目标 | 考评标准 |
呼入接通率 | >95% |
每日每个席位接通电话数量 | >95通 |
满意度邀约率 | >23% |
满意度 | >89% |
态度投诉成立: | — |
业务投诉成立: | 万分之一比率 |
格瓦拉公司运营部高层,高度赞许我公司,在比较短的时间内,实现了kpi指标的提升,而且大幅度降低了运作成本。
经过双方多次的沟通,格瓦拉公司将电商事业部的客服托管事宜,全部交给上海梦古客服外包团队运营。在运作的一年中,我们实现了如下的指标:
工作目标 | 考评标准 |
呼入接通率 | >95% |
每日每个席位接通电话数量 | >95通 |
满意度邀约率 | >23% |
满意度 | >89% |
态度投诉成立: | — |
业务投诉成立: | 万分之一比率 |
格瓦拉公司运营部高层,高度赞许我公司,在比较短的时间内,实现了kpi指标的提升,而且大幅度降低了运作成本。