为了让销售能够体验客服的工作，让销售深入一线客服，了解情况。

销售部angela小徐，在客服部体验客服部情况后，做出如下总结

通过，这两天在客服部的学习，观察，以及和客服的沟通，我发现了如下情况：

1.每个月没有针对每个客服，制订出转化率和销售额的计划和目标，以及每个客服的完成情况，以及完成进度 。

2.客服每个人对自己的转化率和销售额，不清楚；不知道自己每个月要完成多少的销售额？因为没有制定计划，每个客服不知道自己要完成多少？造成了转化率和销售额，不高，没有提升。

3.天猫售前客服，有销售提成的；员工反馈提成少，公司给多少就多少；也不清楚自己应该拿多少，导致员工上班没有积极性，客户在进店咨询的时候，需要购买相关的产品，只推荐客户咨询时需要购买的产品，没有另外去推荐，其他的附加的毛巾、刷子等；带动其他附加产品，来提升销售额。

4.客服反馈，晚班一个人若是忙不过来的话，只有一个人扛着；没有帮助，那么员工在工作的时候，有情绪，容易出错。

以上是我这两天，在客服部学习的过程中，对客服工作员的情况做出的总结。

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