客服管理体系总纲：
- 人员胜任力模型：分析什么样的人适合项目，什么样的特质不适合；
- 知识库管理：包含流程，系统操作，FAQ，项目背景知识；
- 绩效管理：围绕项目的目标制定绩效；以及每个月一次一对一绩效沟通会。
- 会议管理：会议时间，会议主题，会议流程，时间控制，主持人；
- 晋升管理：员工的晋升条件；各种考试；
- 奖惩管理：奖励和惩罚事项；
- 团建管理：企业线上线下文化墙；正式活动；非正式活动；各种竞赛；
- 效率管理：通过各种方式提高效率；
- 学习和培训管理：学习分享计划，培训计划；
- 组织结构：管理人员，核心员工，储备干部；
- 岗位职责：每个岗位编订岗位职责；
- 案例管理：优秀案例的分析和错误案例的分析，汇总。
- 项目文档管理：包括项目的各种通知，政策，活动变化，各种账户和密码；
- 面试管理：面试题目；
客服呼叫系统：
呼叫系统功能介绍：https://share.weiyun.com/4VY5C5JP
客服胜任力模型：
客服胜任力模型：https://share.weiyun.com/fAc2E2lT
客服价值观测试模板参考：https://share.weiyun.com/dTKEJBmL
客服以及管理人员岗位职责：
一线客服岗位职责参考：https://share.weiyun.com/g73sdtU2
管理人员岗位职责参考：https://share.weiyun.com/RkTsIuAw
客服培训管理：
客服培训流程和计划参考：https://share.weiyun.com/qckxHlnv
知识库管理标准：
参考模板：https://share.weiyun.com/qBMwebgG
知识库管理的重要性以及原则：https://share.weiyun.com/CQIGLfah
案例管理参考：https://share.weiyun.com/n5kmp2pI
客服绩效管理：
客服管理平衡记分卡：https://share.weiyun.com/Z1HgdyGg
客服管理常规kpi：https://share.weiyun.com/4m8BwwbN
电商客服管理OKR:https://share.weiyun.com/Vhcg5S16
外呼项目绩效参考：https://share.weiyun.com/z9ROHqYS
质量管理（质检QC管理）：
电话外呼业务提升日志模板：https://share.weiyun.com/5yeYEzy9
质检流程参考：https://share.weiyun.com/DF5mtue0
QC体系参考：https://share.weiyun.com/YLXgqvrN
热线质检标准参考：https://share.weiyun.com/R8CisZEr
在线质检标准参考：https://share.weiyun.com/K5L204eY
外呼质检标准参考：https://share.weiyun.com/oFODuf3G
质检日报参考：https://share.weiyun.com/6L5tzDdn
团队建设规划参考：
参考模板：https://share.weiyun.com/FnZY4aH5
售后投诉处理技巧以及案例：
参考模板：https://share.weiyun.com/7XzTAQQ3
客服管理报表参考：
广汽外呼报表模板： https://share.weiyun.com/2bp1sZwp
瓦楞展会外呼报表模板：https://share.weiyun.com/2bp1sZwp
37手环售后客服月报参考：https://share.weiyun.com/V0QscEzy
起点售后客服月报参考：https://share.weiyun.com/uerDUwkH
