中小企业对客服外包的看法

降低成本和汇率是外包供应商在与外包商达成交易时使用的关键卖点。像大企业这样的中小企业看到了外包带来的有希望的可能性。谁不会利用不仅将总体成本降至最低，而且有助于从增长和全球化中获益的机会？

中小企业外包

小公司和初创公司想分一杯羹，这在几年前是大公司独有的。小型企业的日常运营充满挑战。执行多种职能的员工数量急剧增加，减缓了增长并阻碍了扩张的可能性。他们要么屈服于竞争，要么满足于有限的选择。

现在，中小企业拒绝背靠墙。中小企业渴望通过在更广阔的地区打入新市场或走向全球来扩大业务。他们希望实现自己的增长潜力。他们的目标是在市场上获得品牌认可。他们旨在探索营销渠道并进入利基市场。他们转向外包作为实现这些目标的手段。

以下是中小企业客服外包的10个原因：

愿景成就

独立运营和经营企业所需的任务限制了为创新和增长铺平道路的重要任务的执行。因此，中小企业通常做的事情超出了他们的能力范围，从而模糊了公司的愿景并阻碍了横向增长。外包负责使中小企业所有者保持水平轨道的非必要负载。

顺应市场趋势。

为了保持竞争力，中小企业需要跟上市场的最新动态。新的竞争对手计划或产品、软件、支付系统或政府政策等变化会扰乱运营。这些都是昂贵的，并且需要大量的追赶。外包有助于过渡或减轻一些负担。

成本效益

外包供应商重塑中小企业的商业模式以降低运营成本。它们为中小企业所有者提供“固定菜单定价”，涵盖工资、租金、公用事业、销售和营销活动的成本削减策略，同时为企业市场提供可见性和更好的地位。

风险管理

外包供应商依靠营销指标和关键绩效指标 (KPI) 来监控其营销工作和活动的有效性。波动使他们能够发现竞争和威胁，这些竞争和威胁将传递给客户以制定对策。

灵活的可扩展性

外包公司能够快速、及时地扩展所需的工作量。他们提供人力后备，因此中小型企业可能会考虑这个运营因素，这是业务中微不足道的一部分，因为供应商负责处理它。

安全

所有公司都保守着商业秘密，使它们比竞争对手更具优势。外包公司执行安全协议，以保护商业机密、财务和客户信息等敏感信息免受内部和外部影响。

立法和行业合规

外包公司始终关注立法问题和修订。他们确保他们和客户遵守监管标准，并满足法定机构所需的所有文件要求。他们使企业保持合规，免受罚款或制裁。

准确的财务报告

外包供应商拥有称职的财务分析师和顾问，可为中小企业所有者提供可靠的财务信息，帮助他们做出符合其目标的明智业务决策。

市场专长

外包公司服务于多个行业。他们丰富的经验使他们了解中小企业外包商可以获得的重要信息以及专家和专家团队，这将有助于在内部和外部创新和改善他们的业务。

连续性

中小企业有一到三个人处理财务。必须承担大量任务的成本可能会很费力，并且反映在糟糕或不准确的报告中，对公司造成损害。外包解决了这个问题，因为每个月都会从中小企业那里拿走大部分会计工作量。中小企业只需分析这份详细报告并将其与其整体财务状况合并。