云客服电话营销外包项目执行流程

• 云客服管理的痛点

• 风险管理：把风险管理放置在追求绩效之前，确定风险因子，及时检查

• 人员配置：

• 系统和硬件支持

• 无感监控系统-128个功能

• 云客服专用降噪耳机：通过技术处理让耳机只有使用者的声音，大幅度提高了语音通话的质量。

内置Yealtel UCDevice音频声卡驱动程序，通过AI芯片和音频声卡驱动程序主动将DSP降噪技术和CVC降噪技术精确的融合在一起，通过DSP降噪技术先收集外部环境噪音，然后系统复制一个与外界环境噪音相等的反向声波，优先处理其中的高、低频噪声，直接在芯片内部相互中和抵消，将噪音抵消，先去除80%的背景噪音；通过全双工麦克风消噪软件，将通话中产生的回声和周围环境噪音进行进一步处理，从而进一步有效去除背景噪音。

• 灵活用工管理系统

• 客服招募：突出项目优势，吸引优秀客服参加项目

• 客服筛选：筛选出优质的客服，作为第一批种子客服

• 预先排出人力计划

十一、高效率培训和筛选流程

十二、话术完善要素：对于业主的话术，根据我们的经验，进行话术的完善，让客服按图索骥

十三、知识库管理：搭建知识库体系，提升客服工作效率

十四、质检管理：

十五、电话外呼过程-KPI管理