主体流程

1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是平安集团人事部，有考虑找工作或者增加项目吗?

2、企业介绍

我们公司是世界500强排名29位，主要业务有寿险，车险，平安银行理财，贷款，卖房卖车，一揽子综合金融业务，你看需要了解一下吗？

3、了解情况

是这样的，您要有兴趣的话，我让我的经理和您再做详细介绍，您看可以吗？

4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

哦，那我这边先发个短信给你，您先做个了解，等您方便的时候我们可以联系的

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

现在保险行业是一个趋势，可以了解一下

F2、

很多中小企业主因为这两年大环境不太好，经济疲软，都转型做平安了，平安具有包容性，一些从事财务，教师，律师，医生，带孩子的宝妈都开始做平安了

F3、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

我这边是中国平安河南分公司人事部，请问您或者家人有考虑找工作，或者您的企业有考虑代理项目吗？

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H3、

什么意思

是这样的，我们平安集团是一家金融科技公司，有保险，银行，投资三大板块业务，对社会招募代理人，我们今年涨工资最高底薪17000，业务能力强，新人一个月也可以拿四五万块钱，如果有带团队经验，可以拿团队管理奖金，收入更高

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H4、

待遇怎么样？有五险一金吗？

年龄25以上，大专以上学历，底薪17000元+奖金+旅游+双休。公司有给员工买商业险养老金，福利待遇都不错。

待遇怎么样？有五险一金吗？

H5、

公司地址在哪？

郑州管城区航海路朝凤路交叉口亚太时代广场，可以加我们经理微信，给您发个位置吧，我们经理微信号是18039662582，稍后我也会让经理联系您。

办公地址，位置

H6、

工作时间

工作是双休，上午8：30打上班卡，10：30打下班卡，下午有新人培训或者带客户去银行办贷款和理财。

工作时间

H7、

有朋友在平安

是的，保险行业前景不错，平安是全球保险第一品牌，我们团队是河南平安最优秀的团队，相信优秀的你会选择我们。稍后让我们经理加一下你微信吧，方便沟通

有朋友在平安，在做保险

H8、

什么公司

我这边是中国平安河南分公司人事部，请问您或者家人有考虑找工作，或者您的企业有考虑代理项目吗？

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H9、

H10、