一，人机混编电话机器人，为什么比关键词模式，语义理解模式的机器人效果好。
  目前机器人的发展经历了从关键词模式的电话机器人，到语义理解模式的电话机器人，都是人工智能技术在逐渐进步。但是目前根据我们的实践来看，电话机器人在挖掘客户的意向上面还是存在一个最大的问题，对人的语言的理解能力还是处在初级阶段。
  所以，现在各大公司都在主推人机耦合的电话机器人，比如百应、硅基、小I机器人、云知声等。人机耦合的最大好处是，提高拨打效率，能将关机的停机的无人接听的、信号不好、正忙的客户都先过滤掉；   第二是能够将明确不需要的客户，直接过滤掉留下刚性需求的客户；     从实际来看，确实人机耦合，融合了电话机器人最优的好处，同时又是结合了真实人的特点。所以现在应用越来越广泛。

二，最简单的操作流程：  1，当消费者听到机器人的声音，拒绝的时候，直接挂断，不转接人工；  2，当消费者听到机器人的声音，想继续了解的时候或者提问的时候，直接转人工，这样就能无缝对接。
PS：系统里面可以直接录制实际客服自己的声音，这样就能无缝对接。

三，成本核算：
按照人工成本一天180元计算，每天如果能接通140个电话（按照350个外呼，40%的接通率计算），按照50%的拒绝率计算，有效沟通是70个电话，实际上从70个电话中最终能加上20个qq。那么一个有效沟通的成本就是2.57元。（不计算话费）

如果使用2个电话机器人，每天的接通量是560个（按照800个每个机器人的外呼，30%接通率计算），按照50%的有效沟通计算，每天的有效沟通量是280个计算，每个月的电话机器人的成本是600元，每天的电话机器人成本是23.08元，人工成本不变；假设使用两台电话机器人，每天的总成本是46.15元机器人+180元人工=226.15元。一个有效沟通的成本是0.81元。（没有计算话费）

以上是理论模型，需要实际的使用才能测算准确。 具体每个项目需要进行测试。