一，人机耦合（人机协作）电话机器人的工作流程和特点：
人机耦合方面，比原先的传统的机器人会好一些。这个到时候我们可以用一个坐席来进行试验，一个坐席可以先用两个机器人用一个月，来测算整个效率和费用，最终来统一核算。流程是这样的：
1，一台机器人每天可以呼叫800个，接通按照30%比率计算，接通240个电话；两个电话机器人每天接通480个电话。
2，在机器人和消费者沟通的过程中，消费者拒绝的情况下，就不转人工了。按照50%的拒绝率计算，只有240个电话是有效的电话，需要客服进行人工沟通的；
3，当消费者表示可以的时候，人工就来介入整个沟通环节，这样每天的人工沟通量会加大，大概要240个电话，有效率会加大很多。
机器人的成本一个月的费用是600元。但是这种方式如果能应用，大大的提升了效率，能够快速过滤到一些不需要的消费者，留下一些刚性需求的消费者。
二，人机耦合的工作原理，以及人机耦合电话机器人和传统的电话机器人有什么区别：
最佳实践方案-人机协作模式：最佳的效果是一个电销人员配置三个电话机器人，采用人机耦合的方式最好，是目前效果最好也是未来的主流方式。工作原理：传统的电话机器人不智能，人机混编模式对话智能升级了，另外最重要的一点是当机器人回答不准的时候，后台会报警，当人看到机器人报警的时候，就需要人工介入回答客户的问题，这样人机协作无缝对接。
一般实践方案：人工不介入电话机器人的整个和消费者的对话过程，也就是常规的模式，机器人拨打结束后形成对话录音，并且机器人自动判别客户的意向程度（按照意向程度分为ABCD）,最终人工电话营销人员根据报表拨打意向客户。
总结：操作简单，不需要采购任何设备，基本上是傻瓜式操作，目前是最智能的电话机器人，代表着目前电话机器人的方向。并且可延展空间强，目前也可以实现人机混编功能，大大降低电话的投诉率和提供客户体验。
人机耦合电话机器人
三，人机混编电话机器人对投诉的影响：
人机混编的机器人能大大降低投诉。我们现在这套人机混编的模式，一个销售配上一组机器人，当机器人回答不出来问题的时候，或者机器人回答错误的时候呀，后台就会报警的，这个时候人工就会介入进来，这样让客户根本就感觉不到是机器人，客户的体验感非常好的，大大降低投诉率。原先的投诉高，有些时候就是消费者感觉机器人很傻，总是重复说一些无用的话，消费者感觉很烦就投诉了。
四，备注说明：
电话机器人有两种运营模式：第一种，就是无人看守，自动拨打，自动记录，定时看后台或者绑定微信号，有A类客户自动触发到微信上。第二种，人机混编的，就是可以设定好条件，转到人工的。这两种都是可以的。
3个机器人起做，一个不做，3个机器人称之为一组。这种机器人可以人机混编的，当机器人回答错误，或者客户提问的内容知识库里面没有的时候，机器人会报警，这个时候人工需要介入；人工介入的时候，另外两个机器人呼叫完当前的数据就停止工作了。这种是目前最流行的人机混编的模式，人工介入的量每天大概是100个量左右。语音也是销售员自己录制的，所以这种方式让消费者很难看得出来是机器人在回答问题的。
四，常见的问题：
1，另外请问一下你们系统能否开放api接口，也就是和我们的呼叫中心打通进行对接，你们看一下需要什么条件能把两个平台对接，机器人使用呼叫中心系统进行拨号外呼。我们的呼叫系统是OEM的，但是支持二次开发的。呼叫行为是通过我们的呼叫系统来完成，电话接通后，你们把语音流给到机器人，机器人系统负责智能语音交互，交互结束后，我们将结果推回给我们的呼叫系统。我们的呼叫系统的呼叫引擎是freeswitch。
回答：可以进行对接。标准接口都可以对接。
2，语义理解的电话机器人和传统电话机器人有什么区别：
电话机器人从关键词技术阶段，目前已经发展到语义理解阶段了，就是NLP阶段，我们上海梦古目前已经全面开始部署高级NLP电话机器人，机器人能够理解消费者说的话了，开始自主学习了，虽然距离真正的全面理解还有一段距离，但是已经进了一大步了。
不过没有用过电话机器人的，可能对语义理解还是没有感觉的。NLP代表了未来电话机器人发展的方向。
3，具体费用如何核算,？
海许总的，是用的小A的，他是小A的代理商，价格是2500元一个机器人，3个机器人起做，一个不做，3个机器人称之为一组。这种机器人可以人机混编的，当机器人回答错误，或者客户提问的内容知识库里面没有的时候，机器人会报警，这个时候人工需要介入；人工介入的时候，另外两个机器人呼叫完当前的数据就停止工作了。这种是目前最流行的人机混编的模式，人工介入的量每天大概是100个量左右。语音也是销售员自己录制的，所以这种方式让消费者很难看得出来是机器人在回答问题的。最佳的方式是，2组机器人，也就是6个机器人，然后购买30线4000元话费每个月，平均下来话费是0.09元/分钟。外显需要购买中继号码，最低每次购买30个号码，价格是3000元一次。 如果只是购买3个机器人，也就是一组机器人的话，就不适合买30线了，线路就外采了。
