什么样的客服外包项目适合职场模式，什么样的客服外包项目适合众包客服模式

1、客服的工作以质量为第一要素的，一般都是以职场模式为主的。

绝大多是欧美公司的客服，都是以职场模式为主的，比如苹果等企业；国内的华为，海尔等企业。

2、客服的工作以工作量为第一要素的，一般都是以众包模式为主。

绝大部分的物流快递，包括京东，顺丰均可以采用众包模式客服，这种客服，主要是解决了企业的咨询量巨大的问题。采用众包客服之后，所有的客服都是按照接听量计算，大概是一个接听的价格是1.2元左右；客服以每日的接听量为主要考核条件，接听量越多，单价越高；同时综合考虑质量的因子，进行计算。

几乎所有省市的运营商的外呼业务，都是采取的是众包客服，有一个专门的平台叫中移众包在线。

滴滴等类似平台，也是采取的是众包模式的。

3、对于数据的安全为第一要素的，一般都是以职场模式为主。

比如几乎所有的银行等金融行业的呼入和呼出都是职场模式的。几乎所有的航空公司的呼入业务都是职场模式的。

4、对客服的工作结果为导向的，一般以众包模式的居多。

绝大部分的外呼类型的，营销类型的，因为都有明确化的数字考核的，比如每天的接通量，每天的意向客户数量，每天的加微信的数量等等，一切都有数字化的考核工具的，这个对客服就有很多的管控的数字，非常容易量化。

5、职场类型的客服，因为跟企业是雇佣的关系，服务的品质更加的高一些，这个是毋庸置疑的，同时需要付出的代价比较高。

需要提升kpi，首先需要招募到合适的客服，人是第一生产力，人是放在第一位的，没有合适的客服，一切的方法论和制度都是没有用的，这个也是为什么招聘的公司很多，而且市值都非常的大而提供管理方法论的公司市值都比较小；

想招聘到合适的客服，需要支付的是招聘渠道的成本，然后还有开出比较有竞争力的工资和福利待遇，以及很好的绩效支持。

很多公司现在都是将客服分为一线客服和二线客服。一线客服解决常规的程序化的一些问题，二线客服解决一些疑难的或者需要一定技巧的问题。

一线客服可以使用众包客服，也可以使用职场客服，看对于客服的kpi的考核的侧重点，希望客服多打一些电话或者多接一些电话的，可以考虑众包模式；希望客服的服务质量好的，一般都是职场客服。

6、市场的误区：

市场的误区，众包客服=居家客服：众包客服是居家办公的，但是居家客服不一定是众包客服，居家客服也可以是职场的客服的。众包客服是指客服和甲方不是雇佣关系的，是灵活用工关系的，是合作关系的。甲方和众包客服可以协商按照任何一种方式进行结算，可以按照工资的方式来结算，可以按照天来结算，可以按照接听量来结算都可以；甲方不需要为众包客服的保险、硬件设施买单。