我是上海梦古云客服的联合创始人，亲身经历一个在客服外包中的教训。
我的一个客户，新能源汽车4s店的，跟他做一个电话外呼的项目。后来这个项目不做了，这个项目的市场经理kelly，就给我介绍了一个客户，他说是比亚迪上海分公司的。我刚开始接洽的时候，第一次见面在他们办公楼下面的咖啡厅见面的，一个女的见我的，没有给我名片。
见面之后，就是整个大公司的作风，要求做ppt方案，还要提供公司的各项资质，另外做简化字和繁体字两个版本的报价单，说公司的市场总部在香港。
最严苛的是，对格式要求，字体的磅数等细节要求，达到变态的地步，感觉是4A的工作作风，给人感觉特别的专业。连ppt的色彩，都是有要求的。
来来回回修改了一个月左右。到了第二个月，跟我讲，你中标了，但是现在公司要求是90个工作日的账期，说目前针对供应商都是这个要求。
当时心里是五味杂陈，因为付出太多了，再加上他的这个呼叫中心外包的项目，单价是较高的，有利润的，项目难度小，又是知名企业。当时就答应了，后来盖了比亚迪的章，然后去他们公司一次，公司前台挂的是比亚迪的logal。
公司在的地方，是陆家嘴超级贵的国金中心，一看就是财大气粗。公司有两个办公室，里面也有不少员工，而且员工都是给人感觉高冷，跟你没有什么废话，都是讲专业词汇，而且经常性的出现走流程，开项目分析会等专业词汇。
第一次款项，是90个工作日之后，打过来的，并没有准时，而且是用私人账户打到公司账户的。跟我说是员工代付的。当时我没有想太多，付钱了就行了。第二次开始，就跟我讲，每次要到公司拿现金，公司财务会给我现金的，到他们公司去签字。后来我也照做了。
付了四个月度的费用之后，跟我讲说公司现在要换新的执行项目了，而且还有呼入项目，等一大推项目，要我重新做ppt，做计划，要求同样的高。
而且还要参加他们公司多人组织的招标会，我去参加了一下，有好几个人提一些专业的问题。然后跟我讲，让我先做项目，然后公司走流程，这次的项目比之前的还要大，流程走了两个月，最终跟我讲，先做着，款项是没有问题的，就是公司现在流程特别的慢。
我做了一个月然后，发现款项实在是比较大了，未付款项有靠近五十万，吓的实在是不敢做了。然后就是持续的催款。
到了后来，不到两个月，就出现轰动全国广告圈的，比亚迪广告门事件。最终发现，尽然欠了供应商几个亿的资金，涉及到大小供应商30个多个，垫付最多的有8000多万资金。
后来发现，这个比亚迪上海分公司，是假的；公章也是假的；名片也是假的；营业执照也是ps的。比亚迪在上海根本就没有分公司。诈骗犯，抓住了这个空隙。另外通过在上海的顶级地段的顶级写字楼里面租豪华办公司，来忽悠供应商，证明其实力。
先用小钱让你觉得他付款没有问题，只是付款慢，这个也是符合大公司作风的。他们很懂行业的潜规则，懂的大公司的招投标流程，懂广告行业的专业操作手法，懂大公司的付款流程，最关键的是他们对比亚迪内部的情况比较了解。
