主体流程

A1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，打扰了，我们是×××，想问下您这边需不需要会计做账、或者无地址办营业执照啊？

A2、业务介绍1

我们提供的地址真实可看点，三年3800元地址加代办费、还可以住宅办个体公司，办加工厂、无地址办个体、提供工商变更业务、您这边需要代办，还是需要代理记账的会计呢？

A3、邀约

您看要不这样，电话里沟通的也不是很清楚，您方便的话可以来我们公司咱当面谈下，顺便了解下我们公司的实力，如果您这边比较忙我们这边会有专人去您那边给您具体讲解一下，您看可以吗？

A4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

我还没介绍呢，您怎么知道您不需要呢，我觉得您还是了解一下，多一个选择，也就耽误您两分钟。

F2、

我觉得您可以了解一下的，我公司在财务方面相信还是能帮到您的

F3、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号码哪里来的;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

有会计

您现在的会计会给您按时发送财务报表吗？您在手机上可以随时看到您的财务状况吗？她有和您签订正规的服务合同吗？如果因为会计工作失误造成的一切损失她会承担赔付责任吗？但这些都是我们公司可以给您提供的基本服务。

有人做，有会计，有人了，找好了，是会计

H3、

不用代账

国家有规定，公司只要营业执照下来了就要会计做账，公司成立下个月其始报税，否则的话税务就会被划为非正常，要罚款的。

做什么账，没什么业务，没业务，需要报税，业务没开始

H4、

代账

包含给您把公司营业执照办下来，注册营业执照，国地税务报到、银行签四方协议、税务辅导、账务处理、纳税申报、年检年报，手机APP财务数据推送、纸质凭证装订、财税风险预警、财务免费培训。

代账，代记账

H5、

多少钱

新办公司是免费的，可能产生的费用有刻章的费用，金税盘和携税宝的费用，银行开户的费用，代理记账的费用，工商年检和汇算清缴我们是赠送的，如果您需要地址，地址资源我们免费提供，但是地址是收取一定管理费的，这大概是全部的费用。

价格，多少钱

H6、

变更公司

可以做的，情况不同价格不同，我们可以见面详谈。

变更公司

H7、

离得太远

您要是不方便过来，我们可以过去拜访您，您看您是明天上午方便还是下午方便，我去之前和您再确认下，希望您过来是想您能过来考察下我们公司的实力，取票都是快递取票也很方便，都在乌鲁木齐距离也不是问题。

离得太远，我们公司离你那太远了，距离远

H8、

你多大

我们女孩子的年龄是不能随便透露的

你多大;年龄

H9、

H10、