上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
意向客户分类标准
A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;
B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;
C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下
D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机
E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境
F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2、空号；或 3、呼叫失败、占线、无人接听；
一、主流程
流程1、开场白
AI1.1 喂，您好！我是*****。我们公司以全金融思维首创了典当+网上商城+综合金融产品超市为一体的全新商业模式，现在我们这个优质项目正在进行全国推广招商，您看方便加您微信了解下吗？
A、特殊（好的,好啊,好啊，加吧，加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（介绍一下，你说吧）→邀约成功
C、否定（不要，不用，没需要）→挽回语境AI1.5.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（除全局和本节点关键词的任何回复）→AI1.1.1二次介绍
二次介绍
AI1.1.1是这样, 我这边是帮助企业做全国招商的，可以帮您企业快速建立市场渠道，想问下您有需要吗?
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（介绍一下，你说吧，有需要，说说看）→AI1.2.1了解情况
C、否定（不要，不用，没需要）→挽回语境AI1.5.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
流程2、了解情况
AI1.2.1我了解一下哈, 您现在有渠道商了吗？
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（除全局和本节点关键词的任何回复）→邀约成功AI1.3.2
C、否定（不要，不用，没需要）→挽回语境AI1.5.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
流程3、邀请语境
邀约（失败）
AI1.3.1您看这样好不好，稍后我让我们经理给您来电再为您详细介绍一下,您看好吧！
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→结束（回电）AI1.4.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1AI1.4.3
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
AI1.3.2好的，那稍后我让会务人员联系您和您确认您的行程安排，您注意接听一下！
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→结束（回电）AI1.4.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1AI1.4.3
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
询问加微信
AI1.3.2.1好的，我们加微信后期详细沟通吧，您微信号是多少我记一下？
肯定（任何回答）→结束加微
流程4、结束语境
AI1.4.1好的，稍后安排给您回电详细沟通，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
结束加微
AI1.4.2 好的，稍后您这边通过一下，感谢您的接听再见
结束失败1
AI1.4.3那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
结束失败2
AI1.4.4那不好意思，打扰您了，再见
结束在忙
AI1.4.5：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
挽回语境
AI1.5.1咱们这边也是全国规模最大的招商外包公司, 公司规模大，专业度高，渠道搭建成本低，成交效率高,您可以简单了解一下的?
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→邀约成功AI1.3.2
C、否定（不要，不用，没需要）→邀约失败AI1.3.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
二、全局语境
2特殊语境
2.1重复语境
（说什么,再说下,没听清,听不清）
2.2未识别语境
2.2.1识别到声音未命中
AI2.2.1.1您好！刚刚没听清楚,能再说一下吗
AI2.2.1.2喂, 您还在吗？刚才没听清
2.2.2未识别到声音
AI2.2.2.1喂, 您还在吗？
2.3投诉语境和明确拒绝语境
(有病, 很烦, 挺烦, 同行，好烦, 别打, 打错, 烦不烦, 烦死了)→结束失败2AI1.4.3那不好意思，打扰您了，再见。
2.4在忙语境
(医院 ，做饭 ，电梯 ，出差 ，外地，现在有事)→结束在忙AI1.4.4：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
3业务语境
3.1 招商咨询语境
利息多少，利息高吗
AI3.1.1 我们是和银行合作的，信贷月利息在0.93%~1.79%，最高可以贷30万，房子抵押月利息在0.98%~1.07%，我们产品很多有五大金融产品体系，这仅仅是我们一类产品而已
利润，赚多少钱 赚钱吗
AI3.1.3 首先是您自有资金典当业务利润；还有总部授信产生的利润；以及其它金融产品的中介服务费，如果正常一个店面开起来，加上我们匹配的资金和金融产品按5000万计算一年也能赚500万
多大的场地啊，需要多少人员
AI3.1.4 一般省会城市以及特大城市的分公司相对较大,正常情况我们分公司大小在150平米以上.人数在15人左右
盈利，管理费太多了，可以少交，先做业务后交
AI3.1.5 你这个问题太专业了我稍后只能请我们的项目总监来为您详细解答了，毕竟他的经验更丰富一些。
性价比, 怎么做, 什么方式，怎么合作，合作流程
AI3.1.7 这个要看您这边的具体情况了, 每个投资者情况不同, 方式也不同, 详细情况我待会请我们项目总监给您回电再对接一下。
渠道搭建, 什么渠道, 怎么搭建, 怎么合作
AI3.1.10 嗯，是这样，每个项目情况都是不一样的，具体如何操作主要还是得看企业的基础情况。
周期, 数量, 快么, 快吗, 多久
AI3.1.13 这个还要看您具体的企业情况, 最快45天就可以落地招商, 另外我们也需要您企业的配合。
麻烦, 流程, 不麻烦, 什么流程
AI3.1.16 这个您不用太担心啦，我们这边操作都是很有经验的, 这样吧, 稍后我可以把相关信息发您手机上, 您先做个了解。
3.2公司位置语境
什么单位, 什么公司, 机构, 成立多久
AI3.2.2 我们是专业的招商外包公司 专门为客户提供项目落地渠道搭建服务的。
地址, 地方, 位置, 哪里, 那里, 在哪儿
AI3.2.4 我们公司在上海浦东新区这边, 稍后我会把详细地址发您微信。
上门, 去你公司, 去你单位, 公司太远
AI3.2.9 我们就在市区这边, 不管开车还是乘坐公共交通都是很方便的, 等会儿我把公司的具体地址发短信到您微信上。
3.3 费用咨询语境
前期费用, 服务费, 收费, 定金, 保证金, 渠道费
AI3.3.3 我们前期咨询是没有任何费用的 ,这个具体都可以与我们当面沟通的。
3.4 质疑问题语境
保障, 骗子, 骗人, 假的, 诈骗, 没听说过
AI3.4.1 这个您放心, 我们是上海********招商总部的, 您有空可以来我们公司详细考察一下。
3.5 个人问题语境
无产品，无资金，无业, 失业, 没工作
AI3.5.3 这个没关系, 我们项目操作经验丰富 我请我们项目总监给您回个电话再详细交流交流。
资料, 材料, 准备什么，要什么，带什么
AI3.5.4 这样好不好, 我等下加您微信把资料表发您填写一下项目情况, 有缺的资料咱们再沟通。
已在招商，原来招商过，自己有招商团队
AI3.5.6 具体怎么操作要看您的个人情况, 如果您这边情况复杂的话, 我们当面详细沟通一下
3.6 合作咨询语境
合作政策
AI3.6.1 我们公司现在针对于空白市场合伙人招募推出了非常优厚的政策，我们不收加盟费，不收保证金，只要您进首批货款达到数额即可拿到该区域的代理权。
公司支持
AI3.6.2 我们有：品牌支持、培训支持、广告支持、物流支持、物流费用、调换货支持等，具体的详细信息稍后让我们客户经理给您来电解答。
政策，厂家支持，市场价格，代理
AI3.7.2 关于这方面的具体信息，稍后我让我们专业的客户经理联系您，为您详细介绍一下。
4非业务语境
4.1机器人质疑
录音,机器人,机器,人工,计算机,电脑,真人,军人,不是人,机械,复读机,播音, 软件,你是人吗，语音播报，语音机器人，电话机器人，AI机器人，语音合成
AI4.1.1是啊，我是我们公司刚招进来的智能语音机器人，我叫小智，很高兴为您服务。
AI4.1.2怎么会呢，肯定是人给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司这边要求与客户沟通要求统一话术的.
AI4.1.3怎么可能呢？我是人工销售专员。
4.2打断
等一下,等等,稍等一下,等下,等等,稍等，听懂,听见,听到,听我
AI4.2.1a好的, 您请讲。
AI4.2.1b在听的，您说！
打电话做什么，干什么，快点说,说重点，快说,快讲,重点,讲快点,继续说，
AI4.2.2是这样的，…….
咨询,请教,想问你,问个问题,再问一下,问你一下,有个问题，听我，问下,问你
AI4.2.2a 嗯，您说！
AI4.2.2b 嗯, 好的, 您请讲。
听我说,听我讲,先别说,让我说，说完了,讲完了,说完啦,讲完啦
AI4.2.3a 嗯, 您请讲
AI4.2.3b 哦, 不好意思, 您请讲！
在听,听的到吗,听到
AI4.2.4 哦，在，我能听到，您请讲！
4.3其他
谢谢
AI4.3.1不客气！希望能够与您合作互利共赢
4.4发信息
发我手机,发我电话,发我信息,发个短信,发条信息,发个地址,发到我手机,发信息,发短信,发定位,定位,发个定位,发我，手机, 电话， 发个，短信,发到，发条信息
AI4.5.1 哦, 那我这边先发个信息给您, 您先做个了解, 等您需要的时候我们随时可以联系的。
AI4.5.2哦，好的，我发信息给您，您注意查收，您加我微信，我把项目信息图片及定位发给您。您先做个了解，等您方便的时候我们可以再联系，您有问题时在微信里问我就可以了。
4.5信息安全
我信息,我的信息,有我号码,有我电话,知道我号码,知道我电话,我的号码,我的电话,信息泄露,买卖信息,个人信息,打个电话
AI4.5.1这个我们都是电脑随机拨号的.
AI4.5.2这个我们这边都是公司分配的, 可能您在哪个网站有注册过。
4.6询问号码
你电话,你号码
AI4.6.1我这边是客服部[1]，这样稍后我让我们的经理和您联系，有任何问题都可以向他咨询，你看可以吗？
贵姓, 称呼, 你叫什么, 你叫啥, 电话多少, 号码多少, 你叫什么名字，你叫什么, , 名字, 什么名字
AI4.6.3我姓唐，您叫我唐甜甜[i]就可以了, 等下我让公司项目经理稍后给您发个短信，给您做详细的介绍.
4.7联系加微信
时候打,来电,回电,啥时间联系,联系我,跟我联系,时候联系
AI4.7.1一般在半个小时内就可以联系您，您要保持电话随时能够接听！
短信, 发资料, 发邮箱, 加微信, 发网址
AI4.7.3好的, 稍后呢我就先发个信息给您, 您注意查收一下, 有什么不明白的随时可以来电话咨询.
4.8投诉
老打电话,天天打,打过了,一天电话,电话真多,接到电话,总电话,总给打,总打电话,很多人打电话,天天电话,多人打电话
AI4.8.1您好，您能接到电话，说明您也是想做餐饮这个三万亿的市场进行创业，我们打电话给您也是为了向您全方面地介绍一下我们这项服务，抢得市场先机，并没有恶意的！
4.9骚扰
泡妞,泡你,女朋友,男朋友,对象,结婚,喜欢，交朋友,吃饭,交朋友, 交个朋友, 喜欢你,一起吃饭, 请你吃饭, 吃个饭，可爱，一起玩，约会，先了解你，私下了解, 回扣, 提成, 喝杯东西, 喝杯茶, 喝一杯, 喝两杯
AI4.9.1我们电话是有录音的，公司规定不能谈私人的问题哦！
美女,好美,漂亮,声音好听,很好听,声音好美,声音好好,声音甜, 声音好听, 很好听
AI4.9.3谢谢您的夸奖！
几岁, 多少岁,多大了,哪一年,90后,九零后,多大年纪，多大啦
AI4.9.4不好意思哈, 您问的这个问题, 因为我们公司规范要求, 是不方便做答的, 您看您对我们业务有没有其他需要了解的呢?
4.10业务质疑
新来的, 新员工, 不专业, 都不知道, 还没我懂, 懂不懂, 都不懂, 听不懂, 给我回复, 这都不知道, 这个都不知道新来的, 新员工, 不专业, 都不知道, 落户
AI4.10.1这样吧，稍后可以让我们的客户经理联系您。
你不能介绍, 你不会介绍 你怎么不介绍, 你介绍一下, 你介绍介绍, 你给我介绍, 你帮我介绍
AI4.10.3不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太情况, 我稍后安排我们公司的客户经理, 让他帮你详细介绍一下可以吗?
不能介绍, 不会介绍, 怎么不介绍, 客户经理, 业务经理, 直接沟通, 不能沟通, 不会沟通, 直接介绍, 跟我沟通, 不能给我介绍, 不能跟我沟通, 跟我联系, 给我联系, 帮我沟通
AI4.10.4不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太清楚, 我稍后安排公司的客户经理, 让他帮您详细介绍一下可以吗?
这么高，那么高，这么厉害，那么厉害，那么好，赚 这么多，赚 那么多，吹牛
AI4.10.5这样吧，稍后可以让我们的客户经理联系您。
4.11转人工
转人工,转人工吗，直接转，直接转吗，转您们经理，转经理，直接转经理，转你经理，转你们经理，转您经理，转过去吧，转过去，现在可以转吗，可以转吗，现在转，让你们经理接，经理接，让经理接，转你们领导，转你领导
AI4.11.1您稍等，我让我们经理给您详细介绍一下…
4.12被疑诈骗
骗子, 骗人，真的, 假的, 诈骗, 没听说过, 没听过, 被骗的，网络诈骗，电话诈骗
AI4.12.2这个您可以放心哦，可以打总部电话核实，也可以来上人行官网查询了解一下的
标记,诈骗电话,诈骗
AI4.12.3实在不好意思，我们平常客户联系的多，不排除是会有恶意标记的
[1] 标黄内容可替换
