法务&财税电话外呼操作的细节

一， 电话挖掘项目的电话外显：
暂定上海的手机号码作为外显，座机号码因为申请暂时没有通过，等下次再去想办法申请。
费用：
月租费：20元每月/张；
开卡费：一次性50元/张；
充值费：首次充值100元/张；
费用合计：340元。

说明：
1， 出于安全考虑，建议办理两张手机号码作为外显。外显号码在拨打的时候，会存在标记的现象或者发生封号等突发事件，所以两张手机号码作为外显是最安全的做法。
2， 实际电话外呼的费用不是从手机卡里面出去的，是从我们的线路里面呼出去的，所以这个号码只是作为外显的电话存在的。
3， 按照流程，我们提供办卡服务，必须采用指定的联通的电话卡，一定是要联通，虚商的170或167的号码别的号码是不可以用的，千万注意。
我们提供相关的流程进行办卡，尽快提供，因为这个政策飘忽不定，需要提前办理。
4， 办理流程：
要准备的资料是身份证正反面和本人手持身份证拍照给我，一定要清楚。寄给指定的地址后实名上传。
两张卡，准备两张身份证；按照流程操作。
5， 卡办理好了之后，留在自己身边就可以了。不需要寄送给我们的。
二， 电话外呼费用：
1， SAAS外呼系统：80元/月/人*4=320元/月；包含录音和报表等多种功能。呼叫系统，是saas结构，所有的状态数据是随时更新的，可以在全国任意的城市进行登录监控，可以看到客服的登录时长，外呼量，接通量，客户的录音，crm记录的内容等多维度的信息。

2， 话费：预充值1000元。0.13元/分钟，每通话一分钟从话费里面进行倒扣。当话费没有余额的时候，需要进行充值，不充值无法进行外呼。

三， 人工坐席操作细节和费用：
1， 工作时间：周一到周五外呼，早上9点半到晚上18点半，周六和周日以及法定节假日休息；中午休息时间为12点到1点半。
2， 工作内容：电话外呼客服针对目标的企业数据，进行电话挖掘，挖掘到这个潜在客户有意愿了解就结束电话，登记好客户的信息在呼叫系统里面，并由组长及时在群里面反馈客户的相关信息。客服暂时不对专业的问题进行讲解和说服工作。
3， 工作过程kpi：每天每个客服外呼量为500个，接通量为200个；
4， 工作结果kpi：每天的意向客户指标为1-2个，意向客户的评判标准是电话录音中表示想继续了解这个法务或者财税服务，或者愿意加上微信继续进行了解的。
5， 工作提成：约见成功的客服，不管是一线客服约见成功还是二线客服约见成功，都给与原始的一线客服给与当天的奖励，当天的奖励为50元/个。对于成交的客户，给与客服提成，
6， 培训工作：培训和淘汰是两天的时间，培训是免费的培训，按照1:1.5进行培训。
7， 工作报表：工作的报表，每日或者隔日进行提交指定的邮箱。工作的报表包括每日的呼叫统计，不包含质检细则；当人数是20以上的时候，提供质检分析报告。
8， 工作中注意事项：不得中断服务3天以上，也就是中间的外呼不得中断外呼；因为中断外呼肯定会造成原有客服的流失。客服可以根据实际情况，不达标的客服进行淘汰，但是最好达标的要求要提前明确化。
9， 特别说明：四名客服，需要同时掌握两种话术，如果不能同时掌握两种话术，那边很容易因为人员的流失导致培训成本过高。本次项目，不设培训主管，20以上团队可以设立培训专员。
10， 对于扣罚，可以对虚假意向，话术严重不合格进行一定的惩罚，建议这个至少在两周后进行。

四， 启动流程：
初步方案同意——申请外显手机号码—-签订外呼合同——预付一个月费用——3-5天后启动培训-培训后开始正式拨打电话
特别说明：因为线路目前紧张，需要手机号码外显提前申请，以便工作开展。