一．公司背景：
- 公司名称： 通达颐和
- 公司网站：无
- 办公地址：上海市宝山区真大路520号11幢A208。
- 公司主营：企业法律服务，企业税务管理，企业法律风险预防
- 产品解释：作为法律风险管理的引领者，不断传播法律风险理念，帮助广大企业更加深入地了解认识法律风险，并通过所创建的企业法律风险防范治理服务体系，为广大企业建立起了法律风险的“防火墙”。
二．基础话术：
电销：您好，我们是通达颐和法律咨询公司的， 打电话给您主要想问一下咱们公司有没有需要法律法务方面的帮助？
1.客户：我们已经有公司法务了！
电销：如若有更专业的律师，更高的性价比，您是否愿意作一下了解呢？能否给我几分钟时间，给您做个简短沟通，帮助您可以更加深入对比律师的专业水平。
2.客户：都有哪些方面的服务？你们是怎么提供服务的？
电销：常规企业找律师或者法律顾问的话，通常只能一对一，这样在解决问题的深度和广度上都有局限；我们依托沪上多家知名律所，针对企业经营过程中的各种问题都能找到对口律师给予建议，相当于一份法务费用聘请了多个专业律师。
我们服务主要是分为两大类的，我们这里的专业律师企业法务可以协助企业建立内部风险控制体系以达到预防和管理企业的法律风险。另一方面我们可以专业快速的处理：劳动人事、合同、知识产权、债权债务纠纷及股权设计，同时像商事、行政、海事海商、刑事辩护、民事诉讼等都是非常专业的，主要还是看您需要有哪方面的需求服务。
您看本周是否有时间您可以来我们公司，我们有专业的客户经理和律师结合您的企业性质和具体情况做个“法律风险体检服务”。
建议改成：
目前行业的弊端：企业找法律顾问，通常只能一对一，解决问题不深，解决问题也不广。
我是如何解决的：我们是依托沪上多家律所，针对企业经营中的各种问题都能找到对口的律师，相当于一份法务费用聘请了多个专业律师。
我们的服务主要是两类：一种是预防和管理企业的法律风险；第二种是快速处理劳务劳动人事、合同、知识产权、债权债务纠纷及股权设计，同时像商事、行政、海事海商、刑事辩护、民事诉讼等事务。
3.客户：同意上门：可以，好的。
电销：好的，我们公司的办公地址：上海市宝山区真大路520号11幢A208，稍后我们客户经理加您微信，把地址再发给您一下，和您确认会面的具体时间（如果客户能直接明确时间的，就在电话中敲定见面时间），到时麻烦您通过一下，需要律师给意见的相关证据材料方便的话您也可以提前准备一下。 您的微信是这个****结尾的手机，对吧？
客户：不同意上门
电销：（引导）您如果时间安排不过来的话，我们可以安排专业律师上门拜访，您看可以吗？（如有意愿，就进一步询问）请问您公司在哪里？稍后我们客户经理加您微信，和您进一步确认会面的具体时间，到时麻烦您通过一下。您的微信是这个****结尾的手机，对吧？
客户：不同意约谈
电销（进一步引导）：咱们企业经营确实比较繁忙，但刚才沟通下来看，您对企业的法律风险管理也是很重视的，稍后我们客户经理加您微信，之后如果有法律方面的问题的话，也可以多个渠道进行咨询沟通，您看可以吗？您的微信是这个****结尾的手机，对吧？
4.客户：你们是怎么解决诉讼的呢？
电销：我们前期不建议通过诉讼来解决问题。诉讼会增加企业的经济成本和时间成本，不利于企业的运营发展。我们会有专业律师给予企业专业的咨询指导，根据情况进一步通过非诉的方式尝试与对方沟通调解来解决问题。如果您企业有诉讼方面问题的话，您看本周是否有时间您可以来我们公司？我们有专业的客户经理和律师可以给您具体分析一下。后续见第3点。
5. 客户：我们最近有个事情******
电销：（让客户简单描述一下），我这边大致了解您面临的问题了，律师可能需要根据您这边的一些具体资料信息，并跟您进一步沟通，才能了解事情的全貌，给到您更有效的建议。我这边为您找一位对这方面比较有经验的客户经理加您一下微信，要是时间允许的话，本周您可以来我们公司具体沟通下这个问题，您看可以吗？后续见第3点。
6.客户：不需要，不感兴趣
电销：未来您的企业业务越做越大，业务形式可能也会更加复杂，提前把企业合同、规章制度、税务管理等方面做得更规范，长远来看也能更多的规避未来的风险
今天我联系了您，也是一种缘分，稍后我们客户经理加您微信，给您发一下我们企业的详细介绍，您有任何法律方面的问题都可以和她联系沟通。您看可以吗？
- 客户同意：请问您的微信是这个****结尾的手机号码吗？
- 客户拒绝：接结束语！
7. 客户：“已解决”
电销：既然已解决了此类点的问题，有没有考虑过从源头点线面来展开风险预防的措施，避免这类问题或其它问题的再次发生。
能否给我几分钟时间，给您做个简短沟通，帮助您理解企业法律风险问题点处理。(如同意，读第2点内容介绍)
8. 客户：不是我负责
电销：您方便告诉我下这块负责人的联系方式吗？（询问负责人的联系方式，告诉后系统备注联系人的相关联系方式，手机新增客户外呼，座机选择二呼留座机需跟进）……接结束语
9.客户：“现在没时间”
电销：那您先忙手头工作，我下午/明天上午与您联系，可以吗？我这边会就法务咨询在企业运营与发展中的作用与价值跟您做一个专业简短的沟通。希望通过我的沟通帮您在企业发展中有更好的思路来解决企业内部和外部问题。
10. 客户：有这方面的需求，你们是怎么收费的？
电销：收费方面我们是按年服务费定制，您看这样吧，稍后我们客户经理加您微信给您发一下标准收费表，然后根据您的实际企业情况和需求再做商议。
加完微信后，让我们的客户经理给您企业做一个法律风险体检服务，梳理企业法律风险存在的问题，了解你的具体需求后可以约个时间去拜访您，如果能帮到你解决问题再给你更新具体报价。
- 同意到甲方公司：我们公司的地址是上海市宝山区真大路520号11号楼A208，您看您什么时间方便过来？（记录客户的来的时间），稍后我们客户经理会加您微信，麻烦您通过一下，她会具体和您落实会面的相关事宜。
- 电话联系：好的，后续我们客户经理会尽快安排与您联系，请您注意接听电话。
三． FAQ：
客户：你怎么知道我电话的？
电销：这个是天眼、企查查上有的信息。
客户：客户说不需要我们再打电话联系，留一个我们的联系方式，有需要再联系我们。
电销：倪老师，15821193305，他是我们这里的法务主任。
1. 未涉及到的内容统一回复话术。（前提客户有需求，对此感兴趣）
电销：您说的这个问题需要我们的客户经理给您做更深入的解答。您看明天上午（或下午）几点拜访您方便(或者回电)呢？
电销：看您对我们的内容比较感兴趣，（问的问题也比较专业）这样您看明天上午（或下午）安排我们的客户经理给您回电详细的给您详细讲解下，您还有什么问题，我一并进行下记录。
企业遇到法律问题才需要请律师，平时不需要法律服务
企业进行法律咨询的主要目的是防范法律风险和纠纷，那种遇事才找律师的观念已经过时了。没有凡事在先的法律保障意识，等纠纷发生了，拿一个不利于自己的合同和残缺不全的证据来到法庭上，可以预见的必然是不利后果甚至败诉的风险。
引导客户加微信，后期企业有需求可以及时咨询。
我们公司规模小，没有必要请法律顾问
就像大人和孩子都需要健康和防病一样，预防疾病对孩子甚至可能更加重要。因为小公司抵御风险和损失的能力也低，所以一旦遇到法律风险，损失可能是致命的。同时，公司的发展壮大也离不开合理的股权结构、规范的运营、及时的收回欠款等，这些都需要法律顾问的帮助。
引导客户加微信，可以根据企业的实际情况调整服务项目，性价比更高。
我们公司成立时间短，没有什么法律事务
不要将法律事务狭隘地理解为“打官司”。公司的规章制度的规范、合同的签订和管理、债权清收、项目谈判等都需要专业法律人员的介入。越是成立时间短的公司，还没有形成一套完整规范的运作模式，越需要专业律师、法律顾问的知道和帮助。
引导客户加微信，可以根据企业的实际情况调整服务项目，性价比更高。
我们公司从未打过官司，所以不需要跟律师打交道
没打过官司只能代表过去的状态，不打官司也并不必然是最好的选择。比如到期债权的清收、知识产权被侵犯等，都需要企业有运用法律武器主动维权的意识。市场经济是法制经济，没有企业可以生存在法律环境之外。
聘请企业法务是消费性支出，不能创造经济效益
企业法律咨询服务虽然是一种成本支出，但也同时是对于可预见性的损失和风险做一个避免和预防，起到增收以及对自己企业利益保护的效果。这些没有专业律师的帮助是很难取得理想的效果的。
我们公司有法务，所以不需要其他的法律咨询服务
公司法务一般只有一到两个人，在专业知识层面存在广度和深度的局限性，而我们提供的法律咨询服务背靠多个律师团队，对于企业在发展过程中的各项问题都能通过对应的专业律师给予建议和支持，等于一分钱请了多个律师。我们建议公司可以先了解对比一下我们公司的咨询服务产品，您看，稍后我们客户经理加您一下微信，给您发一下我们公司的介绍，你先了解一下，好吗？客户同意：请问您的微信是这个****结尾的手机号码吗？
法律顾问所有律师都能做，所以选顾问主要考虑价格
市场经济下的法律浩繁庞杂，律师术业有专攻，没有全能的万金油。都有资格做不等于都能做精做好。要选择最善于提供企业法律服务的机构和律师来提供服务，价格判断，性价比最高才最具说服力。
法律顾问是靠律师个人服务，所以主要选律师而不是事务所
企业法律事务涉及公司法、合同法、劳动法、投资法、知识产权法等不同领域和部门，没有一个律师是在这些方面都精通的，只有团队服务才能真正做到专业最精、效率最高。所以选择一个部门完整、专门从事企业法律服务的律师事务所才是上选。
请法律顾问越是大所、名律师越好
最大最有名的往往意味着最昂贵的，但不一定是最适合的。有时候风味餐厅比五星酒店的菜更合口味也更具营养价值。大所人多，各种层次的律师也多，可能到最后你并不知道是谁在为你服务；名律师一般都很忙，请顾问最重要的是在最需要的时候有人来帮忙。我们法律咨询公司是7*24小时为您服务的。
电话营销业务的注意事项：
,在实际工作中男性的电话外呼客服极少，大部分都是女性的客服。所以一旦男性的客服淘汰，补充的客服都是女性的客服；
2，电话挖掘客服在当天如果因为各种原因工作时间不足，可以允许其在当天合适的时间或者周六补足工作时间。
3，关于电话外呼的过程指标：外呼量和接通量的具体数字，因为是营销类型电话外显电话难免被标注，接通率会呈现持续下滑的现象。一般来说一个月会消,1-2个外显号码。
4，在拨打过程中，考虑到各方面的政策，如果线路政策吃紧，可能会存在降低挽留话术的要求。也就是当客户说不需要的时候，就不去挽留了。
5，电话外呼的报表，尽量隔天进行发送，这样降低管理的成本一下。
6，关于第一周和第二周开始的员工的淘汰的标准，尽量提前指定好。
7，关于工作流程：尽量定义为员工只要去拨打意向，员工不要去跟进意向客户。
8，员工跟进出来的意向客户，让二线客服去跟进，如果二线客服跟进出来的需要见面的客户，也一并给与奖励，奖励当天发。
9，员工流失后，新员工拨打之前，不单独进行培训了，让新员工看视频和听取之前员工拨打的录音，不单独进行培训。新员工过话术，在第一月的时候，由商家进行过话术并进行简单指导。第二个月以后，开始自行培训和过话术。
10，前期最好是每天进行一次业务会议，控制在30分钟左右。
11，培训是非常重要的环节，要进行ppt讲解和专业话术讲解，并务必做好录屏工作。
12，所有的客服必须要会法务和税务的话术，这样方便切换。
