企业法务咨询电话挖掘项目启动会议
1. 如由于各种原因工作时间不足，不需要客服人员在非工作时间补足
2. 首周只需要确保呼出和接通量，不硬性将意向客户作为淘汰指标，从第二周起实行标准KPI
3. 话术内容调整：
– 法务：增加公司背景介绍
服务内容强调常见问题点（劳务、合同、债务），范围不需过大；以行业弊端引出我们的服务模式的特点（提炼）
费用：需要大致给出行业和我们的费用框架，具体费用需要进一步沟通协商
话术中对接的二线客服称为“老师”
客户具体case-à对接律师
客户仅有意向 -à对接二线客服
客户观念上不重视法律咨询的，需要进一步引导，需要通过案例增加客户兴趣
增加如“税务话术”的4个问题来引导客户
- 税务：使用怡壬公司的名字沟通，整体表述需要更口语化和白话一些，更改产品解释，收费标准也需要有简单的框架和行业收费标准对比，主要目的是邀约（前往客户公司，便于根据对方公司的文件数据进行分析提供方案），对接人员称为“老师”
4. 培训安排
尽快确认培训框架和培训内容给Steven确认，然后争取月底前安排培训
