上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
意向客户分类标准
A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;
B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;
C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下
D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机
E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境
F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2、空号；或 3、呼叫失败、占线、无人接听；
一、主流程
流程1、开场白
AI1.1 喂，您好！我是小熊尼奥项目经理。我们公司是做儿童ar互动玩教具产品开发的，现在我们这个优质项目正在进行全国推广招商，您看方便加您微信了解下吗？
A、特殊（好的,好啊,好啊，加吧，加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（介绍一下，你说吧）→邀约成功
C、否定（不要，不用，没需要）→挽回语境AI1.5.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（除全局和本节点关键词的任何回复）→AI1.1.1二次介绍
二次介绍
AI1.1.1是这样, 我们面向全国招合作伙伴，只要你有早教机构、商场、儿童乐园等资源，或者你对儿童ar早教市场看好，想在这个领域寻找优质项目的，都会是公司优先考虑的对象，想问下您有兴趣了解吗?
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（介绍一下，你说吧，有需要，说说看）→AI1.2.1了解情况
C、否定（不要，不用，没需要）→挽回语境AI1.5.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
流程2、了解情况
AI1.2.1我了解一下哈, 您现在有相关渠道资源吗？
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（除全局和本节点关键词的任何回复）→邀约成功AI1.3.2
C、否定（不要，不用，没需要）→挽回语境AI1.5.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
流程3、邀请语境
邀约（失败）
AI1.3.1您看这样好不好，稍后我请我们项目主管给您来电再为您详细介绍一下,您看好吧！
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→结束（回电）AI1.4.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1AI1.4.3
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
AI1.3.2好的，那稍后我会加您微信，您记得通过以下，我把相关资料发给您，您注意查收一下！
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→结束（回电）AI1.4.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1AI1.4.3
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
询问加微信
AI1.3.2.1好的，我们加微信后期详细沟通吧，您微信号是多少我记一下？
肯定（任何回答）→结束加微
流程4、结束语境
AI1.4.1好的，稍后邀请主管安排时间给您回电详细沟通，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
结束加微
AI1.4.2 好的，稍后您这边通过一下，感谢您的接听再见
结束失败1
AI1.4.3那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
结束失败2
AI1.4.4那不好意思，打扰您了，再见
结束在忙
AI1.4.5：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
挽回语境
AI1.5.1咱们这边目前是国内包括国际上ar早教领域的第一品牌，产品已经销售到全球30多个国家，动画片在全球200多个电视台同时播放，融资已经3.5亿，您可以简单了解一下的?
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→邀约成功AI1.3.2
C、否定（不要，不用，没需要）→邀约失败AI1.3.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
二、全局语境
2特殊语境
2.1重复语境
（说什么,再说下,没听清,听不清）
2.2未识别语境
2.2.1识别到声音未命中
AI2.2.1.1您好！刚刚没听清楚,能再说一下吗
AI2.2.1.2喂, 您还在吗？刚才没听清
2.2.2未识别到声音
AI2.2.2.1喂, 您还在吗？
2.3投诉语境和明确拒绝语境
(有病, 很烦, 挺烦, 同行，好烦, 别打, 打错, 烦不烦, 烦死了)→结束失败2AI1.4.3那不好意思，打扰您了，再见。
2.4在忙语境
(医院 ，做饭 ，电梯 ，出差 ，外地，现在有事)→结束在忙AI1.4.4：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
3业务语境
3.1 招商咨询语境
投资多少，都包含什么
AI3.1.1 之前取得我们代理合作资格的起步都要二十万以上的，现在公司的战略方向调整，所以推出了阶段性的特惠政策，现在五万块就可以取得原来几十万才能拿到的合作资格和权限。包含两台大型终端ar互动体验机，以及公司六十多款产品的代理和经销权。
利润，赚多少钱 赚钱吗 盈利
AI3.1.3 对于零售代理商，我们给到的拿货折扣是五折，目前市场上同类型有竞争力的产品几乎找不到，因此终端动销非常容易，我们做测试的时候，一个周末光卖产品就可以卖掉3000元，如果经营的好，一个点保守来说一年可以赚十万到二十万。
多大的场地啊，需要多少人员
AI3.1.4 一般来说三到五个平方就足够了，人员的话，自己就可以忙得过来，考虑倒班的话，最多请一个人，就可以了。
性价比, 怎么做, 什么方式，怎么合作，合作流程
AI3.1.7 这个要看您这边的具体情况了, 每个投资者情况不同, 方式也不同, 详细情况我待会请我们项目总监给您回电再对接一下。
渠道搭建, 什么渠道, 怎么搭建, 怎么合作
AI3.1.10 嗯，是这样，每个项目情况都是不一样的，具体如何操作主要还是得看你个人的基础情况。
周期, 数量, 快么, 快吗, 多久
AI3.1.13 这个还要看您具体的经营情况, 最快两个月就可以回本, 慢的话三到六个月肯定没问题
麻烦, 流程, 不麻烦, 什么流程
AI3.1.16 这个您不用太担心啦，我们这边操作都是很有经验的, 这样吧, 稍后我可以把相关信息发您手机上, 您先做个了解。
3.2公司位置语境
什么单位, 什么公司, 机构, 成立多久
AI3.2.2 我们小熊尼奥是上海市十佳企业之一，已经有十几年的历史了，17年被评为上海市十佳企业之一，你要知道其他九家可都是国企和央企，私营和民营企业只有我们这一家。足以说明我们的实力和社会的认可度了。
地址, 地方, 位置, 哪里, 那里, 在哪儿
AI3.2.4 我们公司在上海普陀区金沙江路，华师大科创园, 稍后我会把详细地址发您微信。
上门, 去你公司, 去你单位, 公司太远
AI3.2.9 我们就在13号线大渡河路站四号口，出站右侧第一幢楼就是, 不管开车还是乘坐公共交通都是很方便的, 等会儿我把公司的具体地址发短信到您微信上。
3.3 费用咨询语境
前期费用, 服务费, 收费, 定金, 保证金, 渠道费
AI3.3.3 我们前期咨询是没有任何费用的 ,这个具体都可以与我们当面沟通的。
3.4 质疑问题语境
保障, 骗子, 骗人, 假的, 诈骗, 没听说过
AI3.4.1 这个您放心, 我们是上海市十佳企业之一，已经融资3.5亿了，国内国外获奖无数， 您有空可以来我们公司详细考察一下，都能看得到的。
3.5 个人问题语境
无产品，无资金，无业, 失业, 没工作
AI3.5.3 这个没关系, 我们项目操作经验丰富 我请我们项目总监给您回个电话再详细交流交流。
资料, 材料, 准备什么，要什么，带什么
AI3.5.4 这样好不好, 我等下加您微信把资料表发您填写一下项目情况, 有缺的资料咱们再沟通。
3.6 合作咨询语境
合作政策
AI3.6.1 我们公司现在针对于空白市场招募推出了非常优厚的政策，我们不收加盟费，不收代理费，只要您采购一套终端销售体验机即可拿到该点位的代理权，并且，如果您的销售额达到公司要求，连你采购终端体验机的钱公司也是全款返回的。
公司支持
AI3.6.2 我们有：品牌支持、培训支持、广告支持、物流支持、物流费用、调换货支持等，具体的详细信息稍后让我们客户经理给您来电解答。
政策，厂家支持，市场价格，代理
AI3.7.2 关于这方面的具体信息，稍后我让我们专业的客户经理联系您，为您详细介绍一下。
4非业务语境
4.1机器人质疑
录音,机器人,机器,人工,计算机,电脑,真人,军人,不是人,机械,复读机,播音, 软件,你是人吗，语音播报，语音机器人，电话机器人，AI机器人，语音合成
AI4.1.1是啊，我是我们公司刚招进来的智能语音机器人，我叫小智，很高兴为您服务。
AI4.1.2怎么会呢，肯定是人给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司这边要求与客户沟通要求统一话术的.
AI4.1.3怎么可能呢？我是人工销售专员。
4.2打断
等一下,等等,稍等一下,等下,等等,稍等，听懂,听见,听到,听我
AI4.2.1a好的, 您请讲。
AI4.2.1b在听的，您说！
打电话做什么，干什么，快点说,说重点，快说,快讲,重点,讲快点,继续说，
AI4.2.2是这样的，…….
咨询,请教,想问你,问个问题,再问一下,问你一下,有个问题，听我，问下,问你
AI4.2.2a 嗯，您说！
AI4.2.2b 嗯, 好的, 您请讲。
听我说,听我讲,先别说,让我说，说完了,讲完了,说完啦,讲完啦
AI4.2.3a 嗯, 您请讲
AI4.2.3b 哦, 不好意思, 您请讲！
在听,听的到吗,听到
AI4.2.4 哦，在，我能听到，您请讲！
4.3其他
谢谢
AI4.3.1不客气！希望能够与您合作互利共赢
4.4发信息
发我手机,发我电话,发我信息,发个短信,发条信息,发个地址,发到我手机,发信息,发短信,发定位,定位,发个定位,发我，手机, 电话， 发个，短信,发到，发条信息
AI4.5.1 哦, 那我这边先发个信息给您, 您先做个了解, 等您需要的时候我们随时可以联系的。
AI4.5.2哦，好的，我发信息给您，您注意查收，您加我微信，我把项目信息图片及资料发给您。您先做个了解，等您方便的时候我们可以再联系，您有问题时在微信里问我就可以了。
4.5信息安全
我信息,我的信息,有我号码,有我电话,知道我号码,知道我电话,我的号码,我的电话,信息泄露,买卖信息,个人信息,打个电话
AI4.5.1这个我们都是电脑随机拨号的.
AI4.5.2这个我们这边都是公司分配的, 可能您在哪个网站有注册过。
4.6询问号码
你电话,你号码
AI4.6.1我这边是客服部[1]，这样稍后我让我们的经理和您联系，有任何问题都可以向他咨询，你看可以吗？
贵姓, 称呼, 你叫什么, 你叫啥, 电话多少, 号码多少, 你叫什么名字，你叫什么, , 名字, 什么名字
AI4.6.3我姓唐，您叫我唐甜甜[i]就可以了, 等下我让公司项目经理稍后给您发个短信，给您做详细的介绍.
4.7联系加微信
时候打,来电,回电,啥时间联系,联系我,跟我联系,时候联系
AI4.7.1一般在半个小时内就可以联系您，您要保持电话随时能够接听！
短信, 发资料, 发邮箱, 加微信, 发网址
AI4.7.3好的, 稍后呢我就先发个信息给您, 您注意查收一下, 有什么不明白的随时可以来电话咨询.
4.8投诉
老打电话,天天打,打过了,一天电话,电话真多,接到电话,总电话,总给打,总打电话,很多人打电话,天天电话,多人打电话
AI4.8.1您好，您能接到电话，说明您是符合我们招募合作伙伴的条件的，我们打电话给您也是为了向您全方面地介绍一下我们这个项目，抢得市场先机，并没有恶意的！
4.9骚扰
泡妞,泡你,女朋友,男朋友,对象,结婚,喜欢，交朋友,吃饭,交朋友, 交个朋友, 喜欢你,一起吃饭, 请你吃饭, 吃个饭，可爱，一起玩，约会，先了解你，私下了解, 回扣, 提成, 喝杯东西, 喝杯茶, 喝一杯, 喝两杯
AI4.9.1我们电话是有录音的，公司规定不能谈私人的问题哦！
美女,好美,漂亮,声音好听,很好听,声音好美,声音好好,声音甜, 声音好听, 很好听
AI4.9.3谢谢您的夸奖！
几岁, 多少岁,多大了,哪一年,90后,九零后,多大年纪，多大啦
AI4.9.4不好意思哈, 您问的这个问题, 因为我们公司规范要求, 是不方便做答的, 您看您对我们业务有没有其他需要了解的呢?
4.10业务质疑
新来的, 新员工, 不专业, 都不知道, 还没我懂, 懂不懂, 都不懂, 听不懂, 给我回复, 这都不知道, 这个都不知道新来的, 新员工, 不专业, 都不知道, 落户
AI4.10.1这样吧，稍后可以让我们的项目主管联系您。
你不能介绍, 你不会介绍 你怎么不介绍, 你介绍一下, 你介绍介绍, 你给我介绍, 你帮我介绍
AI4.10.3不好意思呀, 因为我这边是公司新来的, 对一些业务细节还不太清楚, 我稍后请我们公司的项目主管, 让他帮你详细介绍一下可以吗?
不能介绍, 不会介绍, 怎么不介绍, 客户经理, 业务经理, 直接沟通, 不能沟通, 不会沟通, 直接介绍, 跟我沟通, 不能给我介绍, 不能跟我沟通, 跟我联系, 给我联系, 帮我沟通
AI4.10.4不好意思呀, 因为我这边是公司新来的, 对一些业务细节还不太清楚, 我稍后请公司的项目主管, 让他帮您详细介绍一下可以吗?
这么高，那么高，这么厉害，那么厉害，那么好，赚 这么多，赚 那么多，吹牛
AI4.10.5这样吧，稍后可以让我们的项目主管联系您。
4.11转人工
转人工,转人工吗，直接转，直接转吗，转您们经理，转经理，直接转经理，转你经理，转你们经理，转您经理，转过去吧，转过去，现在可以转吗，可以转吗，现在转，让你们经理接，经理接，让经理接，转你们领导，转你领导
AI4.11.1您稍等，我让我们主管给您详细介绍一下…
4.12被疑诈骗
骗子, 骗人，真的, 假的, 诈骗, 没听说过, 没听过, 被骗的，网络诈骗，电话诈骗
AI4.12.2这个您可以放心哦，可以打总部电话核实，也可以来公司实地考察的
标记,诈骗电话,诈骗
AI4.12.3实在不好意思，我们平常客户联系的多，不排除是会有恶意标记的
[1] 标黄内容可替换
