众包客服外包远程客服外包HR部门如何理解疫情中的这些变化
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上海梦古和您们一样，在 上海封控的两个月期间，我们在的客服外包的工作发生了很大变化。我们于 3 月 12 日转为远程工作（居家客服形式），从那时起，我们成为了一家远程优先的公司。虽然我们的办公室现在开放但有一些限制，但每个人都可以在他们喜欢的任何地方工作。
当然，大流行在我们的领导层最初暂时决定远程工作方面发挥了重要作用。我们还在 7 月 10 日对我们的员工进行了一项调查，有 87%（148 人）的员工参与了调查。该调查的结果有助于指导我们的领导力7 月 29 日永久转为远程工作. 这是我们发现的：
享受远程的工作
当被问及到目前为止他们是否喜欢远程工作时，83% 的受访者表示他们肯定或大部分都这样做了. 这个数字很突出，因为当时我们远程工作只有2个月。对于我们中的许多人来说，我们仍在适应我们的新常态。远程工作实际上只是意味着在家工作。除了基本的购物之外，没有其他选择可以在其他地方工作，甚至没有选择离开家。
远程工作福利
当被问及远程工作最重要的好处是什么时，大多数人也达成了共识。然而，答案分散在七个不同的可能答案中，这表明虽然存在普遍共识，但每个人的体验并不相同。
远程客服外包，居家客服外包，众包客服外包的好处，在国外的一个机构经过调研发现如下的好处：
尽管当时只能在家工作，但 31% 的 表示随时随地工作的能力是最大的好处。其次是不必通勤 (23%)、更好的工作/生活平衡 (12%)、提高生产力 (11%)、灵活的日程安排 (10%)、与家人共度更多时间的能力 (7 %) 和其他 (4%)。
一般来说，这些关于远程工作好处的答案与其他一些公司调查显示的一致。近年来，通勤时间一直在增加。自由职业者平台 Upwork 进行的一项调查发现，在家工作的人每天可以节省近 50 分钟，因为不必通勤。这相当于每月 18 小时。不必通勤所节省的资金也很可观。
远程工作生产力
有能力在任何地方工作，有一个灵活的时间表，有更多的时间陪伴家人，甚至有更多的时间陪伴家人或者娱乐，这些都改变了我们的生活。然而，这些好处也导致了自我报告的生产力提高。超过46% 的人表示他们的工作效率更高与办公室相比，超过 44% 的人表示相同。不到 5% 的人表示他们的工作效率较低。
远程工作的争议
远程工作最明显的好处得到了普遍认可，而缺点也是如此。许多，结束27%，发现自己工作时间更长因为他们很难从工作中拔掉电源。同样，超过 26% 的人感到孤独和与团队隔绝。不出所料，在孤独和孤立之后，沟通和协作效率降低，这是远程工作的主要困难之一。在那之后，它没有合适的条件来进行远程工作，比如家庭办公室、合适的设备等。其次是难以保持专注和专注，互联网连接不畅或音频质量差。
这些都说明了人们在远程工作时必须解决的实际问题。当人们工作更多时间时，倦怠是一个真正的问题。如果他们感到孤独或与同事孤立，同时又没有高效的沟通和协作，情况尤其如此。再加上家里没有适当的办公室，互联网连接不好，很容易看出为什么人们可能难以保持专注和专注。虽然好处没有争议，但很明显，要让远程工作继续像迄今为止证明的那样有效，还有一些问题需要解决。
改善远程工作
最受欢迎的回答（23%）是要求更多地与我们的团队互动和更多的团队凝聚力活动，再次表明孤独和想念他们的团队。之后，最受欢迎的回答也反映了调查中其他问题的回答。受访者希望获得更多鼓励以保持工作/生活的平衡，22%，以及更多的远程工作设备，18%，被提供。其他回应包括更好地沟通管理决策、选择适当的工具来支持远程工作、设置明确的业务优先级、一致的远程工作规则等。
我们的调查结果对远程工作的现状有何影响？
绝大多数 (83%) 喜欢远程工作。他们最看重的是，他们可以在任何他们想要的地方工作，而且他们不需要通勤上班，这样每天可以节省大量时间。
然而，家庭办公室也带来了一些缺点。最困难的是与他们的团队隔离和孤独。与此同时，很多人提到他们很难从工作中拔掉电源。
虽然我们已经实施了一些举措来提高团队精神并为团队建设活动创造更多空间，但我们仍在调查工作/生活平衡挑战。
一般来说，这对未来的工作意味着什么？
好吧，毫无疑问，世界因新冠疫情而发生了很大变化，并且无法回到“旧时代”。现实发生了变化，我们都需要与之保持一致。对于一些公司来说，这意味着转向远程工作。谷歌、优步或 Airbnb 等许多组织决定将远程工作延长至 2023 年夏天，而 Twitter 和 Square 等一些组织已经成为远程优先的公司。
是好还是坏？
我们的员工可以在他们想要的任何地方工作。他们只需要良好的互联网连接和舒适的空间。他们不会浪费时间上下班或花钱购买市中心的昂贵公寓。他们可以离家人更近，或者在办公时间休息一下，简单地生活。
另一方面，我们是社会动物。即使我们中的大多数人对目前的情况感到满意并且对在家工作感到舒适，我敢肯定我们都会在几个月后看到一些缺点。为了尽量减少它，我们需要重新思考我们在工作中合作和建立关系的方式。我们仍然需要有机会不时地真正见面，这对每个人来说都是一个巨大的好处。
远程工作时有哪些方法可以在工作中建立关系？
一些举措可以很容易地从面对面适应在线现实。在线早餐或午餐已经成为一个新标准。我们通过在线葡萄酒会议庆祝成功，并一起玩在线棋盘游戏甚至字谜游戏。好玩吗？是的！有时它比在正常的真实会议/聚会中更有趣，尤其是当孩子或宠物意外地加入会议时。
但这足以建立和维持稳固的关系吗？
嗯，不完全是。当您远程工作时，您更专注于自己的目标，而不是建立关系。更重要的是，每次会议或活动都需要提前安排和计划。因此，我们大部分时间都在与来自我们自己团队的同一个人一起度过。
相比之下，当你在办公室时，你每天至少会与随机的同事进行几次简短的交谈：在走廊里，在你的办公桌前，在厨房里，在去会议室的路上。此外，在穿过办公室时能够看到肢体语言或简单地向队友挥手是无法替代的，至少目前还不能。
总而言之，我们正处于一个意识到在家工作的所有优点和缺点的时刻。我们需要重新思考我们的团队如何协同工作的整个概念，并尽我们所能在这个新现实中重建办公室生活。
