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1、 电话机器人是如何工作的？

电话机器人主要利用语音识别和语义理解来识别客户的语音内容和回答客户的问题。根据用户的不同反应，利用意向识别模型对企业的高意向客户进行分类统计。

电话机器人是如何工作的

电话机器人本质上是通过模仿手工的电话专家来与顾客交流的。它需要利用人工智能语音技术来完成语音识别、语义理解和客户语音的文字转换。这是关键的第一步。然后，对机器人的内置知识库进行匹配，完成最优答案处理。识别错误会导致匹配失败。填充客户陈述的语料库和知识库，完成对话场景的最大覆盖，是决定电话机器人效果的核心因素。

电话机器人集成了丰富的电话应用场景、营销脚本和专业知识库。它采用科大讯飞的人工智能语音识别、语义理解和语音合成技术。它由电话专家、It专家、人工智能专家和培训专家共同开发和培训。旨在帮助企业实现高效营销，快速抢占市场份额，减轻手动拨打的压力。

2、 为什么使用电话机器人？它能带来什么好处？

随着科学技术的飞速发展，人工智能是推动新一代产业创新的核心力量。越来越多的企业开始使用电话机器人来提高电话的效率并进行改革。了解销售的公司了解时间的价值，并且非常重视电话团队。通过使用电话机器人，可以减少在无效客户身上浪费的时间，可以对数据进行准确的分析和筛选，并可以手动跟踪潜在客户。人的价值可以提高，可以提供更多的时间来提供良好的服务。

按每次通话1分钟，每天8小时计算，1人拨打10000×（8×60）≈21天10000个电话！

在劳动力成本居高不下的今天，电话机器人的出现减轻了企业的人力压力，提高了员工的工作积极性（无需每天打几百个电话，面对客户辱骂、挂机、敷衍等会产生负面情绪），提高了电话的效率。

3、 你需要购买硬件才能使用电话机器人吗？你需要占用一个车站吗？

电话机器人将呼叫平台、电话线和语音技术系统集成到云后台操作中。它是一个软件机器人，不占用工作位置。如果客户使用手机卡，则需要购买无线语音网关设备，否则不需要购买任何硬件设备。

电话机器人采用SaaS部署模式，用户只需登录账号，不需要购买配置资源和下载任何安装包，即可直接使用。

4、 无线语音网关的用途是什么？机器人电话线的方式是什么？

机器人和手机卡之间没有直接通信。信号传输需要通过网关完成。通过无线语音网关，使用手机卡的用户还可以实现线路并发，同时拨打n个客户。

电话销售机器人，支持企业主干IP对接（什么是主干线？固定线路≠干线。普通电话线是一条一号线。如果有一个顾客打这个号码，电话就会占线。干线的一个标号与其他几个普通号码绑定，统一号码对外显示，不必担心占线）。它还支持用户使用手机卡，以满足不同类型企业的需求。

5、 电话机器人如何对顾客意向进行分类？

在市场上，电话机器人一般根据通话时长（通话次数）、查询相关信息、点击意向关键词、点击拒绝关键词等对客户的意向程度进行分类。

电话机器人支持用户自定义意向筛选。企业可以根据自身的业务特点确定意向度的优先级，并确定分类规则。

6、 电话机器人的通话速率是多少？

电话机器人还需要使用运营商的线路，同时需要用户提交客户信息，不能凭空打电话。因此，连接速率受线路和资源质量的影响，就像手动调用一样。由于机器人不屈不挠、始终如一的饱满心情，同时自动拨打未接通的用户，在同等条件下，接通率优于手动。

7、 有了电话机器人，不需要雇佣电话人员吗？

目前，电话机器人还不能完全取代人工工作。它所做的只是手工电话工作的一部分。在海量的线索中，帮助企业过滤出90%以上的无效客户，筛选出潜在客户。如果人工跟踪这些有效客户，将大大提高电话的效率。

人类总是需要情感联系。无论人工智能有多智能，人与人之间的感情和温度都是无法模仿的。因此，满足顾客情感需求的优质服务是电话机器人无法替代的，必须由人来负责。

电话机器人是企业电话的好帮手。让机器人像机器人一样，让人更像人。我们的使命是让人们回归人的价值。

8、 哪些行业适合电话机器人？哪些企业适合使用电话机器人？

金融贷款、房地产、理财、装修、招生等领域都适合电话机器人。机器人模拟现实生活中的销售。剧本场景越简单，体验越好。随着复杂性的增加，客户体验也随之增加。对于复杂的脚本场景，需要更多的交互时间。为了保证客户体验，呼叫场景相对简单的业务适合电话机器人。

例如，一个机器人一天可以打上千个电话，达到4个人工售电人员的工作量。在日常交通量较小的情况下，利用电话机器人提高电话效率的经济效果是有限的。因此，建议具有一定规模和流量的企业采用电话机器人。

9、 什么因素决定了电话机器人的自然效果？

决定机器人效果的因素很多，比如声音的自然度、智能程度（对顾客的反应、反应时间）和高质量的言语技能（方便顾客沟通，回答顾客的问题，避免回答无关的问题）。