一、主话术场景话术
流程1：开场白
AI:
喂，您好(停顿2S）,我这边是做宸誉电商学院，这边给你推荐一个适合创业和副业的电商项目，请问您有兴趣了解一下吗？
客户:
□ 默认：–普通结点（您好，是这样的，我们是无需囤货发货，只需要一台电脑一部手机在家就可以做的拼多多无货源电商项目，利用软件上架产品，利用平台信息差和运营技巧达到出单赚取差价的目的，想问一下您家的小孩有学习舞蹈的兴趣吗？或者说您有让小朋友学习跳舞的想法吗？）
□ 默认/肯定/结尾肯定：–怎么做的？（）——>很简单，只需要一台电脑在家上货，有辅助软件帮你上架，自动回复客服，我们有专业通俗易懂的课程教您怎么运营赚钱，都是一对一服务，您这边只需要跟随操作就好了，我这边加您一个微信，发点资料给您看看，您这个手机号是微信吗？
□ 肯定/结尾肯定：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 否定/拒绝/不需要：–没时间（现在实体行业投资大回报慢，电商行业投资小辐射范围广，您不想从一个消费者变成一个商家赚钱吗？我们这个无需囤货发货，只需要你利用碎片化的时间就可以操作，不耽误您的主业，我们可以加个微信，我这边发点资料给您看看，您这个手机号码是微信吗？）
□ 默认/肯定/结尾肯定：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 否定/拒绝/不需要：–真的不需要，我很忙（好的，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快,再见！）——>[挂机]
流程2：业务介绍
AI:
是这样的，我们这边的培训班是分兴趣班，基本功练习和专业班，是根据小朋友的基础来分班的，请问您家的小朋友之前有接触过舞蹈吗？
客户:
□ 默认/否定/没有接触：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 肯定/结尾肯定：–普通结点（那请问一下您家的小朋友接触跳舞有多久了呢？）
□ 默认：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 否定/拒绝/没有接触/不需要：–普通结点（您真的可以考虑以下？跳舞对小朋友真的很有好处的）
□ 默认/肯定/结尾肯定：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 否定/拒绝/不需要：–跳转结点（好的，那我稍后将培训班的地址发送到您的手机上，您有空的话可以随时带小朋友过来体验一下，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）——>[挂机]
□ 拒绝/不需要：–普通结点（您真的不考虑一下吗？学习舞蹈对小朋友真的是蛮有好处的。）
□ 默认/肯定/结尾肯定：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 否定/拒绝/不需要：–跳转结点（好的，没关系，稍后我将会把培训班的联系方式发送到您的手机上，后续有需要的话，您可以直接联系我们，这边就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）——>[挂机]
流程3：体验邀约
AI:
好的，您这边的情况我大概已经了解了，您看您什么时候有空可以带小朋友来培训班体验一下呢？
客户:
□ 默认：–跳转结点（）——>[下一主动流程]
□ 拒绝/不需要：–跳转结点（好的，那我稍后将会把培训班的的联系方式发送到您的手机上，后续您有需要的话可以直接联系我们，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）——>[挂机]
流程4：邀约成功
AI:
那这样，我稍后把培训班的详细地址发送到您的手机上，您可以抽空带小朋友过来体验一下，您看可以吗？
客户:
□ 默认/拒绝/不需要：–跳转结点（好的，今天的话就先不打扰您了，静候您的光临，祝您生活愉快，再见！）——>[挂机]
□ 肯定/结尾肯定：–跳转结点（好的，那这样吧，我稍后将培训班的地址发送到您的手机上，您有空的话可以随时带小朋友过来体验一下，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）——>[挂机]
二、一般问答知识
1. 在开车
问题答案：
那您小心开车，稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！
2. 不舒服
问题答案：
那您多注意休息，注意劳逸结合。
3. 客户忙
问题答案：
那您先忙，我稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！
4. 骗人
问题答案：
这个倒是不存在的，不过您可以先来我们这里考察一下的
5. 赞美AI
问题答案：
非常感谢您的赞美，我还是继续刚才那个话题吧。
6. 答非所问
问题答案：
不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深的业务经理给你回个电话详细介绍一下。
7. 机器人
问题答案：
这个不重要啦，主要还是看对您的小朋友有没有帮助
8. 换人沟通
问题答案：
好的，那我稍后让我们专业的客户经理联系您，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
9. 怎么称呼
问题答案：
我是探意舞蹈培训的客服，您叫我小知就可以了
10. 有空再说
问题答案：
那行，我先把信息发到您手机上，您了解一下，到时再给您联系，那我这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
11. 客户问AI是否听得到
问题答案：
在听的，您接着说
12. 调戏AI
问题答案：
不好意思，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，我还是继续刚才的话题吧。
13. 干什么的
问题答案：
我们是探意舞蹈培训班的。
14. 骂人
问题答案：
很抱歉，这边先不打扰您了，再见
15. 听不清楚AI说话
问题答案：
那现在还是听不到吗，能听到了吗？
16. 号码是哪里来的
问题答案：
这个是之前做活动的时候，您在活动上留下的号码
17. 直接跟客户沟通
问题答案：
是这样的，我只是客服，有许多业务还不熟悉，为了更好的为您服务，所以稍后还是让我们专业客户经理跟您详细沟通，也是为了给您提供最专业的服务嘛。
18. 快点说
问题答案：
嗯，好的。
19. 培训班位置
问题答案：
我们的培训班呢，是在天府五街菁蓉国际广场
20. 培训班成立
问题答案：
我们的培训班是在16年成立的，已经开业两年了。
21. 打断
问题答案：
您好，您是有什么问题呢？
22. 带孩子过来
问题答案：
好的，那咱们专业的老师会联系您的哈，我们会根据您的位置给您安排就近的校区的，我这边就先不打扰了，谢谢您的接听呢，祝您生活愉快，再见！
23. 参加比赛
问题答案：
这边只要小朋友水平达到一定的程度，我们就会推荐参加市级，省级或者国家级别的舞蹈比赛。
三、业务问答知识
1. 培训班名称
问题答案：
我们是探意舞蹈培训
2. 培训班成立时间
问题答案：
我们的培训班是在16年成立的，已经开业两年了。
3. 怎么收费
问题答案：
三种班次收费标准是不一样的，这个您可以到我们培训班来详细了解下
4. 师资
问题答案：
我们这里的老师都是专业院校毕业的，同时都是有三年以上的工作经验而且在行业上也是比较出众的
5. 机构资质
问法：
机构资质
问题答案：
我们培训班是经过职业舞蹈认证的，具有专门的开班许可证
6. 舞种
问法：
舞种
问题答案：
是这样的，培训班开设了拉丁,爵士,国标,恰恰,芭蕾等多项舞种，具体的话您可以先过来体验了解
7. 规模
问法：
规模
问题答案：
我们培训班的话，通常可以同时容纳150名同学同时上课
8. 设施设备
问法：
设施设备
问题答案：
这个您放心，我们是专业的舞蹈培训机构，设施设备绝对完善，专业
9. 上课时间
问法：
上课时间
问题答案：
这个的话，我们是要根据小朋友的具体时间来安排上课时间的
10. 上课时长
问法：
上课时长
问题答案：
我们参照的是国内中小学生标准的上课时长，一次课程是安排的两节课，中间会有15分钟的休息时间
11. 最晚的班次
问法：
最晚的班次
问题答案：
我们最晚的班次是到晚上七点半
12. 年龄限制
问法：
年龄限制
问题答案：
这个不要紧的，主要是看孩子的基础怎么样，不过呢我们是建议最好4岁以上12岁以下
13. 一对一
问法：
一对一
问题答案：
这个的话，是可以申请的，不过是建议孩子最好跟班学习
14. 考证考级
问法：
考证考级
问题答案：
这个是肯定的，孩子达到一定水平的话，我们会推荐孩子考证考级
15. 环境
问法：
上课环境
问题答案：
设施设备齐全，学习氛围浓厚，具体您可以过来实地考察一下
16. 班次
问法：
班次
问题答案：
是这样的，我们舞蹈培训的班次有兴趣班，基础班，还有专业班，具体您可以过来先体验体验
17. 一个班多少人
问法：
一个班多少人
问题答案：
一个班的话我们是安排的15个人
18. 优惠
问法：
优惠
问题答案：
您运气真好，我们现在正在做暑期特别活动，可以帮您优惠不少钱呢。
19. 演出
问法：
演出
问题答案：
我们是跟市电视台有合作的，可以推荐优秀的小朋友去参加演出，从而提升锻炼自己。
