口腔诊所预约话术模板
意向客户分类标准
A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;
B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;
C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下
D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机
E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境
F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2、空号；或 3、呼叫失败、占线、无人接听；
一、主流程
流程1、开场白
AI1.1这里是维乐口腔xx门诊客服小美，请问是王先生吗
A、特殊（好的,好啊，加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（是，你说吧）→AI1.1.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（除全局和本节点关键词的任何回复）→AI1.1.1二次介绍
二次介绍
AI1.1.1是这样的, 您预约了明天上/下午 X 点到维乐口腔 XX 门诊做xx（项目名称），特地打电话提醒您明天按时就诊哟
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（可以的/好/知道了/行/我会准时到的/我会过去的）→AI1.2.1了解情况
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
流程2、了解情况
AI1.2.1您预约了明天上/下午 X 点到维乐口腔 XX 门诊做xx（项目名称），特地打电话提醒您明天按时就诊。
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（除全局和本节点关键词的任何回复）→直接成功
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
AI1.3.2好的，那稍后我会加您微信，您记得通过以下，我把相关信息发到您的微信上，您注意查收一下！
A、特殊（加我微信，微信聊，发我微信）→询问加微信AI1.3.2.1
B、肯定（好的，可以，行啊）→询问加微信AI1.3.2.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
询问加微信
AI1.3.2.1好的，我们加微信后发你预约通知吧，您微信号是多少我记一下？
肯定（任何回答）→结束加微
流程4、结束语境
AI1.4.1好的，谢谢，那我们明天见。
结束加微
AI1.4.2 好的，稍后您这边通过一下，感谢您的接听再见
结束失败1
AI1.4.3那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
结束失败2
AI1.4.4那不好意思，打扰您了，再见
结束在忙
AI1.4.5：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
二、全局语境
2特殊语境
2.1重复语境
（说什么,再说下,没听清,听不清）
2.2未识别语境
2.2.1识别到声音未命中
AI2.2.1.1您好！刚刚没听清楚,能再说一下吗
AI2.2.1.2喂, 您还在吗？刚才没听清
2.2.2未识别到声音
AI2.2.2.1喂, 您还在吗？
2.3投诉语境和明确拒绝语境
(有病, 很烦, 挺烦, 同行，好烦, 别打, 打错, 烦不烦, 烦死了)→结束失败2AI1.4.3那不好意思，打扰您了，再见。
2.4在忙语境
(医院 ，做饭 ，电梯 ，出差 ，外地，现在有事)→结束在忙AI1.4.5：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
3业务语境
3.1 咨询语境
迟到 /明天有点事情可能会迟到
AI3.1.1 请您尽量按时到达，要不会影响下一位就诊顾客。有什么变动麻烦给我们打个电话，门诊好安
排其他人就诊，谢谢，明天见。
早到/可能会早到，能不能提前就诊
AI3.1.2您好，您之前是有其他预约患者的，没有办法确定结束时间，您可以先过来稍等一下。
明天不知道还能不能过去，我没办法确定
AI3.1.3我帮您查一下下次可预约的时间，稍后我们的客服人员会给你回电的。
临时有变化不能按时就诊
AI3.1.4我帮您查一下下次可预约的时间，稍后我们的客服人员会给你回电的。
4非业务语境
4.1机器人质疑
录音,机器人,机器,人工,计算机,电脑,真人,军人,不是人,机械,复读机,播音, 软件,你是人吗，语音播报，语音机器人，电话机器人，AI机器人，语音合成
AI4.1.1是啊，我是我们公司刚招进来的智能语音机器人，我叫小智，很高兴为您服务。
AI4.1.2怎么会呢，肯定是人给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司这边要求与客户沟通要求统一话术的.
AI4.1.3怎么可能呢？我是人工预约专员。
4.2打断
等一下,等等,稍等一下,等下,等等,稍等，听懂,听见,听到,听我
AI4.2.1a好的, 您请讲。
AI4.2.1b在听的，您说！
打电话做什么，干什么，快点说,说重点，快说,快讲,重点,讲快点,继续说，
咨询,请教,想问你,问个问题,再问一下,问你一下,有个问题，听我，问下,问你
AI4.2.2a 嗯，您说！
AI4.2.2b 嗯, 好的, 您请讲。
听我说,听我讲,先别说,让我说，说完了,讲完了,说完啦,讲完啦
AI4.2.3a 嗯, 您请讲
AI4.2.3b 哦, 不好意思, 您请讲！
在听,听的到吗,听到
AI4.2.4 哦，在，我能听到，您请讲！
4.3其他
谢谢
AI4.3.1不客气！祝您生活愉快！
4.4发信息
发我手机,发我电话,发我信息,发个短信,发条信息,发个地址,发到我手机,发信息,发短信,发定位,定位,发个定位,发我，手机, 电话， 发个，短信,发到，发条信息
AI4.5.1 哦, 那我这边先发个预约信息给您,您如果有任何变化随时联系我们的。
4.5询问号码
你电话,你号码
AI4.6.1我这边是客服部[1]，这样稍后我让我们的经理和您联系，有任何问题都可以向他咨询，你看可以吗？
贵姓, 称呼, 你叫什么, 你叫啥, 电话多少, 号码多少, 你叫什么名字，你叫什么, , 名字, 什么名字
4.6骚扰
泡妞,泡你,女朋友,男朋友,对象,结婚,喜欢，交朋友,吃饭,交朋友, 交个朋友, 喜欢你,一起吃饭, 请你吃饭, 吃个饭，可爱，一起玩，约会，先了解你，私下了解, 回扣, 提成, 喝杯东西, 喝杯茶, 喝一杯, 喝两杯
AI4.9.1我们电话是有录音的，公司规定不能谈私人的问题哦！
美女,好美,漂亮,声音好听,很好听,声音好美,声音好好,声音甜, 声音好听, 很好听
AI4.9.3谢谢您的夸奖！
几岁, 多少岁,多大了,哪一年,90后,九零后,多大年纪，多大啦
AI4.9.4不好意思哈, 您问的这个问题, 因为我们公司规范要求, 是不方便做答的, 您看您对我们公司有没有其他需要了解的呢?
特别说明：
- 关于客户说到明天没有时间等情况，需要客服重新预约时间的这种情况，智能机器人是不能够操作的，建议，统一回答：我帮您查一下下次可预约的时间，稍后我们的客服人员会给你回电的。
- 关于称呼某某先生，必须要使用到TTS变量，数据库中必须要有这个字段才能做TTS变量。
- 因为有**的部分，所以要制作不同的话术模板。
