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随着市场竞争的不断变化，呼叫中心产业外包已成为市场上流行的合作模式之一。目前，呼叫中心可分为自建自办型和外包型。其中，外包呼叫中心是指租用对方呼叫中心的设备、座位、人员及运营管理，完成客户服务、营销等活动。那么我们就来分析一下呼叫中心外包和呼叫中心自建对企业的利弊？
第一，外包呼叫中心：
一、优点：
（1）企业没有系统建设成本，但可以快速打开系统：企业可以直接使用外包呼叫中心系统进行业务开通，省去了繁琐的采购和搭建复杂的呼叫中心系统和设备选型，而且没有一次性的成本投入，不仅有助于企业节约成本，同时也提高了企业的工作效率。
（2） 呼叫中心整体解决方案由外包呼叫中心全权负责：企业呼叫中心所需的站点、系统、人员的整体业务计划，以及相关项目的具体要求，只能由企业提交给外包呼叫中心，包括开发和实施日常运营管理均由外包呼叫中心服务商全权负责。
（3） 系统的运行维护由外包公司负责：系统运维需要技术人员，外包公司有专业的运维人员，能够很好的操作和维护系统，保证系统的稳定运行。
（4） 呼叫中心的规模具有一定的灵活性：呼叫中心席位数量是灵活的，增加席位是可以的，但如果席位减少，双方需要提前沟通。
（5） 呼叫中心专业运营管理：外包中心提供专业运营能力人才和人力资源。
二、缺点：

（1）外包价格较高：外包几乎提供了呼叫中心所有的人力、物力，价格相对较高。同时，并非所有业务都适合外包呼叫中心，如：非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、试营业、人力不足业务、难以提供7×24小时服务的业务，均可考虑外包呼叫中心。
（2） 数据和信息的安全性：如果选择外包，所有相关的客户信息都将缺乏安全性和保密性。
（3） 管理：相关业务的管理和响应速度没有自建管理快。
一、优点：
（1）系统建设的选择空间大：企业可以根据自身需要在众多的呼叫中心厂商和系统集成商中选择合适的。
（2） 采购自建系统模式：企业按日常模式进行系统采购和自建。
（3） 系统管理和维护的高度自主性：对于具有丰富呼叫中心运营经验的企业来说，自建模式可以更好地发挥呼叫中心运营过程中组建的运维团队的作用。
二、缺点
（1）建设成本高，周期长：系统功能升级需要依靠原厂商与集成商合作进行二次开发。在建设初期，企业需要准确分析自身需求，反复论证和考察产品选择、供应商和集成商。在建设过程中，需要从主营业务中抽调大量人力物力资源参与系统建设，使系统能够顺利投入运行。但大多数时候，由于缺乏呼叫中心的运营经验，系统功能与企业的实际需求存在较大差异。
（2） 系统维护难度大：呼叫中心采用专业的通讯系统，可能跨越多个专业技术领域，普通技术人员很难管理和维护。由于缺乏专业技术人员，每当系统出现问题时，大多数企业都要求助于原厂商和集成商。同时也影响了呼叫中心的工作。
（3） 难以及时响应系统功能和企业需求的变化：由于自建呼叫中心系统建设灵活性差，很难根据企业需求的变化及时调整座位数量和分布。