呼叫中心外包报价之前需要了解的信息

1， 希望呼叫中心外包一个季度，还是半年，还是一年；这个对整体价格有影响，一般来说服务时间越长，报价越低。

2， 服务赔款有约定吗，也就是在服务过程中产生的错误而引起赔偿或者损失，如何赔付；举例：机票项目，客服会给消费者预订机票或者退票，一旦发生错误，是要全额赔付的，这个会影响到整体的报价。

3，知识库体系，需要看知识库的大小，知识库越大，对客服的要求越高，同时培训的时间就越长，并且需要人员的稳定性越高（关系到人员流失率这个kpi）

 4，对客服工作量的要求，这个kpi是重要kpi，可以理解为对客服每天接听电话的数量或者在线接待的数量，这个要求越高，就意味着对客服要求越高，最终肯定给与客服的工资就越高（运营的成本会上升）；

5， 付款方式，如果付款方式是后付费的，那么意味着需要占用现金，坐席的单价也会上升；

6， Kpi的设定，客服外包的关键绩效指标是必须要满足某些特定的kpi的话， 我们就必须要进行评估；

7， 客服投诉是否我方处理，还是只是进行投诉记录并进行反馈。

8， 执行地是放在一线城市还是四线城市，这个价格相差很大；