呼叫中心外包企业的13项管理模块上海梦古

上海梦古人工智能机构，专门提供电话机器人、电销机器人、群呼系统、AI智能语音机器人、智能客服机器人的公司，目前已经形成了房产电话机器人，金融电话机器人，教育电销机器人，企业服务电销机器人，招商加盟电话机器人，在电销机器人的外显线路整合、智能语音识别、机器人话术等方面建立了完善的解决方案。 目录：

呼叫中心外包企业招募管理
1. 人员定编
  1. 项目工作量预估及排班
  1. 岗位梯队的职司划分
  1. 岗位责任制的意义及落实
1. 员工胜任力
  1. 胜任力的定义
  1. 岗位胜任力的评估
  1. 员工胜任力模型的构建
  1. 胜任力构建实例
1. 呼叫中心外包企业人员招聘
  1. 简历筛选
  1. 电话面试
  1. 面试
  1. 培训期与转正考核
  1. 人员评估：录取或淘汰
呼叫中心外包企业绩效（关键运营数据）管理
1. 绩效管理概念
  1. 绩效管理的定义
  1. 绩效管理的意义
1. 常见的绩效管理方法
  1. KPI（关键绩效指标法）
  1. MBO（目标管理法）
  1. 平衡记分卡管理法
  1. 360度评价法
1. 绩效管理的构建步骤
  1. P（Plan）：制定绩效计划
  1. D（Do）：绩效沟通与辅导
  1. C（Check）：绩效考核与反馈
  1. A（Act）：绩效诊断与提高
1. 绩效管理模型实例
呼叫中心外包企业质量管理
1. 质量管理的意义
  1. 服务质量的概念
  1. 质量管理的原则与指标选择
1. 质量管理方法
  1. 监听监控的策略和技巧
  1. 抽查质检的策略和技巧
  1. 质检总结与提升
1. 投诉管理
  1. 投诉处理技巧
  1. 投诉处理实例
呼叫中心外包企业业务流程管理
1. 流程类别和框架的确立
1. 流程应用
1. 流程优化
1. 流程制订实例
呼叫中心外包企业运营数据管理
1. 数据“新华字典”
1. 数据处理流程
  1. 数据采集
  1. 数据整理
  1. 数据分析
  1. 结果输出——人员、业务调整
1. 数据映射实例
呼叫中心外包企业文档库管理
1. 知识库管理
  1. 知识库结构化
  1. 员工使用习惯的引导
  1. 知识库优化方法
1. 项目文档管理
  1. 项目文件、账号密码管理原则
  1. 公司政策、通知、活动颁布原则
呼叫中心外包企业人员管理
1. 执行力管理
  1. 设立清晰的个人目标
  1. Tell Why
  1. 员工长处的发掘与适配
  1. 产生员工内部的自洽
  1. 亏欠就是动力
1. 员工激励
1. 员工反馈机制
1. 员工压力管理
1. 员工效率/时间管理
1. 团队管理
  1. 团队的定义
  1. 团队目标的设立与调整
  1. 团建的方式方法
  1. 常见的误区
1. 人才储备
呼叫中心外包企业奖惩管理
1. 奖励设计的原则
1. 惩罚设计的原则
1. 奖惩设计实例
呼叫中心外包企业晋升/降级管理
1. 职级晋升
  1. 职级设计的原则
  1. 职级晋升条件
  1. 实例
1. 职位晋升
  1. 职位设计的原则
  1. 职位晋升条件
  1. 实例
1. 职级、职位降级
呼叫中心外包企业成长管理
1. 培训管理
  1. 内容设计
  1. 周期控制
  1. 进度管理
1. 学习管理
  1. 学习习惯的养成
  1. 总结技巧培养
  1. 分享习惯的养成
呼叫中心外包企业会议管理
1. 明确会议的目的
1. 会议准备步骤
1. 会议记录要素
呼叫中心外包企业风险管理
成本管理

上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴

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