奖 罚 措 施
红花炸弹奖励规则
| 奖励规则 | 惩罚规则 |
| 工作热情，积极（如主动为客户服务，积极为接待的每一位客户解决问题，在自己能力范围内主动接入更多的客户） | 工作态度恶劣（如辱骂、讽刺用户、泄露公司、客户相关信息、主动挂断、推诿、拉黑用户） |
| 积极响应公司的各类安排（如积极参与卫生工作等公司其他任务安排） | 不服从工作指挥、分配和调动，（如不服从公司岗位调动安排，不服从组长或其他管理的工作安排等） |
| 质检中无任何问题，包括态度、业务都表现优秀者 | 质检中出现严重错误，包括零容忍的情况。 |
| 一贯忠于职守，积极负责，给现场传递正能量（如积极接入较为难缠的用户，告知其他组员自己应对该类用户的经验分享） | 影响现场工作氛围，损坏设备工具（如在现场直接报怨用户，传递负能量，摔耳机、键盘等。） |
| 其他各类表彰事项（如教导新人，个人能力表现突出，各类抽查考核成绩优秀等各类事宜） | 违反一线客服岗位职责（具体参考颁布的岗位职责手册） |
评判人：Rick 个人档案记录：李文
红花炸弹榜
规则：
- 成员：A组和B组分成两队
- 计算时间：每月统计一次
- 计算方式：红花数量减去炸弹数量=当月队伍成绩(一个炸弹=二朵红花)
- 奖励：获胜队伍可获得失败队的冠名权（仅限物品和动物名，禁止出现脏话）
- 惩罚：失败队伍除了需要接受获胜队起的名字外，月会议将选在失败队伍休息的一天来公司开会。
如遇到平局：投票，公平选举
个人炸弹获得最多的：收到同事一人一句的寄语。贴在公告栏或自己桌位上。
个人鲜花获得最多的：在月会上公开表扬，授服务之星红旗。
红花炸弹榜模版
| 红花榜 | 炸弹榜 | ||
| XX队 | XX队 | XX队 | XX队 |
| 队长（苏文） | 队长（滕跃彬） | 队长（苏文） | 队长（滕跃彬） |
