呼叫中心外包基地的发展路径（第一阶段、第二阶段、第三阶段）
- 呼叫中心产业建设的渊源：
说起中国的呼叫中心产业建设，追溯到两年前政府的一项特别政策。2006年10月20日，商务部公布了《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，明确“十一五”期间，全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。根据“千百十工程”工作方案，商务部将选定一批中心城市为“中国服务外包基地城市”，在宏观政策、规划设计、人才培训、招商引资、综合协调等方面给予支持，并设立专项资金，用于公共信息平台建设、基地内人力资源培养、基础设施和投资环境建设等方面，基地城市便由此产生。
具体最近几年的服务外包的政策参见“国家服务外包政策汇编”
- 目前呼叫中心产业聚集地介绍：
自2006年起至今，商务部已经先后认定了16个中国服务外包基地城市和4个中国服务外包示范园区，这16个外包服务基地城市是：首批五大“中国服务外包基地城市”（大连、西安、成都、上海、深圳）、北京、杭州、天津、南京、武汉、济南、合肥、长沙、广州、哈尔滨、重庆；四个中国服务外包示范园区是大庆、无锡、苏州、南昌。我们不妨再对照一下中国各省会城市，目前没有申请到服务外包基地的城市好像也不多了，包括沈阳、长春、西宁、兰州、石家庄、太原、福州、郑州、海口、贵阳、昆明以及5个自治区省会城市（即南宁、呼和浩特、拉萨、银川、乌鲁木齐）。自治区由于语言的原因可能会建设重点不在于此，而其他11个城市中，昆明以旅游业为主，沈阳、长春、宁波在08年都正式申报“中国服务外包基地城市”。这样看来，在未来的几年内，2/5的中国省会城市都成了中国服务外包基地。
中国目前的呼叫中心产业聚集地区已经不下30余个，其中出镜频率高的当属以下地区：密云、大连、重庆、成都、合肥、西安、天津的滨海和泰达、上海、河南的郑州和洛阳、湖南长沙、吉林的延吉IT产业园、山东的潍坊、青岛、泰安；江苏的淮安、南京、扬州、苏州、宿迁市。
- 呼叫中心产业发展的路径：第一阶段：
主要在北上广深一线城市进行，北上广深的中大型企业主，希望把一些简单业务，重复操作或者阶段性的电话沟通业务，外包给一些本地的专门从事呼叫中心外包的企业。这样，提高了效率和降低了成本。
- 第二阶段：
主要在北上广深等总部经济城市的周边地段进行，比如上海周边的昆山，北京周边的廊坊等。随着大城市的用工成本越来越高，用工的规范性越来越高，大城市的综合用工成本也越来越高。很多从事BPO外包的企业，逐渐在周边城市建立BPO中心。
- 第三阶段
BPO全面开花，很多内地的人工低廉的城市，逐渐建立BPO园区，打造“声谷”基地，比较出名的有武汉声谷，扬州声谷等。这些城市，人力充足，用工成本低，接纳了大城市的BPO业务。
- 呼叫中心产业建设的渊源：
说起中国的呼叫中心产业建设，追溯到两年前政府的一项特别政策。2006年10月20日，商务部公布了《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，明确“十一五”期间，全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。根据“千百十工程”工作方案，商务部将选定一批中心城市为“中国服务外包基地城市”，在宏观政策、规划设计、人才培训、招商引资、综合协调等方面给予支持，并设立专项资金，用于公共信息平台建设、基地内人力资源培养、基础设施和投资环境建设等方面，基地城市便由此产生。
具体最近几年的服务外包的政策参见“国家服务外包政策汇编”
- 目前呼叫中心产业聚集地介绍：
自2006年起至今，商务部已经先后认定了16个中国服务外包基地城市和4个中国服务外包示范园区，这16个外包服务基地城市是：首批五大“中国服务外包基地城市”（大连、西安、成都、上海、深圳）、北京、杭州、天津、南京、武汉、济南、合肥、长沙、广州、哈尔滨、重庆；四个中国服务外包示范园区是大庆、无锡、苏州、南昌。我们不妨再对照一下中国各省会城市，目前没有申请到服务外包基地的城市好像也不多了，包括沈阳、长春、西宁、兰州、石家庄、太原、福州、郑州、海口、贵阳、昆明以及5个自治区省会城市（即南宁、呼和浩特、拉萨、银川、乌鲁木齐）。自治区由于语言的原因可能会建设重点不在于此，而其他11个城市中，昆明以旅游业为主，沈阳、长春、宁波在08年都正式申报“中国服务外包基地城市”。这样看来，在未来的几年内，2/5的中国省会城市都成了中国服务外包基地。
中国目前的呼叫中心产业聚集地区已经不下30余个，其中出镜频率高的当属以下地区：密云、大连、重庆、成都、合肥、西安、天津的滨海和泰达、上海、河南的郑州和洛阳、湖南长沙、吉林的延吉IT产业园、山东的潍坊、青岛、泰安；江苏的淮安、南京、扬州、苏州、宿迁市。
- 呼叫中心产业发展的路径：第一阶段：
主要在北上广深一线城市进行，北上广深的中大型企业主，希望把一些简单业务，重复操作或者阶段性的电话沟通业务，外包给一些本地的专门从事呼叫中心外包的企业。这样，提高了效率和降低了成本。
- 第二阶段：
主要在北上广深等总部经济城市的周边地段进行，比如上海周边的昆山，北京周边的廊坊等。随着大城市的用工成本越来越高，用工的规范性越来越高，大城市的综合用工成本也越来越高。很多从事BPO外包的企业，逐渐在周边城市建立BPO中心。
- 第三阶段
BPO全面开花，很多内地的人工低廉的城市，逐渐建立BPO园区，打造“声谷”基地，比较出名的有武汉声谷，扬州声谷等。这些城市，人力充足，用工成本低，接纳了大城市的BPO业务。
