呼叫中心外包定价：外包成本是多少？
外包您的呼叫中心有很多好处。但是，它是否也带来了很多成本？此呼叫中心外包定价指南可以帮助您确定可能的成本以及您应该如何预算。
准确了解客户服务定价的世界，这样您就知道在雇用自己的呼叫中心外包团队时会发生什么。
呼叫中心定价明细
需要注意的是，每个呼叫中心外包都对其服务单独收费。您的呼叫中心外包的位置、座位号、认证和专业知识可以显着改变价格。
通常，呼叫中心外包的定价是根据您的业务定制的。因此，您收到的报价更加准确。
在我们为您提供实际数字之前，了解呼叫中心外包如何为其服务定价非常重要。
一次性费用
当您第一次开始使用新的呼叫中心外包时，您可能会遇到开关费。虽然在设置中收取一次性费用更为常见，但根据您的要求，这些费用可能偶尔会重复。
呼叫中心外包收取的常见开关费可以是：
- 设置费：当您开始与新呼叫中心建立关系时，您通常会遇到设置费。这涵盖了呼叫中心在开始为您工作之前需要获取的软件和硬件。
- 培训费：您需要多少坐席可能会因季节而异。就像任何工作一样，呼叫中心总会有人员流动。培训费包括新员工的教育。虽然，重要的是要注意，好的呼叫中心不会向您收取一般营业额的培训费。
持续费率
当您获得定价细目时，持续费率是最重要的费率。这是您将被定期收取的费用。
通常，有两种类型的持续费率：
- 每小时：将根据确切的时间向您收费。
- 固定：您将被收取一定的费用，通常与 KPI 相关。无论是时间、销售额还是其他因素，都取决于您与呼叫中心的协议。
呼叫中心外包定价涵盖的内容
一旦你知道你应该期待什么样的费用，你也应该知道这个费用通常包括什么。当然，每个呼叫中心外包都提供不同的服务。您的定制报价也需要反映您的偏好。
这就是为什么如果您想知道您的定价涵盖什么，您与呼叫中心的合同应该是您的首要资源。
但是，这些通常是您应该期望外包呼叫中心提供的。
- 先进的电话平台
- 所有电话分钟
- 实时和每日回顾报告
- 质量保证流程
- 客户支持
- 中层管理人员
- 监控能力
- 工作站（电脑、耳机……）
- 劳动力管理
- 语音、聊天、电子邮件支持
- 专职坐席
您不应该在外包呼叫中心支付的费用
如果您的外包呼叫中心公平地向您收费，您永远不应该支付以下费用：
- 管理：除非您希望自己的专职经理负责较小的团队，否则您不应该为主管或经理付费。
- 客户支持：呼叫中心应该始终有一个您可以联系到的代表，专门负责您的关系。
- 营业额成本：虽然培训费用在您刚开始和特别要求更多代理支持时是标准的，但自然营业额和培训成本绝不应该成为您的负担。
呼叫中心外包平均价格
现在，对于你真正来这里的部分。呼叫中心定价指南。
我们应该再次注意，每个呼叫中心对其服务的定价都不同，因此仅将这些数字作为指导。
呼叫中心的类型及其位置是本指南中最重要的两个因素。
呼叫中心有两种类型：
- 呼入：客户来电寻求支持，同时出现交叉销售或追加销售机会。
- 呼出：呼叫中心直接与客户联系的地方。
使用呼叫中心定价计算器
虽然本指南可以准确描述呼入和呼出呼叫中心的定价范围，但重要的是要注意每个呼叫中心都不同。
每个呼叫中心都会根据您的业务对他们的服务进行不同的定价。因此，了解呼叫中心将收取多少费用的最安全方法是与他们联系以获取报价。
在上海梦古云客服中心，我们以我们提供的优质呼叫中心服务而自豪。
我们总是很高兴与新业务合作，所以请随时与我们联系以获取报价！
