呼叫中心外包客户服务的优缺点：适合您的公司吗
在客户服务方面，大多数公司都知道外包是要走的路。外包创造了一个全新的就业市场，可以帮助客户在需要时提供即时帮助。然而，将客户服务部门移交给另一家公司的决定可能会带来一些意想不到的后果。仅仅因为它很受欢迎并不意味着它应该这样做。
如果管理得当，外包对您的公司来说可能是一件好事。它可能不是一刀切的解决方案，但了解优缺点将有助于您就外包客户服务是否适合您的业务模式做出明智的决定。
外包客户服务是一项重大决策，应谨慎权衡。公司需要意识到将客户服务部门外包给第三方的潜在利弊。只有在企业考虑了所有利弊后，才应做出外包客户服务的决定。
为了做出彻底的决定，公司应该首先检查外包客户服务的利弊。
什么是外包客户服务？
外包客户服务是与公司签约为您的业务提供客户服务的过程。外包公司通常代表公司处理电话、电子邮件和实时聊天请求。此外，外包公司还可能为您的员工提供数据录入服务和客户服务培训。
当公司有太多工作要处理，或者根本无法承担时间和资源来承担内部每个项目时，通常会使用外包。
外包客户服务的优点
以下是外包客户服务的优点：
1. 节约成本
2. 训练有素的代理人
3 有更多时间专注于业务运营
4. 减轻人员配备问题
5. 更好的覆盖范围 – 24/7/365
6. 更好的技术和设备
7. 客户支持方面的专业知识
8. 更大的人才库
1. 节省成本
公司选择离岸的主要原因之一是为了节省成本。通过在菲律宾等地区外包客户服务和其他职能，公司可以节省高达 70% 的劳动力成本。企业可以节省原本用于招聘、培训和管理客户支持团队的时间和金钱。
每个企业都有客户，每个企业都想留住客户。最好的方法是为他们提供优质的服务。但优质服务可能代价高昂——尤其是如果您拥有庞大的客户群。雇用员工来处理您的客户服务似乎是最好的选择，但它也是最昂贵的选择 – 特别是如果您必须雇用一大群人来处理工作量。如果您正在寻找节省成本的客户服务替
代方案，外包给第三方可能正是您所需要的。
2. 训练有素的代理
很多公司外包客户服务已经有一段时间了，而且趋势还在上升。由于这种趋势，有专门从事客户服务的外包公司。他们更有经验，更可靠，可以为您的公司带来更多好处。他们提供的客户服务代表受过更好的培训，能够回答更困难的问题而不会感到不知所措。
3. 更多时间专注于业务运营
外包客户支持服务的另一个好处是能够专注于核心业务功能。外包可以为那些试图通过将他们从客户服务和管理任务中解放出来来发展他们的组织的小企业或企业家腾出时间。
对于许多公司来说，外包客户服务的想法可能是一个绝佳的机会。通过聘请第三方公司来承担大部分工作量，这些企业可以将精力集中在最重要的事情上。
通过聘请外部公司来处理您的客户服务，您可以让您的内部员工专注于您业务的主要方面。让您看到生产力和效率的提高。这是增加客户群和利润的好方法。
4. 减轻人员配备问题
外包客户服务减轻了人员配备问题，因为它不需要雇用新员工或增加培训。对于需要额外员工但无法找到合格候选人的公司来说，这是一个很好的选择。
外包客户服务可以帮助您建立高效的团队并快速满足客户的需求。通过外包，您不只是填补一个职位，而是填补一个部门，这可以为您节省大量时间和精力。那是因为您要委派整个过程，而不仅仅是下一个步骤。通过外包，您还可以快速扩展。当您是唯一一个照顾您的客户的人时，您很可能会很快变得非常
忙碌。如果您正在扩展您的业务，您需要确保您的客户服务能够与您的业务同步扩展，否则您将很快失去客户。
5 更好的覆盖范围 24/7/365
5. 更好的覆盖范围 – 24/7/365
许多公司可以每周 7 天、每天 24 小时提供客户服务。这是外包时确保客户服务可用性没有中断的一个重要因素。
6. 更好的技术和设备
外包公司可以提供更好的技术和设备，因为他们专注于客户服务。他们知道处理每天可能进入企业的大量电话、电子邮件和社交媒体消息的最佳方法。他们还聘请了受过行业最新趋势培训的知识渊博的客户服务代表。最后，劳动力管理软件使这些公司可以轻松招聘能够帮助小型企业发展的合格员工。
7. 客户支持方面的专业知识
除了解决客户的投诉和疑问之外，支持台还有很多工作要做。您需要一支受过专业培训、拥有良好客户支持记录并且可以使用现有基础架构的员工队伍。服务提供商在客户服务方面拥有丰富的经验，并且拥有与客户分享的丰富知识，这将帮助他们改进对客户的服务。他们有一个专门的团队，与客户合作以提
供出色的体验。
8. 更大的人才库
更大的人才库是外包客户服务的优点之一。与仅雇用人员提供内部客户服务相比，公司可以获得更多种类的技能和专业知识。
外包客户服务的缺点
以下是外包客户服务的缺点：
语言和文化障碍
不熟悉您的品牌
缺乏产品知识
对数据安全的担忧
1. 语言和文化障碍
外包客户服务时，语言和文化障碍可能是一个巨大的劣势。第一个问题是语言，因为客户可能听不懂外包公司的母语。这可能会导致糟糕的客户体验，最终导致客户不满意。此外，文化差异也可能成为外包
服务的劣势。外包公司的价值观可能与他们工作的公司不同。这些障碍使公司难以充分了解客户的需求和需求。
2.不熟悉你的品牌
拥有一个由对您的品牌没有经验的人组成的客户支持团队可能会有风险。客户可能对他们需要询问的公司、您的产品或服务有疑问，只有了解该品牌的人才能为他们提供最佳答案。这种缺乏了解会导致他们在处理客户时出现错误，这可能导致他们对公司失去信心。
3. 缺乏产品知识
对于外包客户服务代表来说，拥有产品知识很重要。如果他们不完全了解公司的政策和产品，可能会让需要帮助解决问题的客户感到沮丧。
例如，当外包客户服务代表被问及某种产品但未能提供任何信息时，或者与他们交谈的人无法完全理解他们的口音。
4. 对数据安全的担忧
消费者普遍关心的是他们数据的安全性。使用外包客户服务提供商的企业不愿宣传这一事实，但他们应该对此更加透明。外包客户服务意味着客户正在与有权访问其数据的第三方公司进行交互。
还有人担心将数据保存在国内，所有数据都被转移给第三方，并且可能导致安全漏洞。
最大的风险之一是外包公司可能不会像贵公司那样承诺保护客户数据的私密性。数据安全是经营业务的重要组成部分，因为您必须保护敏感的客户信息才能继续开展业务。如果您拥有非常敏感的数据，例如个人信息、信用卡号或医疗记录，则尤其如此。当您外包客户服务时，您希望确保您的外包商对数据安
全有同样的承诺，否则这可能是外包的一个非常大的劣势。
外包呼叫中心需要多少费用？
有许多因素将决定外包呼叫中心的成本。一个因素是外包商拥有什么样的技能以及你想要什么样的人员配备模型。您所在地区的费率也起作用。其中最关键的是任务的难易程度，即外包项目的目的或目标。
外包的成本可能会因您的需求而有所不同，如果不了解外包项目的确切细节，很难给出准确的数字。即便如此，了解呼叫中心外包成本的最佳方法
是与一些专门从事呼叫中心外包的公司取得联系。
在雇用客户服务提供商之前要考虑什么？
在雇用客户服务提供商之前，应考虑许多因素。其中包括您销售的产品和服务的类型、您当前对客户服务的需求，以及您在客户服务上可以负担的费用。
在决定雇用客户服务提供商之前，考虑客户服务提供商的不同方面也很重要。例如，他们有什么专长？
可以从他们的服务中获得哪些质量保证？这些提供商是否提供安全和培训以及其他有助于您在这项工作可以从他们的服务中获得哪些质量保证？这些提供商是否提供安全和培训以及其他有助于您在这项工作中取得成功的资源？
他们的专长
在雇用客户服务提供商之前首先要考虑的是他们的专业知识。如果您需要会说某种语言的人，或者如果您的公司有复杂且特定的需求，那么聘请具有必要技能和经验的人非常重要。
选择在您的行业具有经验的外包中心至关重要。从当前客户那里获得有关他们过去使用过的设施的建议，以及他们是否喜欢这种体验。
他们的质量保证
在您聘请客户服务提供商之前，重要的是要考虑他们的质量保证。您的外包公司有责任提供高水平的服务并满足您的期望。
为了保持高标准的质量，客户服务提供商必须接受适当的培训和教育。他们还应该拥有工作所需的工具，包括一台可以上网的电脑。
每一个愤怒的客户和每一个愤怒的态度都会给你的企业带来坏名声。采访呼叫中心公司，了解他们如何保持质量控制并防止愤怒的客户破坏您公司的声誉。
此外，您应该能够通过可以收听的定期报告和录音来衡量他们的客户服务质量。询问公司他们提供哪些报告以及是否包括通话录音，以便您评估他们服务的实际质量。
他们的安全措施
公司可以从客户服务外包提供商那里获得几种不同类型的安全措施。他们可能要求所有员工都通过背景调查，或者他们也可能使用生物识别扫描技术。一些最好的客户服务提供商甚至会使用比生物识别扫描更先进的面部识别软件。
要了解他们的保护措施，请了解他们采取了哪些措施来保护您客户的个人信息安全。如何设置网络入站和出站连接？谁管理这些系统？请务必在登录前询问员工是否需要使用双重身份验证！
他们的培训过程
他们的员工在开始为您的帐户提供服务之前接受了什么样的培训？在您让他们接触您的客户之前，了解您的代表很重要，因此请确保您了解他们如何处理新员工。他们如何与新公司的发展保持一致？他们是培训新员工还是派他们参加另一个培训计划？企业在发展过程中如何应用最新技术？
其他要问的问题是：这家公司经营了一段时间吗？他们提供服务多久了？为了确定您的钱得到了什么，请查看提供商的历史记录。检查他们以前的工作，并从过去的客户评论中了解他们的可信度。
如何从外包中获得最佳结果
外包是聘请团队为您工作的好方法！但是，如果你做得对，拥有一个成功的外包团队会容易得多。当您外包客户服务时，您应该找到一个专业并了解您的目标和目的的团队。您应该为他们提供全面的工作范围，以帮助他们成功实现您的目标。此外，您还应该为他们的成功制定计划，让他们有充分的理由努力
工作。只要你有一个清晰的计划和设定的目标，你就会有一个成功的客户服务团队！
您要寻找的是一家在提供优质客户服务方面拥有良好记录的公司。
确保您雇用了解您的业务并分享您的公司文化的人。这将有助于确保您获得正确的结果，并且您对外包的最终结果感到满意。
确保获得最佳结果和沟通非常重要，这样您和外包公司就可以在同一页面上。
首先，您需要明确您希望您的员工做什么，以及是否有任何您想确保满足的最后期限。
接下来，您可以概述您期望获得的沟通类型，无论是针对分配的任务的日常沟通，还是针对每月分配的任务的总体沟通。
最后，按时进行沟通和付款很重要。
通过遵循这些步骤，您一定会从外包团队中获得最佳结果！
最后的想法
在这篇博文中，我们讨论了使用客户服务外包机构的许多好处。在决定外包是否适合您之前，考虑所有这些因素非常重要。最后，如果您发现难以跟上客户服务请求，或者如果您没有资源或希望维持大型内部支持团队，那么考虑外包是一个好主意。
这是一个需要谨慎做出的决定。应该将重点放在项目、预算和产品类型上。
我们希望您喜欢我们的帖子。多年来，外包客户服务变得越来越流行，因为它为企业提供了降低成本和节省资金的能力。
如果您对外包客户服务有任何其他问题或疑虑，请随时与我们联系。感谢您的阅读，当我们的一篇文章能够提供有关此类主题的有用信息时，我们总是很兴奋！
10 多年来，我们一直提供外包客户支持和呼叫中心解决方案，因此我们知道您需要什么才能取得成功。
质量保证是我们流程的重要组成部分，我们不断改进我们提供的服务质量。无论您的需求是具体的还是一般的，我们都能为您提供最适合您需求的服务。
我们致力于通过遵守严格的信息管理标准来确保客户数据的安全。
培训是确保您的客户得到照顾的重要组成部分，所有员工在为任何帐
户提供服务之前都经过广泛的培训，以确保最高的服务质量。
我们提供广泛的客户服务外包服务，包括电话支持、技术支持、电子邮件支持、外包服务台、外包实时在线沟通。 我们的客户服务代表接受过培训，可以回答问题并解决与客户提供的产品和服务有关的问题。
