呼叫中心外包技术：当前趋势和最佳实践
了解在您的呼叫中心外包使用的最先进的呼叫中心外包技术。
在呼叫中心外包，您总是被技术所包围。从接听电话的方式到需要发送的通话后备忘录，一切都与技术息息相关。如果不知道呼叫中心外包技术的当前和未来趋势是什么，您可能会被甩在后面。
查看可用的选项与展望未来一样可用。
阅读这篇文章，熟悉最新的联络中心技术，并在实施这些技术时成为世界级的联络中心。
世界级中心使用的 10 项先进呼叫中心外包技术
对于传统的联络中心，以下呼叫中心外包技术可能看起来非常先进。但是，所有世界级的中心每天都在使用这些技术。
它们不仅使您在呼叫中心外包的生活更轻松。它们还提高了您的通话质量和员工的工作量。实施这些先进的呼叫中心外包技术，让您的联络中心顺利运行。
1. 全渠道支持
许多呼叫中心外包已经使用多渠道方式与客户沟通。但是，提供全渠道支持是世界级呼叫中心外包的区别所在。
联络中心的多渠道和全渠道支持有什么区别？
多渠道支持意味着您通过电话、电子邮件、短信或在线聊天与客户建立联系。全渠道意味着您可以在同一会话中处理所有这些不同的查询。
您可以在进行聊天会话时接听呼入电话，当所有数据进入您的 CRM 时，平台会对其进行封装。这种呼叫中心外包技术为座席提供了更多的自由，并为客户提供了更有效的问题解决方案。
虽然全渠道是当前流行的趋势，但它并不是联络中心交互创新的终点。从 NICE 首席执行官 Paul Jarman 那里了解全渠道联络中心在不远的未来。
2. 高级分析软件
每个世界级的呼叫中心外包都应该投资分析技术。该工具真正提高了联络中心的质量。
您不能依靠客户调查来了解您的表现如何。
通过监控每一个电话、挑选关键字和建立客户档案，呼叫中心外包分析软件为您提供了监控客户整个旅程的优势。
呼叫分析软件改变了您查看每个呼叫的方式。
它为您提供优化和增强客户体验所需的一切。这是每个世界级呼叫中心外包都需要拥有的最大目标。
3.劳动力管理软件
一些先进的呼叫中心外包技术更多地与联络中心的内部运作有关，而不是与客户沟通。尽管如此，它们是至关重要的。
先进的劳动力管理软件可以分析您的代表的统计数据、预测呼叫趋势、处理时间，并预测您处理请求所需的劳动力目标。实时人员配备建议还可以帮助经理更快地分配班次。
劳动力管理软件可确保您在正确的时间拥有正确数量的员工。这会提高员工的效率，并让您的呼叫中心外包顺利运作。
4. 自助服务技术
谈到呼叫中心外包的效率，先进的自助服务技术非常有用。
很多来电不需要您的代表的时间和精力。如果交互式语音响应 (IVR) 系统可以处理这些问题，它可以为您的呼叫中心外包节省时间和金钱。
但是，自助服务不能成为您的服务模式。
这应该是一个有用的补充。
但是，人们不信任机器人，他们喜欢与他人交谈。在技术方面，IVR 和座席交互的结合是呼叫中心外包的最佳实践。
机器人自动化是呼叫中心外包技术的一大趋势
5.机器人自动化
如今，一切都与自动化有关。呼叫中心外包可以像其他企业一样利用这一点。
机器人自动化软件可以让您的代表更轻松地完成电话后的工作流程。它可以自动填写表格、保存信息并有效地创建相关备忘录。
如果您有预算，在呼叫中心外包投资机器人自动化可以提高效率。
6.游戏化
并非每项高级呼叫中心外包技术都需要与 KPI 和呼叫中心外包指标相关。有些也可以是为了好玩。然而，最终结果确实提高了呼叫中心外包的性能。
您的座席的工作可能会耗费精力且重复。为他们创造一个有趣、引人入胜和激励人心的环境是你的工作。游戏化是实现这一目标的好方法。
玩游戏、互相下注（或互相对赌）、赢奖品总能缓解心情。还有很多呼叫中心外包游戏可以与技术结合在一起。
查看这23 款在您的呼叫中心外包玩的精彩游戏，以获得一些灵感。
7. 高级呼叫中心外包报告技术
实时报告是每个人都需要拥有的先进呼叫中心外包技术。这样您就可以掌握呼叫中心外包发生的一切。
您需要一个仪表板来显示您的服务水平、队列中的呼叫、代表的技能摘要、座席状态以及当天有多少呼叫。您还可以选择包含第三方和非电话数据的高级报告工具。
8. 语音认证
呼叫中心外包的安全非常重要。特别是如果您处理客户的财务信息。这就是语音身份验证成为令人难以置信的呼叫中心外包技术的地方。
语音身份验证尚未广泛使用，但将来会广泛使用。它允许客户验证他们的身份，而无需经历漫长而繁琐的验证过程。
9. QA 工具和技术
质量保证 (QA)和质量管理 (QM) 对于您的呼叫中心外包和座席来说非常重要。如果您有一个先进的平台来监控和评估您的代理的表现，您可以提供个性化的改进建议。
这会提高您的通话质量、座席的绩效以及您中心的工作文化。
10. 高级联络中心平台
虽然所有这些先进的呼叫中心外包技术都令人惊叹，但拥有一个完全集成的呼叫中心外包平台难道不是很棒吗？一种利用全渠道通信、分析对话并同时对它们进行质量保证评级的方法？
在我们的新电子书中，您可以了解需要实施哪些呼叫中心外包技术，以及如何将它们组合在一起以实现最高效的呼叫中心外包。我们的呼叫中心外包购买软件指南涵盖了所有内容（包括定价信息。）
你可以在这里查看。
呼叫中心外包技术的未来
未来的呼叫中心外包：我们可以期待哪些技术？
一旦您知道有哪些呼叫中心外包技术，您就知道可以购买和实施什么。但是，如果您在这里真的想得超前，您还可以在呼叫中心外包技术出现之前就期待它们的最新创新。
这种心态可以让您的呼叫中心外包真正领先于游戏。
探索呼叫中心外包技术和创新的未来。
一、呼叫中心外包人工智能的兴起
在人工智能（AI）接管世界之前，它将首先接管呼叫中心外包。人工智能代理辅助和谷歌正在开发自己的人工智能呼叫中心外包技术已经有了很大的应用。
您已经可以找到 AI 聊天机器人和 IVR 系统。
但是，人工智能的意义和影响力肯定会在未来几年内得到发展。虽然人工智能永远不会取代呼叫中心外包的客户服务，但它肯定会改善客户体验。
2. 预测行为路由
我们如何将呼叫者与座席联系起来并不是一种艺术形式。借助适当的呼叫中心外包技术，它可以成为一门科学。
过去，路由呼叫从最长的等待时间演变为基于技能的例行程序。但是，在未来，它也将基于预测的行为。
想象一下使用分析和人工智能来预测客户的语气，并将他们与志趣相投的座席联系起来。信息交流、气氛和通话的成功将是指数级的。
3. 基于云的呼叫中心外包
服务器机房和物理数据库将成为过去。基于云的呼叫中心外包可以降低管理费用、提高更新速度并提供更大的灵活性。
客户更喜欢基于云的联络中心，因为他们可以盲目监控他们的座席。并且代理商也可以享受它的好处，因为他们可以选择在家工作。
4. 视频客服
虽然它仍然很少见，但公司正在转向视频客户服务。FaceTime 和单向视频聊天（客户可以看到座席，但反过来看不到）越来越受欢迎。
这有助于代理和客户为客户解决更复杂的问题，例如故障排除。
5. 增强安全性的先进呼叫中心外包技术
虽然有许多不同的安全措施，但它们背后的技术在不断发展。今天，语音识别是呼叫中心外包信息安全的最新趋势，谁知道未来会怎样。
可以肯定的是，我们将密切关注最新的安全创新，以确保我们客户和客户的信息安全。
紧跟呼叫中心外包的数字趋势。
现代呼叫中心外包需要注意的数字趋势
尽管这些呼叫技术令人惊叹，但您需要人员和基础设施来利用它们。如果您想现代化您的呼叫中心外包并创造最佳的客户服务体验，您需要完成以下三个步骤：
使用所有数字营销渠道：您可以使用许多社交媒体平台与客户建立联系。确保你使用了所有正确的。
考虑 24/7 客户服务：如果您有预算，客户喜欢 24 小时客户服务热线。
呼叫中心外包技术培训座席：如果您投资于高级呼叫中心外包技术，请确保您的代表和座席知道如何使用它们。培训他们了解所有最新的软件和趋势，以充分利用您的投资。
了解不怕使用技术的呼叫中心外包
如果您坚持使用遗留系统和流程，您的呼叫中心外包就会失败。您的座席会一直感到沮丧，您的间接费用永远不会下降，最糟糕的是，您的客户满意度会直线下降。
借助正确的呼叫中心外包技术，您可以对联络中心进行现代化改造，以便在正确的时间与正确的客户建立联系。
我们使用呼叫中心外包技术来改进我们的工作。这就是我们如何实现更好的通话时间、更多的销售和更高的客户满意度。
我们使用全渠道沟通、劳动力管理软件和游戏化来提高我们的工作效率。
今天就联系我们，讨论我们如何利用先进技术帮助您的呼叫中心外包。
