呼叫中心外包管理培训：如何成为领导者
成功的呼叫中心外包最重要的方面之一是领导团队。优秀的经理和主管最擅长指导和激励坐席。呼叫中心管理培训是确保您的领导团队能够胜任任务的方式。
优秀的管理者不是天生的。他们是制造的。
许多呼叫中心外包经理认为，由于一名员工在电话上做得很好，他们就会成为一名优秀的主管。大错。
仅仅因为你是一名出色的足球或篮球运动员并不能保证你会成为一名出色的教练。您的客户服务中心员工也是如此。
然而，相反的情况也可能成立。一位雄心勃勃、积极进取的员工，对领导职位表示兴趣，并为获得该职位所做的工作将是一笔巨大的财富。
这似乎是一场赌博。但是，如果您有良好的呼叫中心外包管理培训协议，那就不行了。这是保证管理质量的唯一途径。
呼叫中心外包管理培训的8个步骤
呼叫中心外包管理培训的目标是让主管和经理为呼叫中心的日常挑战做好准备。他们应该知道如何运行、如何改进流程以及如何激励座席。
通常，呼叫中心外包管理培训课程将持续1 个月。足够短以保持有趣，但足够长以涵盖所有内容。
以下步骤有助于在呼叫中心管理培训中灌输实用知识和领导技能。
1.建立呼叫中心外包管理层次
了解经理、主管和学员如何工作和互动不仅有助于运营您的呼叫中心。在培训经理方面，它还可以为您提供帮助。
利用等级制度，主管可以定期对学员进行教育。通过这种方式，受训者可以了解他们需要的一切，并且主管可以在午餐或生病时为他们提供掩护。
主管和经理之间的关系也是如此。
2. 每周开会
为呼叫中心外包管理培训分配一个小时的每周会议。始终为这些会议做好准备。课程计划、练习和打印输出可以帮助指导培训和构建课程。
让这些会议愉快是很重要的。让它成为受训者每周都期待的事情。准备一些零食和饮料、讲笑话和进行有趣的锻炼会大有帮助。
3. 教授管理和领导理论
呼叫中心管理培训不仅仅是学习如何安排座席和完成质量监控。这是关于学习如何成为领导者。
确保为学员提供管理心理部分的工具。教他们如何管理强硬的代表、如何应对对抗以及如何激励代理。
实践技能在管理培训中至关重要。
4. 为他们提供运营呼叫中心的实用技能
座席还需要学习实用技能，以使日常操作顺利进行。呼叫中心管理培训需要包括关于开始和结束工作日、控制前 30 分钟、每周座席分析和职业发展的课程。
5. 包括呼叫中心管理的法律方面
最重要的课程之一是法律课程。这涵盖了从处理性骚扰到公司政策的主题。管理培训生需要了解他们可以对团队说什么，不能说什么。
通过适当的法律培训，呼叫中心中层管理人员可以专业行事并防止任何诉讼。
6.让学员在工作中获得经验
根据组织的需要定制培训非常有用。做到这一点的最好方法之一就是让学员有机会在实践中尝试他们新学到的技能。
让每个受训者在所有公司的不同部门呆上一两个星期，看看一切是如何协同工作的，真是太好了。他们可以看到错误发生的时间以及错误发生时对公司的影响。
学员参加呼叫中心辅导课程也很有用。他们可以看到管理层如何与销售代表交谈，并学习有关激励和质量保证的宝贵经验。
7. 完成期末考试
一旦您对他们进行了有关在您的组织中成为主管意味着什么的各个方面的培训，现在就该进行最终测试了。
给代表一个由 8 到 10 名员工组成的团队，为期一周。监督、审查和评估他们作为主管的表现。您可以为此测试创建自己的一组 KPI，您可以在其中确定及格分数对您的组织意味着什么。
如果他们失败了，重新培训他们缺乏的特定技能会很有用。
8. 以毕业庆祝培训
当他们最终成功时，绝对值得庆祝。毕业时间到了！
他们在呼叫中心管理培训上投入了大量时间，值得一点认可。
一次有趣的毕业典礼标志着呼叫中心管理培训的结束。
让我们的呼叫中心外包负责人为您工作！
培训呼叫中心的新经理对其成功至关重要。如果培训没有涵盖所有内容或教授错误的课程，它不仅会破坏学员成功的机会。它还会危及呼叫中心团队的平稳运行。
联系我们以了解有关我们的管理培训计划的更多信息，以及我们如何帮助您的组织在客户服务方面取得成功。
