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呼叫中心外呼人员，成功邀约的关键细节做到了，离交易还有一步之遥！

细节一：让自己微笑

许多电话营销顾问在接受电话沟通技能培训时，要求他们在办公桌上放一面镜子。也就是说，他们希望在打电话的过程中尽可能让电话营销微笑。

微笑着说话，声音也会传达出非常愉悦的感觉，倾听客户的耳朵自然会变得更加友好，这样每次打电话都会保持最好的质感。

细节二：音量和速度要协调一致

人们见面时会产生所谓的磁场。一旦销售顾问和客户的磁场匹配，谈话就会顺畅得多。

为了了解对方的电话磁场，建议在通话开始时采用适中的音量和速度，在识别对方特点后再自行调整音量和速度，让客户感觉到你和他在同一个频道。

细节三：判断来电者的形象，促进互动

从对方的语气中，可以简单地识别出对方的形象。说话快的人是视觉的，说话适度的人是听觉的，说得慢的人是感官的。销售人员在判断形象后，可以给对方适当的建议，比较容易被接受。

细节四：不会花太多时间，简单描述

做一个简短的随访需要两分钟，可以吗？为了让对方愿意继续通话，我通常要求对方给我两分钟。当人们听到两分钟时，他们通常会说“无论如何，听我两分钟”。

实际上，你真的只说两分钟吗？不行。如果你的话题足够引起顾客的兴趣，我们会继续和你谈。

细节五：语气和语调要有起伏。语调意境是要生动、灵活地表达一个句子。语调可以直接使句子生动。这种情绪是说话者的感情依附于它。随着语速的加快，我们需要把一个简单的句子变得生动。注重语调和语调的人是一个有良好语言修养的人。同时，也不会让电话那头的人讨厌你的声音。

细节六：充分利用电话开场白

好的开场白可以让对方更愿意与销售顾问交谈。因此，除了“花两分钟”，接下来该说什么就变得非常重要了。你想知道对方的想法吗？请问：您觉得我们最近推出的XXX型号怎么样？像这样的开放式问题。

细节七：充分利用暂停和保持技巧

什么是暂停？当销售顾问需要对方给出时间和地点时，你可以使用停顿的技巧。例如，当你问“你喜欢上午还是下午？”然后，暂停片刻，让对方回答。恰当地运用停顿技巧会使对方感到受到尊重。

细节八：站起来，说话或者闭上眼睛

如果你一天打20个电话，你就不能坐着不动了！如果你试着用身体挺直或站起来说话，可以看到声音会变得更加活跃，效果会更好：有时候，不妨闭着眼睛说话，这样你就不会受到外界环境的影响。

细节九：使用开放式问题，不断地提出新问题

向客户提问不仅可以延长谈话时间，而且可以帮助销售人员做出决策。

可以用：问你一个简单的问题，想知道更多，你为什么有这样的想法？等待问题并鼓励客户继续。

细节十：强行倒车

强行倒车就是按照客户的话办事。比如，当顾客说“平时我很忙”时，不妨听从他的话：我只知道你很忙，所以我会先打电话给你，免得先跟你简单地沟通，这样你就不用再去一次店花更多的时间了。那么，我们现在可以谈谈吗？

当顾客说：“我已经问过别处的价格了。你还是继续说吧，我想你应该问问别的地方的价格，所以我打电话来。你在哪里打听价格的？

细节十一：反复强调主动权掌握在客户手中

为了让客户同意与您见面，在电话中强调“由您决定，一切由您决定”等句子，这样可以让客户觉得销售人员是合格的，不会被跟踪，从而增加邀请的可能性。

细节十二：强调产品的功能或独特性“这次推出的优惠政策比较特别，你们必须面对面交流，这样才能充分理解……”在谈话中，强调政策很特别，再加上“由你自己决定”，让顾客愿意把宝贵的时间给你！切记不要说太多，也不要使用太多的技术术语，这样客户会有一种害怕见面的感觉。

细节十三：提供两个问题中的一个和机会

两个方法中的一个可以帮助另一方做出选择，也可以加快另一方与销售人员的会面。例如，“早上或下午来店里，星期三或星期四来店里”等等。

细节十四：为下次开业做准备

当你要挂电话时，你必须和客户约好下一次电话面试，否则你会在不认识客户的情况下擅自打电话给客户，这会让客户觉得你不礼貌。如果要打电话，首先要想一个好的演讲来转移顾客的注意力。

例如，如果他说他这次没有时间来店里，他不应该简单地说他下次有机会来店里。相反，他应该说：我为你这次不能来店里感到抱歉。这样，下次我们举办类似的促销活动时，我会提前通知您的。可以吗？

如果客户答应了，下次给他打电话是有充分理由的，而且他不太可能拒绝你。我们应该牢牢掌握自己的主动权。