呼叫中心外包，客户服务重要的 10 大理由和改善技巧
为了使企业蓬勃发展并取得成功，重要的是专注于开发和销售出色的产品/服务并提供出色的客户支持来支持它。
优质的呼叫中心外包客户服务是改善客户体验的关键，转化为提高客户忠诚度、转化率、品牌知名度和积极的品牌建设。
根据其中一项调查，超过96%的企业在十年内倒闭。导致业务失败的主要原因之一是糟糕的客户支持和服务。在这里，我们将讨论为什么呼叫中心外包客户服务很重要，为什么应该投资于客户支持，以及一些客户服务技巧以融入您的客户服务机制。
在我们继续讨论为什么良好的呼叫中心外包客户服务很重要之前，让我们首先定义，什么是优质呼叫中心外包客户服务？
出色的呼叫中心外包客户服务旨在提供无缝的购买体验，包括在整个购买周期中为客户提供帮助和授权。
良好的客户服务在客户购买之前就开始了。从回答潜在/现有客户的问题和疑虑到解决整个购买周期和之后的任何其他疑问，客户服务应增强整体客户体验。
如何找出提供更好客户服务的方法？
首先，您需要找出与客户服务相关的三个最相关问题的答案。这包括 ：
我如何帮助对我的产品和服务感兴趣的客户？
如何改进和简化购买流程以获得无缝的购买体验？
如何改善售后服务？
现在，事不宜迟，让我们深入探讨一个重要问题——
为什么客户服务很重要？
每个商业决策都围绕着增加收入。企业的职能是盈利，而企业的盈利能力决定了企业是成功还是失败（或将要失败）。
良好的客户服务之所以重要的根本原因之一是它与收入直接相关。根据一项调查，超过84%的致力于改善客户服务的公司获得了更高的收入。
满意的客户等于更好的声誉
声誉是企业可持续发展的基石之一。具有长远眼光的企业需要专注于建立稳固的市场声誉。良好的声誉会带来更多的潜在客户、客户、合作伙伴、员工、销售、投资者和收入。
优质的客户服务总是会带来更好的声誉，从而带来积极的口碑营销并提高市场声誉。
客户保留与客户满意度有关
虽然专注于吸引更多客户很重要，但更重要的是留住现有客户。它有助于加强业务可持续性，确保在您专注于发展和扩展业务的同时获得稳定的收入。
那么，客户服务与客户保留有什么关系呢？将近 75% 的客户会返回一家提供优质客户服务的公司。
更好的客户服务等于更低的流失率
流失率可以定义为购买后离开公司的客户数量。换句话说，更高的客户流失率意味着更低的客户满意度。
根据一项研究，大约 90% 的客户会在体验不佳后转向竞争对手。如果您不希望您的客户转向竞争对手，请通过更好的客户服务来提高客户服务水平。
当客户快乐时，员工也快乐！
就像客户可以选择离开竞争对手一样，员工也是如此。众所周知，拥有优秀的员工对于促进增长是多么重要。在小公司和初创企业中尤其
如此，他们的工作满意度和幸福感远远超出了薪水。
建立一家具有专注使命的公司非常重要，让员工感觉自己是组织的一部分。
当您将这样的价值观融入组织并让员工感觉自己是家庭的一部分时，他们就会像您一样对待客户——无论您是否在照看他们！
让你的组织成为一个目标驱动的企业，最终它会影响到员工。它激励您的员工提供更好的客户服务，并提高员工之间的忠诚度。
积极的客户体验提高品牌知名度
良好的客户服务很重要的主要原因之一是它有助于推广您的品牌并提高品牌知名度。当您的客户对您的企业感到满意并获得积极的体验时，它总是会触发积极的口碑营销。
超过 50% 的客户选择一家公司是因为其出色的客户服务和无可挑剔的市场声誉。制定以客户忠诚度为中心的品牌知名度战略，您会注意到积极的业务增长。
更好的客户服务意味着低营销支出
当您为现有客户提供优质的客户服务时，他们就会成为您的拥护者。忠诚的客户比任何营销策略都更有效地推广品牌。忠诚的客户不仅会
从您那里购买更多商品，还会带来推荐销售，这不可避免地有助于您的盈利。
请记住，近 56% 的客户更喜欢他们曾体验过良好客户服务的公司。因此，在您考虑在营销上花费更多之前，请先看看良好的客户服务提供的可能性。通过改善客户服务和降低营销费用来最大限度地提高投资回报率。
提高您的品牌价值
出色的客户服务会产生滚雪球效应，从而带来积极的客户体验并创造积极的工作环境。积极的工作环境会带来快乐的员工，这意味着他们会加倍努力让客户满意。
所有这些共同帮助提高销售和收入，直接来自更好的客户服务。如果您与此策略保持一致，它将有助于随着时间的推移提高您的品牌价值。
据统计，与其他客户相比，参与的客户购买频率更高，支出增加近 60%，支出接近三倍。
企业的长寿取决于忠诚和满意的客户
客户服务对于企业保持发展势头并确保持续增长非常重要。近 20% 的企业在第一年就倒闭了，大约一半的初创企业在第五年就倒闭了。
企业失败的原因从缺乏资金到缺乏市场了解，从无法适当扩大规模到产品/服务质量差。
如果您仔细观察，您会发现客户服务直接或间接有助于这些因素。
客户服务之所以重要，是因为满意的客户会花费更多，促进您的业务，提供客户洞察力，获得推荐业务，吸引更多客户，提高客户忠诚度，并促进品牌知名度和建设。
如果您希望您的企业不仅能够生存而且蓬勃发展，请专注于客户服务，您会很高兴自己做到了。
您应该投资客户服务吗？
既然我们已经讨论了为什么客户服务很重要，那么寻找提高客户服务水平和整体客户体验的方法很重要。
导致客户服务质量差的企业的主要障碍之一是对客户服务的投资微不足道。
随着时代的变化和商业环境的演变，企业需要关注能够带来可持续性、增长和更高收入的商业基础。帮助建立可持续发展的业务的关键属性之一是出色的客户服务，投资于它有助于改善它。
那么，为什么要在客户服务上投入更多？让我们深入挖掘！
您应该在客户服务上投入更多资金的原因
无论我们的世界在技术上变得多么先进，同样的老客户服务继续统治着世界。客户决定企业的命运，如果您只专注于客户服务以外的所有事情，那么企业肯定迟早会灭亡。这是客户服务很重要的原因之一，也是我们应该投资于客户服务的原因之一。
投资于改善客户服务直接影响客户服务体验。当客户对您的业务感到满意时，他们不仅可能会再次向您购买，而且最有可能与他人分享他们的体验。换句话说，投资于客户服务与投资于创造更高的收入一样好。
您应该投资于客户服务的原因有很多，在这里我们将讨论其中的一些，以便您更好地理解。
更好的成长，一致的体验
改善客户体验始于与目标受众保持一致、高效和可靠的沟通。根据 Salesforce 进行的一项研究，近75%的参与者表示，他们希望通过各种沟通渠道获得一致的品牌体验。
它包括通过电话、社交媒体、面对面，甚至在网站或手机上。投资于在各种沟通渠道上保持活跃，以保持对客户的访问。
您不应错过向客户展示您关心的机会，让他们了解新产品和服务。当客户对您感到满意时，提高转化率就变得更容易，从而转化为更高的业务增长。
改善客户关系
良好的客户服务很重要以及您应该投资的另一个原因是改善和加强与客户的关系。专注于并投资于积极的客户体验有助于提高客户对品牌的忠诚度。
当客户觉得他们受到贵公司的照顾并受到重视时，他们转向竞争对手公司的机会就更少了。留住客户并提高客户忠诚度有助于增加业务的可持续性，这无疑是在当今动荡的商业环境中取得成功的关键。
触发口碑营销
如前所述，积极的客户体验和强大的客户服务有助于触发口碑营销。当客户离开您的网站或实体店时，他们对产品/服务以及对品牌的整体体验感到满意，他们将与他人分享他们的体验。
客户在各种社交媒体平台上分享他们的体验，包括对您的产品/服务的积极体验。在您的销售数据中可以看到涓涓细流效应。哪个企业不想要更多的销售？
建立品牌意识
客户服务如此重要的另一个原因是它可以帮助公司有机地建立品牌知名度。这与早期的口碑营销有关。如何？
当有太多人在各种平台上在线提及您的品牌，与您的品牌分享正面评价和体验时，就会在您的品牌周围营造一种积极且具有感染力的氛围。
围绕您的品牌的积极性将渗透到您的行业，因为这就是当今营销世界的运作方式。该机制成功运作的重要组成部分之一是客户服务，因此您不应回避投资于客户服务。
降低客户流失率
花所有时间在世界上改进您的产品和服务，但不以牺牲高质量的客户服务为代价。提供以卓越客户服务为后盾的优质产品和服务可降低客户流失率并提高客户忠诚度。
这也是客户服务很重要的主要原因之一。如果您的产品和服务很好但客户服务很差，那么客户在转向您的竞争对手之前不会三思而后行。
如何改善客户服务？
将客户服务作为您的首要任务很重要，无论您的企业有多大或多小。只有赢得客户的信任，您的业务才能蓬勃发展，除了优质的服务和优质的产品外，响应迅速且乐于助人的客户服务也能助您一臂之力。
让您的客户感到受到重视并让他们满意，这需要不断提高您团队的客户服务技能。这就是为什么您需要投资于客户服务以确保它能够提供最高水平的客户服务以满足客户的期望。
然而，仅仅投资于客户服务是不够的，因为您需要专注于不断改进它。这就是为什么我们将讨论一些您可以遵循的客户服务技巧，以打动您的客户并让他们继续光顾！
您需要遵循的客户服务提示
为什么客户服务如此重要一直是商界经常被问到的问题之一。从任何成功的公司中挑选您能想到的您个人使用过的产品或服务。现在想想你在这家公司的经历。这很好，可能这就是你记得它的原因！
通常，最大的品牌知道为什么客户服务很重要，并且有大量预算用于改善客户服务和体验。无论您是初创公司还是大型企业集团，如果您能够将以客户为中心的文化融入您的业务，它就会大放异彩。
让我们从客户服务提示开始吧！
微笑
每当客户进入您的办公室或商店时，都要微笑着迎接他们。当您微笑时，它会自动设定谈话的基调，从而改善您作为公司的整体前景。
即使您从事线下业务，也要知道您的友好态度和微笑也可以通过电话感受到。
使用正确的技术
在当今世界，将先进技术与人性化相结合以增强客户体验非常重要。将技术与人性化正确结合的一些例子是——
在线聊天工具
电子邮件支持
使用 CRM 工具
总体而言，永远不要怀疑技术的使用，但不要忘记将人为因素添加到组合中。
保持积极的态度
良好的客户服务的关键组成部分之一是拥有积极的态度。拿走客户服务的积极态度，任何人都可以感受到这种三心二意。这种方法很容易被正在寻找可以信赖的公司的客户所察觉。
总是留下美好的最后印象
良好的最后印象可以对整体客户体验产生巨大影响。自满可能意味着给你的竞争对手接管的余地。
如果客户致电提出问题，请加倍努力提供解决方案。你的努力不会白费！一个简单的“带着微笑度过美好的一天”可以让客户对你的公司产生积极的看法。
倾听您的客户
客户要求被倾听，重要的是倾听他们并认真对待他们。当客户打来电话时，请先倾听，不要坚持提供基于模板的建议。
它可以洞察客户的想法，帮助您进行调整并及时采取纠正措施！它还为关键问题之一提供了答案——为什么客户服务如此重要？
这是获取您可能无法通过其他来源获得的重要信息的好方法。
在不重定向用户的情况下提供解决方案
听起来令人惊讶的是，超过 80% 的企业无法在第一次接触时解决客户的问题。它展示了客户服务机制的低效率，并对客户的体验产生了负面影响
客户希望他们的问题会在第一次交互时得到解决。这可以通过改进和扩展 IVR 选项、培训客户服务团队以及将呼叫重定向到正确的人来实现。
奖励忠实客户
无论您的业务规模如何，都要找到一种方法来奖励您的忠实客户。奖励您的忠实客户应该是您的首要任务，因为他们是您业务的支柱。
设计一个忠诚度计划，为您的忠实客户提供“真正的”好处，他们不仅会心存感激，而且还有助于传播信息。
这是展示您认真对待客户服务以及为什么客户服务对您的公司如此重要的一种方式。
以同理心对待客户
只有在提供同理心时，您的客户服务才会留下持久的印象。倾听您的客户，表现出同理心和关心，并努力为他们的问题找到快速有效的解决方案。
与客户进行个性化、公平和快速的量身定制和透明的沟通对于让客户满意很重要。
使用社交媒体改善客户服务体验
社交媒体是您的客户所在的地方，也是解决客户疑虑、投诉和其他疑问的好地方。一些公司为各种社交媒体平台设立了独立的团队，并在社交媒体渠道上提供完整的解决方案，而另一些公司则将它们离线。
不管你如何做，重要的是要在社交媒体上认真对待它。通过社交媒体，您可以——
提升品牌知名度
提高客户参与率
分享相关更新和内容
一致性是关键
您通过产品和服务提供的客户体验应该是一致的。您的客户服务不可能一天很好，而第二天却完全粗鲁。它严重影响您的声誉，您的客户会带着怨恨离开，这种怨恨在互联网上随处可见。
你不希望这样，因为社交媒体的愤怒很难处理，即使对于最大的企业也是如此。确保您有一个系统和质量检查，以确保所提供的客户服务是一致的、无缝的和以结果为导向的。
关键要点
出色的客户服务总是会得到口碑营销、推荐销售、品牌知名度、提高市场声誉、更大的品牌价值等等。快乐的顾客总是会回来并带上他们的朋友和家人。这也是客户服务首先很重要的主要原因之一。
无论商业环境年复一年地变化多快，呼叫中心外包客户服务都将继续决定公司的经营状况。无论您是新公司还是老公司，重要的是要专注于改善呼叫中心外包客户服务以将您的业务提升到一个新的水平。
