呼叫中心外包：外包呼叫中心还是内部发展？

随着当前经济的好转，许多公司正在扩大业务并考虑呼叫中心外包。“我们如何处理呼叫中心和客户服务部门的扩张？”的问题。正在成为许多组织必须回答的实质性问题。我们应该外包我们的呼叫中心还是内部发展？

市场上有一种看法，即您永远不应该将客户体验的控制权交给第三方。想法是内部设施总是更好，对吧！

当出现是否外包的问题时，您需要了解客户的需求与您可以提供的区别。

您当前的内部中心是否提供：

多渠道/全渠道运营（语音、聊天、视频……）

完全集成的 CRM 平台

高级语音分析

预测和劳动力优化软件

专家呼叫中心人员

聊天机器人/短信 AI 功能

具有成本效益的运营

如果您的内部运营无法适应当今的技术，那么至少要成为一个多渠道设施；如果您没有时间或资源来培训、监控和跟踪您的人员和 KPI，那么您不外包就是在损害您的客户。

不再需要容忍这些外包概念，而且在大多数情况下都是不正确的。现在有许多具有成本效益的BPO 呼叫中心 ，在质量选择方面比大多数内部客户服务中心为客户提供更多，同时仍然降低成本并为客户提供比内部更好的体验。

成本预算

在寻求外包时，成本可能是一个巨大的好处。电话、服务器、设备、监督、培训、监控、跟踪和报告的成本确实加起来了。如果您在运营联络中心方面没有经验，并且只是在没有真正知识的情况下购买设备，那么您将面临巨大的利润损失风险，并威胁到您的品牌和声誉。

许多人认为呼叫中心外包不是一种具有成本效益的外包方式。我们现在想向您证明这种想法是多么错误！

向您证明呼叫中心外包可以节省成本检查一下……这是我们的 免费外包指南 ，其中包括一个扩展的 联络中心计算器。您可以进行全面的成本分析，将您中心的实际成本与呼叫中心外包的成本进行比较。

各种各样的公司可能希望将其客户服务外包为一种为客户提供优质服务的方式，同时仍然能够专注于他们的核心业务。

如果您正在考虑外包，您需要注意什么：

技术——今天的联络中心是高科技公司。他们拥有复杂的路由技术，以确保您的客户由适当的坐席处理。他们有能力从您的客户那里获得非常强大的多渠道产品。能够告诉新客户他们可以通过语音、聊天、电子邮件、社交媒体和视频与您的公司互动是非常强大的。它使您的公司在客户眼中是先进和合法的。这肯定超过了许多公司为接听电话而支付的五个人，这些电话没有衡量标准、几乎没有培训，而且只有一个响应渠道。

专注于您的核心业务——我们已经看到很多公司在其客户服务人员突然退出或下线时几乎陷入停顿。然后，许多组织依靠业务开发员工或生产员工从他们的工作中拉出来与客户交谈。最糟糕的是那些只是让这些电话放弃或强迫他们选择自助服务的人。外包给合适的组织可以让专业人员在您专注于发展业务的同时处理您的客户。

呼叫中心专业知识——许多组织不了解提供优质客户服务所需的艺术和科学。大多数人都很高兴电话能得到接听！为创造一流的体验和使组织与众不同而进行的培训是一项全职工作。大多数公司没有时间或专业知识去做的事情。培训、技术和报告外包可以带来巨大的好处。

可扩展性——这很简单。假设您即将推出新产品线、发送直邮产品，或者需要扩大业务季节性。首先，您是否知道需要多少代理，如果需要，您将如何扩展？您准备好聘请全职代理还是只是尝试引入临时工？您是否有更多基础设施的预算，是否需要出租更多办公空间……想想费用。

与像梦古这样的呼叫中心合作伙伴进行扩展很容易。仅在正确训练它们所需的时间内，就可以添加更多代理。没有新电脑，没有更多的 IT 费用，没有电话费。每小时只需一个成本，可以轻松预测和预算。