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乐护lif客户会谈
洽谈公司：上海笛乐护斯健康科技有限公司
洽谈人：王聘婷，朱老板。这两位应该是公司的股东，名片上面都没有职位。
公司规模：从现场来看，公司人比较少，目测上海这里10位员工以内。
客户目前对客服外包的概念：概念很粗线条，只是知道需要解决什么问题。但是对于解决问题到什么程度没有清晰的描述，对客服外包不了解，属于小白的情况。
公司的目标消费者：中老年是主力人群，来打电话咨询的也是中老年人群。目前全国的客户都有的。
公司的特征:
1） 购买者不是实际的使用者，购买者是年轻人他们购买来主要是送给老年人的。
2） 他们的数据中有老年人的心率血压等身体病症，还有紧急联络人的电话号码。当通过设备检测到老年人有紧急状况的时候，系统会报警。然后坐席就要联系紧急联络人。
3） 项目比较简单，老年人咨询的问题也比较简单的。
4） 对执行地，没有要求，一定要性价比高的。其实就是要便宜的。
客户所表达出来的疑难问题：
1） 中老年不讲普通话，会导致我们的坐席听不懂他们的话；
2） 他们目前消费者的数据，都存在他们的服务器里面；系统方面以前用的是武汉的一个呼叫系统，但是用下来不好，也不想用了。希望我们的系统api对接一下他们的服务器，需要我们的呼叫系统里面能够看到他们的消费者数据。
客户的需求：
1） 呼入的售后的项目，电话呼入的，没有在线。
2） 他们的坐席是逐渐上升的一个过程，刚开始的时候是5个坐席左右，然后每隔两个月左右，就会增加坐席。会根据后台的数据，对坐席进行逐渐调整。
3） 24小时服务的，晚上8点到早上8点的进线量是白天的20%
我方表达的思想：
1） 先要做好知识库，因为现在他们的知识库有客户一百问，但是还是没有整理好。需要进一步的进行整理。而且在后续中，还有进一步完善；
2） Kpi：客户目前没有明确的kpi要求，先按照我们的标准的kpi来
3） 人员筹备:需要客户方确定好人数，我方看到知识库后，可以确定好筹备的时间，一般来说一个月到两个月不等；