上海梦古智能云客服外包公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、人工智能客服机器人、人工智能电销机器人、AI客服外包、AI电话机器人是上海专业从事人工智能客服机器人应用，人工智能电销机器人，AI客服全外包的企业。
通话目的：挖掘客户信息及需求
数据分类:
老客户：推广活动 挖掘需求
新客户：建立联系 推广活动 挖掘需求
客户公司类型：电商类、货代类
信息挖掘点：
- 平台类型：工厂，外贸公司，代理出货公司等各类从事进出口的发货商
- 发货地：港口、城市
- 到货地：国家、地区（世界各大港口都可订舱）
- 发货方式：海运、空运、铁路
- 贸易条款： CIF,FOB,DDU,EXW,DDP等
- 发货频率：每月、隔几天
- 时效需求
- 货物类型：整箱，拼箱
- 添加联系方式意愿：发活动海报、对接业务人员
- 联系方式：QQ、微信
- 公司地址
- 上门拜访意愿
营销点：
- 为客户提供全方位的运输方案和最专业的货代知识，全力配合客户出货；
- 服务理念，时效保证，专业的团队；
- 一级货代，价格优势
- 针对性方案
常见客户问题
- 地域问题：总部上海，深圳 广州 中山等分公司
- X地区有无物流：添加微信 查询后告知
- 时效及可提供哪些物流方式：都有，根据您的需求预算提供方案
- 报价：添加微信或者QQ针对性更新报价
开场话术：
针对现有客户的推广场景
你好，我是上海炜旌国际物流有限公司的，我们也是做了20年的专业货代了，打您电话是想问一下贵公司有没有进出口的业务，我们有一些航线做的非常不错，想给您推荐一下。
我们的优势航线主要有欧美，日韩，东南亚，中东以及中缅，中印的陆运等等，方便问一下您这边平时出货到哪边会比较多一点吗。
如果遇到.“我们有合作很久的货代会给我配合的”—-先生，那是一定的，像我也有很多客户也是专门配合给我走货，市场上一有什么行情变化，我马上就会告诉他。所以也都合作了很久，取得了他们的高度信任。像我现在报价给您，如果您觉得还不错的话，你也可以走我一小票货试试看。没关系的，就当您帮我完成一个报价的任务好了。
能否添加一下您的联系方式，qq或者微信都可以，我把我们公司的相关业务介绍发给您看一下，然后给到您最新的这个您需要的这个航线的报价，之后您有需要的话可以找我，很希望有机会跟您合作。
您可以先从我这边定个仓，感受下我们的服务，有任何的需要我们都可以随时沟通。
场景一：
-您好，是XX公司XX先生/女士吗？
-是
-你好，我这边是上海炜旌国际货运总部的售后客服，是这样的，我们最近好多优势的航线正在做活动，经常会有一些很有优势的海运以及空运价格，您应该会有这方面的需求？
-嗯…也会有一些
-海运居多还是空运居多一点呢
-海运吧
-嗯嗯，除了有一些价格方面的优势呢，我们这边还有最专业的操作团队，您这边有需求的呢，可以让我们同事把资料发给您看一下，您这边QQ比较方便还是微信呢？
-嗯，那麻烦您说一下您的QQ号
-12345678
-（确认QQ）好的，您客户主要是拼箱还是一般走整箱为主呢？
-都有
-好的，后面我们发给您之后，如果您有时间可以直接跟他对接，如果有过去附近的话方便可以上门拜访认识一下吗？
-可以可以
-还是在这个XX地址是吧
-对的对的
-嗯，那您留意QQ，我就不多打扰您了
-好，拜拜
-拜拜
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场景二：
-喂，你好
-嗯，你好，是XX女士吗？
-是
-我是上海炜旌国际物流总部的客服，打电话给您是因为我们公司最近在做推广，所以想了解一下您近期有货需要出到国外，可以合作一下，可能会有很大的优惠。
-货代物流吗？
-对，我们公司是国家一级货代，做了20多年了，与很多大的集团都有过深度合作。
-具体有哪些呢？
-像韩国的KCC,西门子的这些公司都和我司合作了很长一段时间了，您如果方便的话可以留下您的qq或者微信，我可以将我们公司的一些背景资料发给您，您看一下？
-嗯好，新加坡海运有吗？
-有的，我们海运支持全航线，您可以随时找我进行报价，可以下个试单体验一下我们公司的服务，之后建立长期的合作。
-哦好，那我QQ号你记一下
-嗯
-12345678
-（确认QQ）嗯好，您这边客户一般是要求在哪个港口发货多一点
-最近好像是上海
-上海是吧
-嗯
-我们这边总部就在上海，如果有任何需求，都可以随时联系我们，最近有要从上海这边出货的打算，啊。
-有啊，新加坡的
-新加坡那边是吧，那我让我们同事查一下新加坡那边的价格发给您看一下，整箱和拼箱都可以操作，有什么需要确认的细节问题也可以随时进行沟通。
-嗯好
-您是在XX（确认地址）
-嗯
-好的，那我就先不打扰您了
-嗯再见
-嗯再见
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场景三：
-你好
-你好，我想问一下您这边国际物流这一块是谁在负责呢？
-额，什么事
-是这样的，我这边是上海炜旌国际物流的做海运空运这一块的，想问一下您公司最近也有出货到国外的计划吗？
-有是有，你们是上海的吧？
-是这样的，我们是一个集团公司，总部是在上海，然后我们山东啊，宁波啊 深圳广州等地也有分公司。
-嗯好的
-您看方不方便价格QQ或微信，我让我们这边的销售加一下您，可以随时提供您最有效最实时的报价。
-手机号码加一下就可以
-好就是这个手机号是吧
-嗯
-好，您贵姓啊，怎么称呼呢
-免贵姓李
-嗯李小姐是吧，李小姐我这边想了解下您这边去找货代呢您是走海运还是空运啊
-我们一般是圆通
-哦，快递业务多一点是吧？
-对
-那会不会有一些像走空运或海运的这种啊
-有
-那好，我已经通知销售加您微信了，如果后面有用得到这一块到时候跟我们问一下具体价格好吧
-嗯好
-好的打扰您了再见
-再见
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场景四：
-喂 你好
-你好，是XX公司办公室吗？
-嗯 哪里？
-我是上海炜旌国际物流总部的售后客服，贵司目前有进出口的货物在做吗？
-会啊
-我们现在是有一个全球海运空运的物流业务在做推广，所以就想看一下您这边有没有这一类的货物可以用的到的到时候可以参加一下我们这个活动
-目前没有
-没事，因为我看您这边也是长期出货到国外的，业务量也不小，您方便加我们一个微信或者qq，到时候如果您有用的到我们的地方，我们可以随时联系，平时我们也不会打扰到您？
-可以
-那您看这边给您对接一下我们这边专门负责销售的同事，到时候您看有需求的话让他把最新的价格更新给您
-哦再说吧，加QQ说吧
-哦好的，您QQ号说一下
-12345678
-（确认QQ）你接触的哪个渠道的业务比较多呢，是欧洲还是美国那边
-你自己先加吧，我这边有的事情
-那行，那先不打扰您了 再见
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场景五：
-您好，是XX公司何经理吗？
-你是哪里？
-我这边是上海炜旌国际物流的客服，这边是想跟您公司建立个联系，看后期有没有机会提供物流方案供您多一个了解嘛~
-什么物流啊
-我司世界各地全航线都可以出货，是拥有20多年物流经验的一级货代
-哦，我在深圳你在上海啊
-我们总部是上海的，但是我们在深圳有分公司，在宁波 青岛 深圳各地都是有分公司的
-那这样吧，你加我微信
-行，那何经理这边也是想给您发针对性资料，您这边是主要是哪些国家的业务呢？
-欧美加拿大
-您平时使用空运海运哪类会比较多一点呢？
-海运？
-这样啊，我们这边拼箱和整柜都是可以操作的，麻烦问您一下平时出拼箱多还是整柜会比较多一点呢
-都有
-都有是吧，那我们这边仓库都是在深圳这边出是吧，在别的港口有没有涉及？
-基本都在深圳港，除了深圳就是义乌喽
-义乌我们那边也是可以收货的，不知道您一个月发货的频率大概是什么样子呀，可能会发几次呀
-不固定，隔一两天
-那您货量还可以啊，一两天一次，那您最近有需要发的吗最近
-最近空运比较多啦，因为那个海运效率太低啦
-嗯，空运我们这边也可以操作，到时候我可以给到您最详细的物流方案，海运空运到时候您看性价比可以自己选择最优的方案。
-你加我一下微信，到时候发我一下报价单我看一下，到时候我看一下如果价格合适就合作一下
-这个您放心，因为我们是海运经销的专家，所以在价格和服务这一块都是有优势的，另外就是在您这边也是有公司的，有机会的话去您公司认识一下也介绍一下我们公司
-这个肯定没问题的好吧
结束语
