一，项目背景：数据总量30-50万；

呼叫中心系统
二，电话外呼的清洗目标：
1.剔除空号

2.职务验证

3.补全公司名称

电话机器人数据清洗
三，关于数据清洗类型项目的话术要点：
1， 开场白中必须要有充足的理由，让客户配合完成整个字段补全的动作。

一般是以客户曾经关联过的行为为切入点；或者以官方机构为切入点；或者以优惠券为切入点；

2， 要快速跟客户核对相关的信息，不能让客户有所等待；

3， 准备好异议回答，能迅速回答客户的异议。

三，关于电话外呼数据清洗的工作时间：
1,每天工作8小时；

2， 非节假日工作；

3， 周一到周日均可以工作，早上最早不得早于8点，晚上最晚不得晚于8点。

四，关于电话外呼的报表样式：

数据清洗样式

五，每日电话外呼客服工作预计kpi：
1， 每个电话外呼客服外呼数量：300个；

2， 每日电话外呼的接通量预计：120个；

3， 每日数据清洗成功的数量预计：84个；

特别说明；每天的外呼数量和成功数量，影响因子有目标客户的配合程度和话术的长短。

当话术比较长时，并且客户的配合度比较差时候，每天的清洗成功量会下降。

六，电话外呼数据清洗的执行计划：
第一种方案:电话只拨打一个轮次，也就是只做一次呼叫。
安排10个人，每天工作8个小时，每个月工作25天，连续工作6个月，具体情况如下：

1,10个人每个月可以完成的清洗数量为：

10个人300条数据每天的消耗量25天=75000条

2,10个人6个月的总消耗数据为：

75000条*6个月=45w条数据。

第二种方案：电话拨打两个轮次，也就是未接通的电话再去拨打一遍。
1， 通过一次拨打，未接通的数据总量预计为27w条数据；

2， 需要另外增加6个人，每个月工作25天，连续工作6个月；

3， 具体情况如下：

1） 6个人每个月可以完成的清洗数量为：

6个人300条数据每天的消耗量25天=45000条

2） 6个人6个月的总消耗数据为：

45000条*6个月=27w条数据。

七，人工费用合计：
1， 电话外呼客服的单价：220元/天/人

2， 电话外呼的月度单价，按照25天核算，月度价格为：5500元。

3， 按照第一种方案，费用合计为5500元10人6个月=33w。

4， 按照第二种方案，费用合计为550016人6个月=52.8w。

人工坐席费用包含了呼叫系统的软件费用和人工坐席的工资。

八，电话费用预估：
每个人每个月的话费预估为25元/天/人10个人25天=625元。

按照第一种方案预估，10个客服每个月的话费为6250元，连续工作6个月，话费总额为37500元。