| 公司主机安全要求 | 1.主机系统安装企业级防病毒软件，并保持实时更新 |
| 公司主机安全要求 | 2.主机系统保持系统补丁实时更新 |
| 公司主机安全要求 | 3.有热灾备系统优先 |
| 网络安全要求 | 1.网络接入稳定、可靠、安全 |
| 网络安全要求 | 2.访问网数据可审计和监控 |
| 网络安全要求 | 3.有完善的网络应急响应机制和应对方案 |
| 网络安全要求 | 4.所有的用户身份统一识别,外网的访问和浏览,要有明细记录可核查,长期保存 |
| 网络安全要求 | 5.有完善的网络安全管理防护体系,包含但不限于
企业级防火墙,企业级防病毒软件,策略需公开并接受抽检 |
| 网络安全要求 | 6.有内网行为管理系统, |
| 业务数据要求 | 1.业务数据根据不同级别有相应的加密等级，包含但不限于
按用户权限 关键数据的局部加密,下载和查看权限限定,操作系统界面关键数据模糊显示等等 |
| 业务数据要求 | 2.业务数据有明确的访问控制策略 |
| 业务数据要求 | 3.要有防资料泄露措施 |
| 业务数据要求 | 4.所有的访问和操作,系统有详细日志可查,日志长期保存 |
| 业务数据要求 | 5.业务数据系统定期全量备份和增量备份,并可按要求做不同等级的恢复 |
| 坐席要求 | 1.电脑硬件要求,初定3年内,CPU等配置明细单列 |
| 坐席要求 | 2.坐席电话要求统一报备IP地址,分机号,所在网段,网段IP所在职场
并接受不定期检查 |
| 坐席要求 | 3.所有操作要有可追溯记录 |
| 办公室和网络要求 | 1.办公室电力供应为双市电(主备可切)[在线优先/呼叫中心 |
| 办公室和网络要求 | 2.办公室必须有两个以上不同的运营商INTERNET接入,主备可自动切换 |
| 办公室和网络要求 | 3.保证每个客服访问关键业务站点的响应秒数不得低于10MS,连接可靠性不得低于99.9%(淘宝,京东,刷新,官网,官方商城等) |
| 办公室和网络要求 | 4.保证活动和大促期间,甲方现场派驻人员自带电脑上网客服访问关键业务站点的响应秒数不得低于10MS,连接可靠性不得低于99.9%(淘宝,京东,刷新,官网,官方商城等) |
| 开发能力 | 1.对自己的业务管理系统有自开发和完善修改的能力(业务系统非第三方购买或定制) |
| 开发能力 | 2.有自己的IT现场支持和解决问题水平 |
| 管理要求 | 1.客服人员管理和排班工作情况,由成熟的系统进行管理并可按要求生成各种考核报表; |
| 管理要求 | 2.客服人员的上下班,休息,临时挂起等有专用系统进行管理和现场记录,并可按要求生成各种考核报表 |
| 管理要求 | 3.使用知识库进行业务整理和话束管理,并常更新 |
| 管理要求 | 4.对客服的工作过程(聊天记录/录音等)有使专业工具进行检核,非人力抽检 |
| 管理要求 | 5.对AI客服机器人有使用和优化的多个项目经验 |
