原因定义举例
产品质量由于商品本身故障造成的无法使用，故障属于正常三包范围内不开机、无法充电、无法识别、商品无反应等
7天无理由退货消费者在京东购物后，在收到货物之日起7天内（收到货的第二天开始计算），如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退货”的申请（部分商品及品类除外），客户退货的货物需保证商品完好支持的品类会有更新，以服务单标示为准。切换过渡期以订单签收时间为准判断是否支持7天无理由。
误购　客户在收到商品7天内要求退货处理，商品未拆，包装完好
物流损在运输过程中造成的商品包装破损，商品损坏、漏液、破碎、碰撞等问题；或者商品本身是易碎易损商品，明确判断是运输过程中造成的商品问题在运输过程中出现，包装破损，商品磕碰、破碎、部件划伤、扭曲、断裂等外观不良
缺少配件商品缺少相关附件、或产品本身部分缺失；整单缺少商品；缺少赠品少件、订单少商品，空盒
过保商品超过正常三包范围的最长质保期限（无质保商品以15天为最长期限）超过质保期
人为损坏商品不属于正常三包内，非正常的使用方式或环境造成未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的
发错货收到的商品与订购商品不符。只针对发错货：发票与所订商品相符，商品有异；发串货：发票、商品均不是客户所订购商品发错货、串货
取消订单订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易或客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况；客户实际主动要求拒收客户取消订单未成功
产品误导商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误商品介绍错误、产品咨询回复错误
外观原因排除家电开箱验机商品，商品包装完好，非运输过程、非性能故障、非外力造成，而是商品本身的材质问题造成的轻微划痕、轻微掉漆，轻微翘起，轻微漏光，缝大，轻微变形，生锈氧化等外观问题.商品有明显的设计缺陷或者出厂缺陷类的包装完好，（手机）商品外观有问题的划痕，磕碰、以及可能的喷漆不均、手机磕碰出来的小缺口以及高值的眼镜、太阳镜、家电类表面划痕等
假货/旧货客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况有指纹，有其他人资料，螺丝有拆卸过的痕迹等
价格保护商品存在价格波动，在符合价保的情况下特殊为客户申请的补偿，客户同意价保申请或最终关单的情况
软性故障商品疑似质量问题，通过在线运用产品知识或技术指导为客户提供处理方案（包括厂家电话或在线指导），达到客户接受或解决问题的效果，且商品无需返回的情况服务单状态：服务单最终关闭（家电不区分服务单是否关闭）
开箱残大家电开箱商品，在外包装完好的前提下，商品外观有问题。在商品附件验机范围内，附件缺少后期无法核实、联系补发等最终为客户处理等情况支持大家电上门开箱验货的，外包装完好，商品外观破损，缝大，凹陷，变形等
其他无法判断具体原因的（无法核实京东原因还是客户原因，无法核实具体责任部门）或商品问题不包括在以上一级原因中