- 以案例为切入点，了解老板的思路：
项目诉求，已经确定了：1，长期合同，需要长期工；
2，周六周日和节假日都需要上班，但是上班的人可以比平时少一些；节假日和周六周日的接待量会比平时少一些；
3,8-10个客服，男女不限，需要年轻化一些的客服；4，每个月会增加2-4名客服；
5，需要开增值税专用发票，注明税点；6，知识库比较小2-3页纸张；
7，最重要的kpi，就是响应时间快，反馈及时。具体的指标没有定出来，最终体现在合同里面；
8，需要客服前期2天-3天到徐汇他们公司去现场学习或者项目方派驻人员到我们现场，现场指导系统操作，因为项目涉及到一个系统后台的操作，这一块需要甲方来现场指导，这个是必须的条件。
9，我们需要对客服进行礼仪礼态的培训，这个需要对客服在甲方的专业知识培训之前进行，甲方需要旁听；
10甲方的专业知识的培训预计两天到三天。怎么收费；
11，工作时间就是9点到19点，在线的文字的，没有语音的部分。都是企业微信的文字客服。
12.最近公司的内部培训，他需要过来参观了解，我们是如何培训的。约定好时间，他过来参观考察。
13，需要了解8-10名客服，招募的时间。
14，专职的客服主管，大概是多少人的时候开始配置，多少钱；
项目真实分析：
- 呼入类型的长期项目，正常来说都要使用全职员工的，全职员工就是需要交纳社保的，不缴纳社保，一般的员工流失率就很高；
可以去问询，供应商目前的呼入类型的客服项目是不是都是交纳社保的；以及老板对交纳社保的事情的看法。
- 怎么样才能把呼入类型，也就是纯售后的客服项目做好，可以抛出这个问题给到供应商。
在我看来，呼入类型的项目做好，就是两个事情，一个是如何保证客服的稳定性；另外一个就是如何制定合理的kpi；
- 客服项目，排班是比较关键的一环，因为客服项目正常都是每天都要上班的，节假日也是需要上班的。排班就比较重要的环节，排班合理是保证项目稳定进行的关键因素之一。
- 呼入类型的项目，绝大多数都是售后类型的，也就是意味着收入是恒定的，不会有什么变化，这个时候对于成本的核算就显得非常关键，正常的成本包括，员工的工资，社保，绩效，加班工资，节假日工资，招聘成本，场地成本分摊。
- 关于管理分摊：这个也是很重要的环节，中大型项目，肯定管理人员是单独开工资的，但是如果自己没有现场的管理人员，如果一个项目的管理人员需要现招聘的话，风险就比较大，很容易管理人员会三个月之内都不稳定的状态。
小型的项目，就会存在管理费用分摊的问题，这个一般来说就是管理分摊的费用可以单独算，也有的公司不算。
