参加会议人员：

觅优客服主管：张欢

觅优项目负责人：Steven

觅优项目主管： Phil

一、会议摘要：

1、交接表填写要求，及注意事项。

2、讲解异常订单，以及如何处理。

3、南航微信公众号改签讲解，以及如何算改签费。

4、TMC资金流向图，以及退款原路退回，流水的查询。

5、讲解酒店异常订单的案例。

6、关于最近组织一次，团建活动。

二、会议内容如下：

1、交接表业务内容需要登记以下内容：

（1）业务交接表，登录当班群里面没有处理好，需要交接给下一班次处理的订单；当班出票、退票、改签没有处理好的，需要下一班继续处理的订单，以及异常订单的交接。

（2）线下支付表，当班员工在下班的时间，用支付宝和信用卡支付的出票和改签的费用，登记到线下支付表，以便查询当班支付宝和信用卡使用情况。

（3）出票异常情况表，登记出票时，供应商通知无运价或外放无位，飞猪出票时交易关闭，需要外采，出现50元以上亏损，劝退或者跟客户协商后亏损出票。

登记表格注意：出票，亏损10元，都需要做账；改签，多收或者少收都需要记录原因。

2、异常订单包括（常规订单、退废票、国内酒店：现付酒店、预付酒店、商旅酒店；火车票、预约单（只关注无线出行）；异常订单每班都需要每半小时刷新，如有异常订单及时联系采购商。

3、火车票订单夜间23:00-06:00之间不出票的，就算支付成功也不会出票，供应商上班，6点以后能出的系统自动出，不能出的系统退款。

4、航空公众号改签操作流程：

（1）商旅平台改签订单，登录相应航司微信，输入手机号，获取动态码，登录进去；

（2）输入票号和姓名，查询需要改签的航班，提交订单，查询到改签费用，把改签费用录入到商旅平台，等待客户支付；

（3）若客户支付改签费，微信上面有三个状态（可改签，处理中，已改签）；在处理中找到对应的订单，支付改签费，等待改签成功的新票号。

（4）改签成功后，在已改签中找到新票号，复制票号，粘贴到商旅平台，改签操作完成。

5、MTC资金流程和TMC资金流程：

（1）民航通，龙行天下、海云端，客户通过微信或者支付宝支付成功后，会转到民航通，龙行天下、海云端在商旅平台绑定的钱包，然后我们系统会代扣民航通、龙行天下、海云端钱包。

退款逻辑：退款是原路退回的，可以从操作日志看到，是否退款成功。也可以通过流水平台查询退款情况。

（2）TMC，客户通过微信或支付宝支付成功，这个款项是充值到海滨张支付宝，然后从丹丹陈的支付宝代扣掉，然后支付供应商，系统自动出票。

（3）TMC如果企业付款成功，他们TMC是绑定过收款账号我们是直接代扣他们账户的，如果没有绑定过收款账号，企业会直接付款到我们hzhang的账户，然后系统会自动把这笔钱充值到相对应的TMC钱包，然后在从TMC钱包里面扣除相对应的钱，这个时候流程就是出票中，我们也会自动出票.

（4）退款的话就是原路退回，如果我们发起退款 金额是100，如果tmc钱包余额不够那就退款失败了，如果钱包余额充足就是原路退回