说到“客户服务”，我脑海中的第一个声音是10086“你好！…”然而，随着市场供求关系的不断发展，客户服务的核心重点仍然是产品销售，客户服务人员应该管理好对方的预期。根据客户服务的工作流程，可以简单地分为问候、询问、分析、推荐、帮助、核实、告别等。

1.打招呼

首先，当客户进入网站访问时，向用户打招呼：“你好！你需要帮助吗？”与用户打招呼时，一定要热心，让用户通过言语感受到我们在他们身边；其次，当用户开始对话时，一定要迅速回复用户，不要让用户等得太久。如果有需要验证的问题，客户等待是不可避免的，那么我们必须记住在等待安慰用户的过程中告诉他们，你仍然在那里。

2.询问
当我们的客户服务人员询问客户时，他们在询问之前必须先倾听对方的中心意思，并仔细了解用户的心理需求。如果有用户的意思不够清楚的地方，那么我们的客服人员需要想办法知道客户的真实需求。

三.分析
用户发出查询后，我们需要分析用户是否真的有需求，是否更紧急等等。只有了解自己，了解对方，才能打赢一切仗。需要从各方收集客户服务信息，如系统的浏览轨迹、用户搜索哪些关键词进入网站、用户停留在网站每页的时间等，以分析用户的真实需求。

四.推荐
一般来说，推荐给用户有两种情况：一种是用户不喜欢这个产品，当他们要离开去看另一个产品时，另一种是用户决定购买这个产品，但是他们不知道该选哪一个，这时我们的客服人员需要根据具体情况来决定用户企业情况。

在回答用户上述问题后，需要验证用户的正确需求，然后为用户提供准确的解决方案。完成后，还需要用合理恰当的语言向用户告别，留下良好印象，争取二次合作的机会。